Als ervaren Service Level Manager binnen SSC-ICT, een van de grootste ICT- dienstverleners van de Rijksoverheid, houd je je bezig met het bewaken en verbeteren van de ICT-dienstverlening. Het is een uitdagende baan in een werkomgeving waarin jij jouw talenten volledig ontplooit. Met andere woorden, het is een mooie stap in je carrière.

De Service Level Manager houdt zich bezig met het definiëren, inrichten en bewaken van het niveau van de dienstverlening aan de klanten van de keten(s). Daarnaast adviseer je de ketenmanager en servicemanager over verbeteringen binnen de dienstverlening. Je bent niet alleen reactief, maar vooral ook proactief aan het werk. Het grootste deel van de tijd ben je bezig met het maken en analyseren van rapportages over de dienstverlening. Op basis van de resultaten stel je verbeterplannen op, waarvan je ook de uitvoering bewaakt. Het is een dynamische functie die veel verder reikt dan het klantencontact. Er wordt ook een groot beroep gedaan op je vermogen om mee te denken en te werken in het verbeterproces.

We zetten de belangrijkste taken op een rijtje:

• Je zorgt voor het procesmatig begeleiden, afstemmen, documenteren en overeenkomen met de service- en ketenmanagers van de servicelevels van de interne, onderlinge leveringsafspraken t.a.v. Technical Services (TS) en de servicelevels van de diverse Business Services (BS) binnen de keten.
• Je legt de overeenstemming van de interne leveringsafspraken en processen vast en bewaakt het niveau van de overeengekomen interne en externe servicelevels.
• In een onafhankelijke rol rapporteer je over de gerealiseerde servicelevels, zowel intern binnen SSC-ICT als ook aan de externe klant.
• Je levert rapportages op verzoek van het management en beantwoordt de vragen over de kwaliteit en prestaties van de keten.
• De ketenmanager en servicemanager rekenen op jouw ondersteuning met het initiëren van acties om de kwaliteit van de dienstverlening van de keten te verhogen.
• Wanneer onverhoopt een incident in de keten plaatsvindt, lever jij het klantinformatierapport.

Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.3.1 SERVICE LEVEL MANAGEMENT.
Meer informatie over KWIV-profielen vind je op:Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV)