Service Designer

Belastingdienst
  • Utrecht  -  route
  • Master/doctoraal
  • 32 - 36 uur
  • €4.691 - €6.907 (bruto)
  • ICT
  • Solliciteer voor 11 oktober 2024 Nog 5 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 5566, Plaatsingsdatum: 26 september 2024

Zorgen dat burgers, ondernemers en intermediairs zo eenvoudig mogelijk hun belastingzaken kunnen regelen. Dat hebben we voor ogen met de nieuwe online omgeving die we bij de Belastingdienst ontwikkelen en onderhouden. In deze omgeving kunnen burgers, ondernemers en intermediairs digitaal zakendoen, hun informatie inzien en eigen instellingen beheren. De vernieuwing van de digitale interactie voor burgers en ondernemers: herkenbaar, veilig en makkelijk. Dat doen wij niet alleen, maar samen met de klant en de business.

Dit doe je bij de Belastingdienst

In jouw rol als Service Designer ga je aan de slag in het Design & Solution team. Designers binnen dit team werken samen met hun architectuurcollega’s aan complexe vraagstukken. Ontwerponderzoek en een ‘evidence-based’ benadering zijn daarbij doorslaggevend om te komen tot realistische oplossingen. De designers binnen het Design & Solution team geloven dat het combineren van kennis van meerdere disciplines hen beter in staat stelt om kwalitatief hoogwaardig onderzoek uit te voeren en tot de juiste conclusies te komen. 

 

Als Service Designer ben je (mede) verantwoordelijk om projecten op te starten en over te dragen naar uitvoerende teams en zul je het overzicht over meerdere projecten heen moeten behouden. Je draagt bij aan de ontwikkeling van gevalideerde inzichten in klantbehoeften en signaleert verbeteringen in klantreizen en -processen. Je bedenkt (samen met collega's) concepten in grote lijnen en communiceert deze naar je eigen teamgenoten, de andere teams in de train, stakeholders en klanten. Hierbij gebruik je actief je kennis van en ervaring met design thinking en service design methoden. Je kunt goed inschatten welke onderdelen van de methode je toe kunt passen in de projecten om het juiste resultaat te behalen en je coacht jouw collega’s ook in dit gebied. Het faciliteren van workshops is bij het toepassen van deze methoden een gegeven en daarvoor ga je proactief in de organisatie op zoek naar stakeholders.

 

Je bent proactief en neemt het nodige initiatief in je werk. Ook probeer je de grenzen op te zoeken, uit te dagen om te vernieuwen en je durft van invloed te zijn. Je begrijpt dat efficiëntie soms ondergeschikt is aan effectiviteit en toont eigenaarschap en draagt bij aan het doel waar we voor staan. Tot slot zie je duidelijk de meerwaarde in het delen van je kennis met collega’s en vind je het ook belangrijk om je eigen vakmanschap te blijven ontwikkelen.

 

Over Klantinteractie & -services:
Klantinteractie & services (KI&S) werkt mee in de (SAfe) large solution Klantinteractie & -voorzieningen (KI&V), een samenwerkingsverband tussen KI&S en het onderdeel Informatievoorziening (IT) van de Belastingdienst. Hierin zijn ruim 30 scrumteams actief verdeeld over 5 Agile Release Trains (ART’s). Deze teams werken aan het verbeteren van de digitale dienstverlening. 

Een bijzondere baan, omdat...

  • Je een belangrijke rol speelt bij de digitalisering van de overheid.
  • Jouw werk bijdraagt aan het gemak waarmee burgers en bedrijven hun belastingzaken regelen.
  • Je samen met je team zorgt voor de ontwikkeling en de continuïteit van de generieke voorzieningen.
  • Je jouw team verbindt met de vele werkgroepen in de organisatie, zoals de keten Interactie, realisatieteams binnen andere trains en stakeholders in de organisatie. 

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Als Service designer bij de Belastingdienst werk ik aan de verbetering van onze dienstverlening, zowel voor burgers, bedrijven en intermediairs als voor onze eigen medewerkers. Dit doe ik o.a. door het toepassen van de principes van Design Thinking. Mijn passie gaat uit naar het bedenken en creëren van relevante oplossingen op basis van de (latente) behoeften van de eindgebruikers, de doelstellingen van onze organisatie en de mogelijkheden vanuit techniek, beleid en wetgeving.’’

Meer over de functiegroep Expert Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Esther Olthof 06 - 55737190

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Heleen Woertman 06 - 27 52 61 55

Solliciteren?

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.