Service Manager

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €3.919 - €5.825
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 19 juli
  • Vacaturenummer IND DH/IV/2022/473
  • Plaatsingsdatum 21 juni 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij directie Informatievoorziening (IV), afdeling Continuïteit en Technisch Beheer (CTB) één vacature voor Service Manager (FGR: Senior Adviseur Bedrijfsvoering S12). Het betreft een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen gewoon Nederlander worden. Een belangrijke uitdaging voor de IND is het kunnen omgaan met de continu veranderende migratiestromen en de gevolgen die dit met zich meebrengt voor Nederland. De IND heeft de ambitie om binnen vijf jaar een moderne dienstverlener te zijn die informatie- en datagestuurd werkt voor het gehele proces van dienstverlenen, van aanvragen, naar beslissen en handhaven, inclusief procesvertegenwoordiging, waarbij de klant op ieder moment over de juiste verblijfstitel beschikt. Dit stelt andere en hogere eisen aan de informatievoorziening (IV) van de IND. Het vraagt om verdergaande digitalisering van de processen, de inrichting van een data-organisatie, een wendbare en snel op verandering inspelende IV-organisatie en een robuust en toekomstbestendig IV-landschap.

Wat ga je doen?
De Service Manager is verantwoordelijk voor de levering van de producten en diensten van de klant en maakt daarvoor service(level)afspraken binnen de keten over de producten. De servicemanager heeft passie en de wil om net een stapje verder te gaan dan de geijkte weg en procedures. Heeft een hands-on mentaliteit en is intrinsiek gedreven. Ook ben je verantwoordelijk voor het coördineren/leiden diverse verbetertrajecten intern en/of in samenwerking met leveranciers. Je bent vaardig in de vertaling van innovatie in te standaardiseren dienstverleningsprocessen, het signaleren en analyseren van ontwikkelingen en problemen en vaardig in het inhoudelijk toelichten van bedrijfsvoeringproducten, -diensten en -beleid.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

  • Inventariseren van klantbehoeften en deze (samen met ICT-personeel) vertalen in te leveren producten en diensten;
  • Opstellen en uitvoeren van het Service Management Plan;
  • Inrichting en optimalisatie van de service management organisatie en staat hierbij in nauw contact met proces managers, leveranciers en stakeholders van IT-afdelingen;
  • Het begeleiden en (laten) opstellen en (laten) uitvoeren van verbeterplannen;
  • Opstellen en of (laten) aanpassen van procedurebeschrijvingen, werkinstructies, templates, overzichten, etc;
  • Voortgangsbewaking, kwaliteitsborging, prioritering, e.d. voor de levering van diensten;
  • Adviseren over de impact van de invoering van benodigde ICT-processen (risico’s, kosten, investeringen, randvoorwaarden, normen, veranderingsvermogen, e.d.);
  • Monitoren van de afhandeling van complexe incidenten, problemen en wijzigingen door leveranciers;
  • Beoordelen van Service Level Rapportages.

Meer over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Binnen de afdeling Continuïteit en Technisch beheer zijn alle taken samengebracht om de continuïteit en weerbaarheid van de IND informatiesystemen te borgen, servicemanagement
en het technisch beheer daarvan uit te voeren. Technisch beheer is verantwoordelijk voor de infrastructurele continuïteit van de applicaties en de IV-omgevingen van de IND. Om dit mogelijk te maken zijn in de afdeling C&T onder meer de navolgende taken ondergebracht: IV-omgevingenbeheer, beheer IV-infrastructuur en het tactisch netwerkbeheer.

De IND heeft de ambitie om naar een moderne datagedreven- en informatiegestuurde organisatie te groeien. Om daar te komen zal de komende jaren het applicatielandschap drastisch veranderen en moderniseren. Daarbij zullen we gebruik maken van de nieuwste techniek. Daarnaast maken we nu een grote slag naar Agile werken en ook dat neemt de nodige veranderingen met zich mee. Kortom je komt binnen op een moment met veel uitdaging waar je je ervaring in kwijt kan, en tegelijk werkt aan een IND met een toekomstgerichte informatievoorziening.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? De IND beoordeelt hun verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Tineke Malherbe, (operationeel) manager Generiek team Servicemanagement

06-53595821

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ilse Blad, Senior Adviseur Werving en Selectie

06-31109140

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

De Immigratie- en Naturalisatiedienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Adviseur Portfoliomanagement

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 11 juli
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Tactisch Manager Datadiensten

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 14
  • Reageren voor 14 juli
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Release Train Engineer

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 12 juli
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)