• Stand­plaats Apeldoorn
  • Werkplekken 10
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.422 - €3.157
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 1 december
  • Vacaturenummer 1123390
  • Plaatsingsdatum 25 juli 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

“Collega’s helpen met uiteenlopende technische vragen. Dát is wat ik leuk vind om te doen en waar ik voldoening uithaal. Klanttevredenheid staat daarbij voor mij centraal. Zo blijf ik mezelf ontwikkelen op het gebied van ICT én behaal ik mijn hbo-diploma door de interne opleiding te volgen. Win-win!” Michael Robbertsen, medewerker servicedesk ICT.

De ICT-servicedesk is een skilled servicedesk en is onderdeel van data center services (DCS) binnen de Belastingdienst. DCS verzorgt de productie en toepassing van de infrastructuur voor de Belastingdienst en andere onderdelen van de Rijksoverheid. De ICT-servicedesk is verantwoordelijk voor (telefonische) afhandeling van klantvragen en incidenten voor ICT-producten op locatie. Wij staan voor kwalitatief goede dienstverlening.

In jouw rol van medewerker servicedesk registreer, analyseer en handel je telefonisch ICT-gerelateerde vragen en storingen af van al jouw collega’s binnen de Belastingdienst. Met jouw technische kennis van zaken over platformen, communicatiemiddelen, werkplektools én infrastructuur los je problemen in één keer goed en snel op. Je legt de meldingen en oplossingen zorgvuldig vast in de kennisdatabase. Ook bewaak je de afhandeltermijnen van de oplossingen conform de ITIL-normen en servicelevels.

Als medewerker servicedesk ben je verder verantwoordelijk voor het onderhoud en beheer van de kennisdatabase. Daarnaast lever je een bijdrage in projecten voor de ontwikkeling van onze dienstverlening. Je werkt in een roosterdienst. Op werkdagen is onze servicedesk bereikbaar van 7.00 tot 20.00 uur. Buiten deze reguliere openingstijden ben je periodiek inzetbaar voor wachtdiensten. Je kunt dan opgeroepen worden wanneer het bijvoorbeeld erg druk is.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Michael Robbertsen? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact op met Tim ter Laak, teamleider ICT-servicedesk via telefoonnummer 06 - 18 60 82 30.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Informatievoorziening (IV) heeft een integraal jaarplan. De organisatie werkt voor de gehele Belastingdienst en heeft als doel de Belastingdienst optimaal te ondersteunen. Daartoe werkt IV met de business samen op basis van functionele gelijkwaardigheid. In onderling overleg wordt de prioriteitstelling vastgesteld, waarbij de eindverantwoordelijkheid steeds meer schuift richting de business.

Onderdeel Data Center Services (DCS) verzorgt de voortbrenging en exploitatie van de generieke delen van de infrastructuur voor de Belastingdienst en mogelijk andere onderdelen van de Nederlandse overheid.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Tim ter Laak, teamleider

06 - 18 60 82 30

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Wim Huppelschoten, adviseur Werving & Selectie

06 - 12 21 24 39

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Testautomatiseerder

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 31 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Systemengineer teamlead Telematica

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 23 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Proces Analist Medior/Senior

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10,schaal 11
  • Reageren voor 28 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd