Service delivery manager Toeslagen

Directoraat-generaal Toeslagen

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €4.092 - €6.045
  • Niveau Master/doctoraal, Bachelor - HBO
  • Vakgebied Financieel / economisch, Inkoop / verkoop, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 9 december Nog 12 dagen
  • Vacaturenummer 1200271
  • Plaatsingsdatum 18 november 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De recente ontwikkelingen rondom toeslagen in het algemeen en die van de kinderopvang in het bijzonder, vragen om ingrijpende veranderingen van onze processen en organisatie. Daarbij is een geoliede machine in het ketenmanagement nodig. Vanuit je werkplek, thuis en ook in Utrecht, ga jij met je kennis en ervaring deze uitdaging mede aan.

Wat doe je bij Directie Ketenregie Toeslagen

Als service delivery manager ben je de schakel tussen het DG Toeslagen en in het bijzonder de directie Toeslagen, UHT (Uitvoering Herstel Toeslagen) en de directie Ketenregie en haar ketenpartners. De werkzaamheden bestaan uit het managen van de bestaande afspraken en actief faciliteren van het formuleren van nieuwe afspraken. Je kunt dan ook goed uit de voeten op zowel tactisch als strategisch niveau. Daarnaast help je de operatie bij het formuleren van die tactische en strategische besluitvorming. Een interessante en verantwoordelijke baan in een lerende omgeving waar je zelf invloed hebt op de toekomst, van Ketenregie en van jezelf. We zoeken een echte service delivery manager; een die het leuk vindt om continu te schakelen en informatie te verdelen tussen de verschillende stakeholders en het overzicht behoudt, en ook als sparringpartner voor het team en de ketenmanager fungeert. Samen sterk tenslotte. De rol valt binnen een nieuwe directie, dat vraagt om een constructieve werkwijze -soms zelfs projectmatig- en daarmee ook een meewerkende houding. We zijn de nieuwe governance structuur nog aan het professionaliseren. Zo gaan er in de dynamiek van alledag, soms nog zaken langs ons heen waar wij wel degelijk van toegevoegde waarde kunnen zijn. Het samenbrengen van deze toegevoegde waarde aan een soms niet bewuste vraag, is de uitdaging waar we als team, namens de directie aan werken. En waar zit nog meer winst? Onze nieuwe directie biedt jou alle mogelijkheden om je verder te ontwikkelen in je vak, én je kunt je collega’s verder helpen door jouw kennis in te brengen. Als je ambitie hebt en stevig en vastberaden bent en ons wilt helpen bij het Directoraat Generaal Toeslagen, dan is dit jouw kans en zien we jou graag bij ons team aansluiten!

Je gaat aan de slag binnen het team ‘Running the Business’. Ketenregie kent drie kleine teams: samen met de collega’s van ‘Controlling and Advising the Business’ en die van ‘Changing the Business’ werk je veel samen. Voor de grootste ketenpartners is er een toegewijd service delivery manager aangesteld, waarvan jij er dus een zal zijn. Je hebt affiniteit met hetgeen de betreffende ketenpartner biedt aan dienstverlening. Dat kan zijn op het gebied van Informatievoorziening (IV), op het gebied van Centraal Administratieve Processen (CAP) en Klantinteractie en –services (KI&S). Je beheert de relatie met een van deze partijen. Daarnaast beheert elke service delivery manager nog een aantal andere ketenpartners. Denk hierbij aan Particulieren, DF&A, IV&D, MKB, allemaal directies die onderdeel uitmaken van de belastingdienst. Een breed landschap m.a.w. Verder onderhouden wij als team ook het eigenaarschap op convenanten met externe partijen die een rol spelen in ons primaire proces, zoals bijvoorbeeld de SVB en het UWV.

Een bijzondere baan, omdat …

  • Je als service delivery manager een brede verantwoordelijkheid krijgt
  • Je actief meewerkt aan het verbeteren van het toeslagenstelsel
  • Je als professional de ruimte krijgt jouw vak uit te dragen

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Zes miljoen huishoudens krijgen een toeslag. Dat vraagt om goede afspraken met onze ketenpartners. Als service delivery manager sta je, samen met een leuk en klein team, aan de lat om het proces van Toeslagen samen met de partners te verbeteren. Afspraken vastleggen, structureren en vanuit de verbinding ervoor zorgen dat ze worden nagekomen, daar ben je goed in!” Jordi, ketencoördinator Toeslagen.

Wanneer past deze baan bij je?

  • Je hebt hbo- werk- en denkniveau.
  • Je hebt ruime ervaring met de functie van service (contract/delivery) management.
  • Je kunt goed en aantoonbaar projectmatig werken.
  • Je hebt kennis van Operational Excellence en handelt vanuit die gedachte.
  • Je het ontzettend leuk lijkt om samen met ons de wereld een beetje beter te maken!

Jouw competenties

  • durf
  • samenwerken
  • overtuigingskracht
  • omgevingsbewustzijn
  • plannen en organiseren
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Salaris­omschrijving

    Schaal 12 (€ 4092,- - € 6045,-)

  • Maand­salaris Min €4.092 Max. €6.045 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur -
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of Pdf-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

  • Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
  • Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
  • Op maandagochtend 19 december vinden de selectiegesprekken, online via WebEx, plaats.
  • Het klikgesprek op je toekomstige werklocatie plannen we graag met jou op donderdagochtend 22 december. Dan kun je je team ontmoeten en je manager. 
  • Het arbeidsvoorwaardengesprek plannen we ook weer snel door: aansluitend op donderdagmiddag, online - zodat we afronden voor de Kerst en je kunt starten op 1 februari 2023. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren. 

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Ketenregie van het DG Toeslagen heeft als doel de verschillende onderdelen van de keten zo goed mogelijk op elkaar te laten aansluiten. De directie Ketenregie zorgt onder meer voor continuïteit in de keten en de ketensamenwerking. Hierdoor ontvangen burgers iedere maand tijdig, juist en volledig de toeslag(en) waar ze recht op hebben. 
Het gaat om maandelijks circa negen miljoen toeslagen. Ketenregie vertaalt de visie van DG Toeslagen op het ketenproces en de ondersteuning hierop, en werkt aan het verhogen van de snelheid en kwaliteit van (IT-)veranderingen die nodig zijn om burgers nog beter te bedienen.

Om de concern- en uitvoeringsdirecties en de bewindspersonen te assisteren bij vraagstukken op het gebied van digitalisering, heeft het DG Toeslagen  een Chief Information Officer (CIO). De CIO maakt deel uit van het CIO-stelsel van het ministerie van Financiën, gestoeld op rijksbrede regelgeving. De CIO wordt ondersteund door een CIO Office 
met onder meer een CISO, een CDO en CPO (officers op het gebied van Security, Data en Privacy).

Directoraat-generaal Toeslagen

Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Dát is onze missie! 

Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Directoraat-generaal Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen. Drie vragen staan centraal in ons werk en vormen het kompas in ons dagelijks handelen: Is het rechtvaardig? Doen we het samen? Zijn we aanspreekbaar? 

Bij directoraat-generaal Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet. Maatwerk waar kan. Toezicht waar moet. 

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Nicole Roquas, adviseur Werving & Selectie

06 - 15 38 78 23

Solliciteren?

Directoraat-generaal Toeslagen nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Adviseur Invorderen Toeslagen

Directoraat-generaal Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 14 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior adviseur interne beheersing

Directoraat-generaal Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 13 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior adviseur informatiehuishouding

Directoraat-generaal Toeslagen
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 13 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd