Senior supportmedewerker ICT tweede lijn (functioneel)

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur Een jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.805 - €3.963
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 22 september Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer RVDK 20/38
  • Plaatsingsdatum 1 september 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

De Raad voor de Kinderbescherming (RvdK) wordt ingeschakeld als er ernstige zorgen zijn over de opgroei- en opvoedsituatie van een kind tussen 0 en 18 jaar. Bij de RvdK werken mensen die meedenken en geen blad voor de mond nemen als een kind in nood is. Hoewel zelfstandig optreden noodzakelijk is, staat samenwerking centraal. Met collega’s, maar ook met de instellingen voor jeugdhulpverlening, de politie, het Openbaar Ministerie, de rechterlijke macht, jeugdreclassering en scholen. Op www.kinderbescherming.nl/zinvolwerk laat de RvdK de veelzijdigheid van het raadswerk zien met persoonlijke verhalen van raadsonderzoekers, die vertellen met welke dilemma’s zij te maken krijgen.

Bij de RvdK werken circa tweeduizend medewerkers, verspreid over achttien locaties in het land. De organisatie wordt geleid door de directie en ondersteund door de Landelijke Staforganisatie (LSO). De LSO is gevestigd in Den Haag. De functie van senior supportmedewerker tweede lijn valt onder het team IV Regie, dat onderdeel uitmaakt van de LSO.

Het ontwikkelteam IV Regie

De RvdK werkt met zelforganiserende teams en een platte hiërarchie. Binnen de LSO ben je als zelforganiserende professional werkzaam in het tweedelijnssupportteam van IV Regie. Het tweedelijnssupportteam houdt zich bezig met de functionele ondersteuning van onze gebruikers op applicatieniveau. Technische support en werkpleksupport zijn uitbesteed aan een externe ICT-dienstverlener. Je werkt op functioneel niveau nauw samen met de gebruikersorganisatie en onze scrum-teams. Als supportmedewerker tweede lijn lever jij dus een belangrijke bijdrage aan de ondersteuning van de gebruikers, maar ook aan de continue verbetering van onze diensten. Daarnaast vind je het een boeiende uitdaging om samen met je teamleden je team naar een hoger plan te tillen.

Jouw werkzaamheden

  • Als supportmedewerker tweede lijn bij de RvdK ben je een absolute kenner, zowel als het gaat om de inhoud van de bedrijfsprocessen als de bedrijfsapplicaties, of je bent in staat om je deze kennis op korte termijn je eigen te maken.
  • Je begrijpt waar de medewerkers in het veld mee bezig zijn.
  • Ook begrijp je aan welke eisen de informatievoorziening van nu én van de toekomst moet voldoe om de medewerkers in het veld maximaal te ondersteunen.
  • Je werkt nauw samen met onze externe leveranciers en onze scrum-teams.
  • Je bent onder andere verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze gebruikers, het incident- en problem-management, het afhandelen van service-requests en de inbeheername van nieuwe functionaliteiten in samenwerking met de scrum-teams.
  • De organisatie ontwikkelt naar een organisatiestructuur die bestaat uit zelforganiserende en resultaatverantwoordelijke teams. Je maakt deel uit van een dergelijk team en gezamenlijk ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het werk. Hierbij ben je zelforganiserend en zoek je ook buiten je team de samenwerking en afstemming met je collega’s actief op.
  • Je bent proactief en zelfredzaam, je weet je weg in de organisatie te vinden en je zorgt voor goede samenwerking en afstemming met jouw team.

