Service Level Manager Infrastructuur

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €4.092 - €6.045
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 19 september
  • Vacaturenummer RvIG/2022/44
  • Plaatsingsdatum 2 augustus 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens stap je binnen in een bijzondere beheeromgeving die volop in ontwikkeling is. Ben jij hiervoor de verbindende schakel tussen onze gebruikersorganisatie en de ICT?

Wat ga je doen?

Als Service Level Manager Infrastructuur ben je verantwoordelijk voor de levering van de producten en diensten van de klant. Jij maakt de service (level) afspraken binnen de keten over de producten. Ook ben je verantwoordelijk voor het coördineren/leiden diverse verbetertrajecten. Deze kunnen intern zijn, maar ook in samenwerking met leveranciers. Door jouw ervaring ben je in staat om de vertaalslag te maken van innovatie naar te standaardiseren dienstverleningsprocessen. Je signaleert en analyseert ontwikkelingen en problemen en neemt collega’s en stakeholders mee in jouw bevindingen. Je bent in staat tot het inhoudelijk toelichten van bedrijfsvoeringproducten, -diensten en -beleid.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

  • Inventariseren van klantbehoeften en deze vertalen in te leveren producten en diensten.
  • Het begeleiden en (laten) opstellen en (laten) uitvoeren van verbeterplannen.
  • Opstellen en of (laten) aanpassen van jaarplan, procedurebeschrijvingen, werkinstructies, templates, overzichten, etc.
  • Voortgangsbewaking, kwaliteitsborging, prioritering, e.d. voor de levering van diensten.
  • Adviseren over de impact van de invoering van benodigde ICT-projecten en processen (risico’s, kosten, investeringen, randvoorwaarden, normen, veranderingsvermogen, e.d.).
  • Monitoren van de afhandeling van complexe incidenten, problemen en wijzigingen door leveranciers.
  • Managen van nodige Infrastructurele contracten, zowel op product als dienst niveau.
  • Het opstellen en beoordelen van Service Level Rapportages.

Meer over de functiegroep Expert Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Deze vacature valt in de directie Informatievoorziening en Systemen. Deze directie is verantwoordelijk voor het (functioneel, applicatief en technisch) beheren en exploiteren van de informatiesystemen. De directie bestaat uit vier afdelingen.

Beschrijving afdeling Infrastructuur.

Met 10 collega’s zijn wij als afdeling Infrastructuur is verantwoordelijk voor het beheer en exploitatie van goed functionerende generieke en gemeenschappelijke ICT infrastructuur, die de informatievoorziening ondersteunen. Onder de generieke voorzieningen worden verstaan de voorzieningen voor gegevensverwerking, gegevensopslag en verbindingen, als ook voorzieningen zoals IAM (IdentityAccessManagement), DMZ, beheerwerkplek, en dergelijke. Ook zorgen wij voor een goed functioneren van applicaties, samenwerkingsruimten en diverse netwerkservices. We ondersteunen andere afdelingen op het gebied van specifieke ICT-voorzieningen. Meer dan andere afdelingen hebben wij te maken met leveranciers en contracten. Ook organiseren en voeren we de uitgifte en beheer uit van devices en andere resources aan gemeenten. Zoals bijvoorbeeld tablets of datasimkaarten ten behoeve van de adresonderzoeken.

Infrastructuur

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)

Het halen van een hielprikje, het ontvangen van huurtoeslag en de wereld buiten Nederland verkennen. De publieke dienstverlening van Nederland valt of staat met betrouwbare identiteitsgegevens. Als Rijksdienst voor Identiteitsgegevens zorgen wij voor het veilig en betrouwbaar gebruik van deze gegevens.

Wij zitten als organisatie midden in een doorontwikkeling. Sinds maart 2019 zijn wij dan ook gestart in een nieuwe organisatie. Daarnaast hebben we extra taken gekregen waaronder Landelijke Aanpak Adreskwaliteit (LAA). Dit betekent meer werk, veel ontwikkeling en vernieuwing! Daarom zijn wij het afgelopen jaar druk bezig met de werving en het verwelkomen van ongeveer 100 nieuwe collega's!

Meer weten over wie we zijn en wat we doen? Check onze corporate video (link: www.rvig.nl/documenten/videos/2018/10/01/corporate-film-rijksdienst-voor-identiteitsgegevens).

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

André van Zuijlen, Service level Manager

06-51476115

Ismail Ilhan, Expert Informatievoorziening

06-53986257

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marilyn Antonia, backoffice werving & selectie

070-4266161

Shamin Naipal, backoffice werving & selectie

070-4266161

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior Functioneel Beheerder Infrastructuur & Support

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 17 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior adviseur kwaliteit (domeinexpert LAA)

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 22 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Adviseur Kwaliteit BRP / identiteitsdomein

Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 22 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd