Servicedeskmedewerker (eerstelijns)

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.605 - €3.521
  • Niveau MBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 23 oktober Nog 1 dag
  • Vacaturenummer UBR/KOOP/2020/05
  • Plaatsingsdatum 12 oktober 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Bij het Kennis- en exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicaties in Den Haag helpen wij overheidsinstellingen bij het verwerken van informatie in onze applicaties, die vervolgens op onze websites gepubliceerd wordt. Krijg jij energie van het helpen van anderen op inhoudelijk, functioneel en technisch gebied? Dan is deze rol als servicedeskmedewerker precies iets voor jou.

Het ontwikkelen en beheren van websites als www.overheid.nl en www.wetten.nl, applicaties en standaarden om overheidsinformatie zoals wet- en regelgeving te kunnen publiceren, inzien, delen en hergebruiken: dat is de belangrijkste taak van het Kennis- en exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicaties (KOOP) van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Overheidsinstellingen verwerken hun informatie dagelijks in onze applicaties en hebben daar soms hulp bij nodig. Maar ook burgers en bedrijven kunnen vragen hebben over de informatie die wij publiceren.

Als eerstelijns servicedeskmedewerker sta je midden in de organisatie. Je vormt het visitekaartje van KOOP door het geven van ondersteuning en het beantwoorden van vragen en bent daarnaast het aanspreekpunt voor het interne werkplekbeheer. De servicedesk probeert zelfstandig de vraag of melding op te lossen. Kom je er niet uit? Dan zet je de vraag met zorg door naar een tweede- of derdelijnsbeheerder.

Jouw taken

  • Je neemt meldingen (vragen, incidenten, klachten, wensen en storingen) in behandeling per telefoon en e-mail.
  • Je beoordeelt meldingen, handelt die direct af, of escaleert ze naar functioneel of technisch beheer (tweede lijn) of leverancier (derde lijn).
  • Je bewaakt updates, installeert nieuwe softwareversies en helpt collega’s die problemen hebben met hun computer.
  • Je houdt gebruikers op de hoogte van de status en de voortgang van hun melding.
  • Je bewaakt de afhandelingstermijn van meldingen van functioneel beheer, technische adviseurs en leveranciers.
  • Je signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeterpunten ten aanzien van de dienstverlening.
  • Je onderhoudt kennissystemen, procedures en werkinstructies en verstuurt nieuwsbrieven.
  • Je beheert de werkplekken (meestal laptops).

Functie-eisen

  • Je hebt een relevant mbo-diploma.
  • Je hebt minimaal vier jaar werkervaring op een businessgerichte servicedesk.
  • Je hebt kennis van computersystemen en softwareapplicaties en hebt ervaring met werkplekbeheer.
  • Je hebt kennis van en ervaring met TOPdesk en het beheer ervan.
  • Je kunt zelfstandig je eigen werk organiseren en goed samenwerken.
  • Je bent klantgericht, communicatief en oplossingsgericht.
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 8
  • Maand­salaris Min €2.605 Max. €3.521 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het Kennis- en exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicaties (KOOP) is onderdeel van de uitvoeringsorganisatie UBR van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Onze focus ligt op het borgen van de wettelijke verplichting om centrale en decentrale wet- en regelgeving en bijbehorende informatie met de hoogst mogelijke beschikbaarheid en integriteit rechtsgeldig bekend te maken. Wij ondersteunen onze opdrachtgevers bij deze taak door te zorgen voor de verwerking en het publicatieproces, en door de digitale toegankelijkheid, vindbaarheid en leesbaarheid van documenten te optimaliseren.

UBR|KOOP

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) werkt aan brede maatschappelijke en politieke opgaven. Bijvoorbeeld aan een efficiënte bouw- en woningmarkt en één effectieve rijksdienst met een soepel functionerende bedrijfsvoering. Zo zijn we ook verantwoordelijk voor slim beheer en ontwikkeling van het rijksvastgoed en een goede ontwikkeling van bestuurders en ambtenaren. We beschermen de nationale veiligheid en waarborgen de grondwet en koninkrijksrelaties. BZK is de hoeder van de democratie.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Bas van Staalduinen, Manager

06-15076615

Esther Follens, Servicedesk medewerker

06-25639849

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marilyn Antonia, Backoffice werving & selectie

06-50738020

Shamin Naipal, Backoffice werving & selectie

06-46748145

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Backend-developer Java

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 30 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Stafmanager / directiesecretaris

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
  • Stand­plaats Bonaire
  • Uren per week 40
  • Reageren voor 29 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior adviseur bedrijfsvoering

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 1 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd