Servicedesk ICT medewerker

Zorginstituut Nederland

  • Stand­plaats Diemen
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.817 - €3.782
  • Niveau MBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 7 december Nog 7 dagen
  • Vacaturenummer 2022047869
  • Plaatsingsdatum 23 november 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

Het Servicecentrum zoekt een nieuwe collega! Heb jij ruime ervaring als Servicedesk ICT medewerker? Ben jij die enthousiaste collega die ons gaat helpen bij het oplossen van de ICT vragen van onze interne klanten? Zorg jij er met je kwalitatieve aanpak voor dat klanten en collega’s tevreden zijn met de afhandeling van hun ICT vragen? Dan maken we graag kennis met je.

Wat ga je doen?
Als medewerker Servicedesk ICT neem je ICT meldingen in ontvangst. De meldingen komen telefonisch en via het ticketsysteem (Self Service Portal) binnen. Je vraagt goed door om de vraag helder te krijgen en registreert meldingen in het ticketsysteem. Ongeveer 70% van de meldingen los je direct zelfstandig op. Jij zorgt ervoor dat de overige 30% met de juiste informatie wordt doorgezet naar de 2e lijn. Je monitort volgens de ITIL-methodiek of afhandeling gebeurt via de afgesproken kaders.
Regelmatig zal je klanten met hun vragen ondersteunen bij de servicedeskbalie in ons kantoor in Diemen. Hierbij is de uitgifte en inname van apparatuur aan de orde welke geregistreerd wordt in de CMDB.

Jouw profiel
Wij vragen van jou:

  • Een afgeronde MBO opleiding ICT;
  • Minimaal 2 jaar ervaring als 1e of 2e lijn Servicedesk medewerker;
  • ITIL Foundation certificering;
  • Windows 10 certificering (MCSA);
  • Kennis en ervaring met Topdesk (of vergelijkbare software);
  • Kennis en ervaring van MS Office 2016 en Office 365;
  • Ervaring met VMware Horizon;
  • Het is een pré als je ervaring hebt met RSA SecureID beheer.

Competenties:

  • Doorzettingsvermogen en stressbestendig
  • Klantgerichtheid
  • Flexibel, communicatief en analytisch
  • Kwaliteitsgerichtheid
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondelinge
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Maand­salaris Min €2.817 Max. €3.782 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Maximaal aantal uren per week 36

Wij bieden jou

• Een leuke en uitdagende functie voor 36 uur per week met een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar. Als het je bevalt bij het Zorginstituut en je naar tevredenheid functioneert, dan krijg je daarna een vast dienstverband.
• Een salaris tussen de € 2817,71 en € 3.782,52 bruto per maand (schaal 8 CAO Rijk) bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van werkervaring en opleiding. Er komt ook nog een salarisverhoging bij per 1 april 2023 (3%) en 1 januari 2024 (1,5%).
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,37% van je salaris, dat het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering bevat. Het IKB kun je naar eigen wens laten uitbetalen, omzetten in verlofuren of besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals een fiets voor woon-werkverkeer, bedrijfsfitness of een werk-gerelateerde opleiding.
• Je krijgt een laptop en telefoon en mogelijkheid om thuis te werken als dit passend is.
• Reiskosten of thuiswerkvergoeding worden vergoed conform de CAO Rijk.
• Hybride werken, waarbij ons werk leidend is. Daarbinnen heb je de ruimte om te kiezen waar en wanneer jij je werk doet. Hierover ga je in gesprek met jouw team.
• Een goede thuiswerkinrichting.
• Toegang tot een breed aanbod van online trainingen voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Solliciteren
Word jij onze nieuwe medewerker ICT Servicedesk? Je kunt je sollicitatie (cv én motivatiebrief) tot 7 december 2022 mailen naar Zorginstituut Nederland, t.a.v. team P&O: info@zinl.nl, onder vermelding van vacaturenummer 2022047869.
De gesprekken vinden plaats op 12 december 2022. Daar kun je alvast rekening mee houden in je agenda.