Taken, verantwoordelijkheden en resultaatgebieden

  • Ondersteunen en adviseren van gebruikers in het uitvoeren van hun dagelijkse werkzaamheden (incidentmanagement tweede lijn).
  • Oplossen, bijhouden en indien nodig doorzetten van functionele incidenten naar de scrum-teams (derdelijnssupport).
  • Tweede lijn problem-management: analyseren van functionele incidenten en aanmaken en bijhouden van problems.
  • Voortgangsbewaking in het kader van incidentmanagement en problem-management.
  • Opstellen van incident- en problem-rapportages, en adviseren over verbetervoorstellen.
  • Service-request-afhandeling: het registreren en doorzetten van gebruikerswensen naar bijvoorbeeld informatiemanagement of servicemanagement.
  • Verzorgen van gebruikerscommunicatie in verband met releases en onderhoudswerkzaamheden.
  • Doorvoeren van functionele vrijgavetests naar aanleiding van onderhoudswerkzaamheden.
  • Deelname aan sprintdemo’s en gebruikersacceptatietesten om nieuwe functionaliteiten te leren kennen.
  • Toetsen van de definition of done van opleveringen vanuit de scrum-teams.
  • Inbeheername van nieuwe functionaliteiten in samenwerking met de scrum-teams.
  • Tweedelijnsbeheer op ketenapplicaties en schakelen met en de regie voeren op ketenpartijen.
  • Doorontwikkelen van de elektronische leeromgeving en opstellen van werkinstructies en handleidingen.
  • Doorvoeren van dagelijkse healthchecks.

Functie-eisen

  • Afgeronde hbo-opleiding of aantoonbaar hbo-niveau, bij voorkeur op het gebied van informatiekunde/informatica.
  • Meerdere jaren ervaring op het gebied van tweedelijnssupport of functioneel beheer.
  • Ervaring met het werken in een agile-/scrum-omgeving, BiSL en ASL Foundation, en Prince2 Foundation.

Naast je vakinhoudelijke bagage:

  • Ben je klant- en servicegericht.
  • Ben je oplossingsgericht: je denk in mogelijkheden en adviseert hierin proactief.
  • Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Ben je sterk analytisch.
  • Ben je omgevingsbewust en denk je (afdelings- en organisatie)overstijgend.
  • Stimuleer je als teamspeler het team om hogere prestaties te bereiken.
  • Ben je een zelforganiserende werkende professional en een sterke teamplayer.
  • Ben je pragmatisch, flexibel en enthousiast.
  • Ben je gericht op (continu) verbeteren.
  • Vind je het een uitdaging om zelfstandig je weg te vinden in een sterk veranderende organisatie.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 9
  • Salaris­omschrijving

    De functie is gewaardeerd op schaal 9 (afhankelijk van relevante werkervaring minimaal € 2.805,- en maximaal € 3.963,-). De genoemde bedragen zijn bruto per maand bij een 36-urige werkweek. 

  • Maand­salaris Min €2.805 Max. €3.963 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • Contract­duur Een jaar
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

  • Als onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid worden medewerkers binnen de Raad voor de Kinderbescherming aangesteld als rijksambtenaar.
  • Bij je aanstelling vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag.
  • Een e-assessment en een schrijfopdracht kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
  • Je sollicitatie ontvangen we graag vóór 22 september 2020.
  • De eerste gesprekken zijn gepland in de week van 5 oktober 2020.
  • Gezien de coronacrisis vinden de gesprekken mogelijk digitaal plaats.
  • De bevestiging van je sollicitatie kan mogelijk in je spammail terechtkomen.

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming

De Raad voor de Kinderbescherming (RvdK) komt op voor kinderen die zich in een bedreigde situatie bevinden. De RvdK biedt geen directe hulpverlening, maar doet onderzoek en geeft advies. Toch ben je als medewerker altijd betrokken bij de kinderen zelf. Dat vraagt om deskundigheid en inlevingsvermogen. Het gaat tenslotte om hun toekomst. Dat maakt werken voor de RvdK zo bijzonder.

Als je bij de RvdK werkt, ben je in dienst van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Bij de RvdK werken ongeveer 2.300 mensen verspreid over een Landelijke Staforganisatie in Den Haag en meerdere locaties in het hele land. De RvdK is op weg naar een organisatie met zelforganiserende teams.

#zinvolwerk
Werken bij de bij de Raad voor de Kinderbescherming (RvdK) betekent #zinvolwerk. Dat laten de persoonlijke verhalen van raadsonderzoekers zien waarin zij vertellen met welke dilemma’s zij te maken krijgen, en wat voor hen het werk zinvol maakt. Benieuwd? Kijk op www.kinderbescherming.nl/zinvolwerk

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Barbara Clemens

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Agile-applicatietester / QA-engineer

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 22 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Gedragsdeskundige Groningen

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 22-28
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 5 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Medewerker administratie Amsterdam

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming
  • Stand­plaats Amsterdam
  • Uren per week 32
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Reageren voor 24 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd