Service delivery manager

Rijkswaterstaat Centrale Informatievoorziening

  • Stand­plaats Delft
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €3.740 - €5.559
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 1 september Nog 11 dagen
  • Vacaturenummer CIV-512
  • Plaatsingsdatum 7 augustus 2019
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Functie­omschrijving

Zorg jij ervoor dat scheepvaartsystemen binnen Rijkswaterstaat naar tevredenheid werken?

Als Service Delivery Manager ga jij regie voeren op de systemen die nodig zijn voor het geven van verkeersbegeleiding (Vessel Traffic Services) en je zorgt ervoor dat deze services binnen Rijkswaterstaat naar volle tevredenheid werken.

Jij houdt, in nauwe samenwerking met het landelijk werkende IPM-team LUV VTS, regie op de services waarvoor je verantwoordelijk bent. Je stelt (integrale) analyses op om de performance te monitoren. Het is jouw verantwoordelijkheid dat er daarbij continu wordt voldaan aan de vooraf afgesproken prestatiekenmerken, zoals performance en bedrijfszekerheid. Tevens zorg je dat wordt voldaan aan (vooraf overeengekomen) wensen van gebruikers. Ook realiseer je de aansluiting met de keten van informatievoorziening en waar nodig richt je operationele processen in of past ze aan.

Je hebt contact met functioneel beheer en leveranciers/marktpartijen en zoekt bij wijzigingen de afstemming op. Je maakt operationele afspraken met hen en houdt in de gaten of deze worden nagekomen. Daarbij zorg je ervoor dat omvangrijke wijzigingen en implementaties op soepele wijze verlopen.

Jij kent de verwachtingen van de omgeving en brengt deze in kaart. Je beschikt over een netwerk en weet dit effectief te benutten.

Functie-eisen

  • Je werkt en denkt op hbo- of wo-niveau en hebt minimaal vijf jaar ervaring als engagement manager of service(delivery)manager binnen complexe ICT-projecten.
  • Je hebt ruime ervaring met regievoering, bij voorkeur binnen complexe leveringsprocessen en omvangrijke contracten waar de klantbeleving centraal staat.
  • Je kunt goed werken in een dynamisch team, bent proactief in het uitwisselen van informatie en in staat om gezamenlijke belangen te onderkennen.
  • Je staat stevig in je schoenen, hebt overtuigingskracht en kunt goed onderhandelen.
  • Je bent flexibel, bevlogen, inspirerend en hebt een can-do-mentaliteit.
  • Je bent je bewust van de (in)formele regels, verschillende posities, ontwikkelingen, gevoeligheden en krachtenvelden binnen en buiten de organisatie en handelt ernaar.
  • Je herkent je in onze kernwaarden: resultaatgericht, aanspreekbaar, dienstverlenend, integer, ondernemend en verbindend.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van software rondom lifecyclemanagement en Agile-methodes.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met projectmanagement, ITIL, BiSL, System Engineering en ASL.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 12
  • Maand­salaris Min €3.740 Max. €5.559 (bruto)
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogenaamde 13e maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

Bijzonderheden

  • Je standplaats is Delft, waarbij je regelmatig werkbezoeken aflegt in Nederland.
  • Nodigen we jou uit voor een sollicitatiegesprek? Dan vragen we je om jezelf in een bevlogen pitch van vijf minuten te presenteren en ons ervan te overtuigen dat jij de beste kandidaat bent.
  • Een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.

Meer over de functiegroep (Senior) Adviseur

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De afdeling Scheepvaartmanagement levert informatievoorzieningsdiensten voor scheepvaartverkeersmanagement die aansluiten op korte- en langetermijnbehoeftes van Rijkswaterstaat en zijn partners. Hierbij ligt het accent op het innoveren en wijzigen van bestaande informatievoorzieningsdiensten.

Het project LUV-VTS

Het project LUV VTS is er voor het hart van ons scheepvaartverkeer begeleidingsproces. Met het vervangen van de huidige Vessel Traffic systemen zullen de verkeersleiders van Rijkswaterstaat vanuit de verkeersposten de vaarweggebruikers nog beter over de toestand van de vaarweg en het verkeersaanbod kunnen informeren. Op deze manier blijft het veilig en vlot scheepvaartverkeer op de vaarwegen in beheer van RWS geborgd. 

Het doel van het project LUV VTS is het landelijk, uniform en toekomstvast vervangen (LUV) van de Vessel Traffic Services (VTS) en deze voor een periode van 10 jaar te onderhouden. Dit bestaat uit het inkopen van de radardoelvolgketen (RDV-keten) en de Overige ketens (o.a. Hydro/Meteo).

De systemen die nodig zijn voor het geven van deze verkeersbegeleiding zijn aan het einde van hun levensduur en moeten vervangen worden door één landelijk, uniform en toekomstvast systeem. Hierdoor is er de gelegenheid om de systemen te verbeteren en om de ondersteunende systemen te uniformeren en te integreren. Bovendien wordt corridormanagement hierdoor mogelijk gemaakt.

Rijkswaterstaat Centrale Informatievoorziening

Rijkswaterstaat (RWS) is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.  

Centrale Informatievoorziening

De Centrale Informatievoorziening (CIV) is voor RWS het organisatieonderdeel dat zich richt op de informatievoorziening/ICT. Dit in een grote, complexe en uitdagende IV-wereld. Een wereld waarin big data gebruikt wordt om nieuwe informatie te generen. Waarin we steeds nieuwe oplossingen vinden om onze infrastructuur beter te benutten. Waarin we zorgen voor een (water)wegennet dat slim, veilig, maximaal beschikbaar en duurzaam is. Dit alles door het leveren van  betrouwbare en robuuste IV-oplossingen. In 2019 heeft het CIV de Future proof award ontvangen. Een prijs voor overheidsorganisaties die veel doen om ambitieuze starters te binden en te boeien. 

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Leo van der Harst, Projectmanager LUV VTS

06-51503489

Bert Tielens, Servicemanager

06-46935711

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Klanten Contact Centrum

088-7970788

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijkswaterstaat Centrale Informatievoorziening nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior technisch specialist Identity & Access management

Rijkswaterstaat Centrale Informatievoorziening
  • Stand­plaats Rotterdam
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 28 augustus
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Service Delivery Manager

Rijkswaterstaat Centrale Informatievoorziening
  • Stand­plaats Delft
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11,schaal 12
  • Reageren voor 6 september
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Adviseur hydraulica

Rijkswaterstaat Centrale Informatievoorziening
  • Stand­plaats Middelburg
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 28 augustus
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)