Diversiteit, inclusie en gelijkwaardigheid
Wij hechten waarde aan het zijn van een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Ook iedereen verbonden aan het doelgroepregister is van harte uitgenodigd te solliciteren.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het team
Het team Servicecentrum is één van de 5 teams van de afdeling Bedrijfsdiensten. Het Servicecentrum is het hart van de dienstverlening aan de organisatie. Alle dienstverlenende activiteiten komen hier samen. Het team ondersteunt leidinggevenden, projecten en medewerkers op het gebied van facilitaire zaken, basis ICT dienstverlening en werkplekautomatisering, informatiebeheer, contractmanagement en projectmatig werken en procesmanagement. Tevens valt de frontoffice onder dit team.

Het team Servicecentrum bestaat uit 20 enthousiaste en diverse professionals. De sfeer is informeel. We kennen elkaar, weten van elkaar wat we doen en helpen elkaar waar nodig. Je werkt binnen de Servicedesk ICT nauw samen met 4 vaste collega’s. De Servicedesk ICT levert kwalitatief hoogwaardige service: skilled 1e/2e-lijn ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen.

Zorginstituut Nederland

Werken bij Zorginstituut Nederland
Onze belangrijkste taak is het samenstellen van het basispakket van de zorgverzekering voor iedereen in Nederland. Zodat we allemaal – jong of oud, arm of rijk, gezond of ziek – goede zorg kunnen krijgen wanneer we die nodig hebben. De opgave voor de toekomst is groot: we worden ouder, er is minder zorgpersoneel, er komen steeds meer dure medicijnen en er wordt een groter beroep gedaan op de langdurige zorg. Het Zorginstituut waakt erover dat onze zorg goed en betaalbaar is én blijft. Dit alles om ons geld voor de zorg alleen te besteden aan waardevolle behandelingen waarvan vaststaat dat die écht werken. Deze ingewikkelde keuzes maken we uiteindelijk voor en namens 17,5 miljoen Nederlanders. Zodat iedereen ook in de toekomst toegang houdt tot goede en betaalbare zorg.

De kerntaken van het Zorginstituut zijn:
• Adviseren aan de minister van Volksgezondheid, Welzijn & Sport (VWS) over de inhoud van het basispakket en het innemen van standpunten daarover.
• Bevorderen van de kwaliteit en inzichtelijkheid van de zorg.
• Ontwikkelen van informatiestandaarden om de informatie-uitwisseling binnen de zorg te stimuleren.
• Beheren van de fondsen Zorgverzekeringswet (Zvw) en Wet langdurige zorg (Wlz) en het verstrekken van informatie over de kosten in de zorg.
• Uitvoeren van de risicoverevening.

Het Zorginstituut heeft veel contact met de wereld om ons heen. Denk aan zorgaanbieders, zorgverzekeraars, wetenschappers, universiteiten, patiënten (-verenigingen) en professionals, zoals artsen, verpleegkundigen, verzorgenden, fysiotherapeuten en apothekers. Eigenlijk met de hele samenleving! We zijn daarbij sterk in beweging en volgen een duidelijke koers de komende jaren. Verbinden, inspireren en richting geven zijn daarbij belangrijke pijlers. Het Zorginstituut is een zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) en legt verantwoording af aan de minister van VWS. Er werken ruim 480 mensen vanuit huis én vanuit ons mooie kantoor in Diemen.

Meer informatie over het Zorginstituut kun je vinden op onze website: www.zorginstituutnederland.nl/over-ons/werken-bij-het-zorginstituut

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Annemieke Westra

06-11536635

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Wouter Neuhaus

06 810 267 67

Solliciteren?

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

(Junior) Financieel analist

Zorginstituut Nederland
  • Stand­plaats Diemen
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 12 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Onlineredacteur/contentspecialist

Zorginstituut Nederland
  • Stand­plaats Diemen
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 9 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior adviseur Langdurige Zorg

Zorginstituut Nederland
  • Stand­plaats Diemen
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12,schaal 13
  • Reageren voor 15 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd