Senior medewerker klantcontactcentrum

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.805 - €3.963
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel
  • Reageren voor 10 april Nog 12 dagen
  • Vacaturenummer OM-1442
  • Plaatsingsdatum 26 maart 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Binnen het Centrum voor Financiële administratie geïntegreerde verplichtingen- en kasadministraties in Utrecht werk jij als senior medewerker voor ons nieuwe klantcontactcentrum. Je bent op verschillende manieren in contact met onze klanten en leveranciers. Dat kan zijn via telefoon, TOPdesk en mail. De vragen die je krijgt kunnen gaan over alle financiële aspecten.

Met jouw klantgerichte service los je vragen zelfstandig op of je doet dat in overleg met de juiste collega’s. Een tevreden klant is tenslotte waar jij het voor doet! Je hebt een inhoudelijk adviserende en beleidsondersteunende rol, zowel richting het klantcontactcentrum als het accountmanagement. Daarnaast verricht je analyses om veelvoorkomende problemen en vragen in kaart te brengen en signaleer en rapporteer je knelpunten om zo de KPI’s en verbeteringen te ondersteunen.

Bij afwezigheid vervang je zelf ook hands-on de medewerker van het klantcontactcentrum. Je houdt je bezig met KPI’s en verricht voorbereidende werkzaamheden als het gaat om kostprijsmodellen. Binnen het nieuwe team werk je ook mee aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van het accountmanagement en je inspireert anderen.

Functie-eisen

  • Je hebt een hbo- of wo-diploma en aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met Oracle EBS en TOPdesk.
  • Je durft keuzes te maken in een omgeving waarin verschillende belangen een rol spelen.
  • Je bent iemand die makkelijk contacten onderhoudt met diverse stakeholders, kunt op verschillende niveaus schakelen en bent in staat te verbinden.
  • Je hebt sterke analytische vaardigheden, een groot probleemoplossend vermogen en je denkt afdelingsoverstijgend.
  • Je bent een veranderaar, proactief, klantgericht, flexibel en motiverend.
  • Je bent gericht op samenwerken, toont ownership. Kennisdeling, advies geven en ontwikkeling staan bij jou centraal.
  • Je houdt je uiteraard aan de belofte: afspraak is afspraak.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 9
  • Salaris­omschrijving

    Afhankelijk van opleiding, werkervaring en kennis, geschiedt de inschaling in aanloopschaal 8 of schaal 9 CAO Rijk (minimaal € 2.605,- en maximaal € 3.963,- bruto bij een 36-urige
    werkweek).

  • Maand­salaris Min €2.805 Max. €3.963 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Je krijgt in principe een jaarcontract op een vaste formatieplaats. Bij goed en volledig functioneren zetten we dit om naar een vast dienstverband. Als je al een vaste aanstelling hebt, dan houd je deze.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Binnen het Openbaar Ministerie is de Dienstverleningsorganisatie Openbaar Ministerie (DVOM) verantwoordelijk voor veilige, stabiele en soepel draaiende bedrijfsprocessen. Dat doen we met 350 betrokken en vakbekwame collega’s in vier domeinen: financiën, IT, HR en facilitair beheer. We stellen onze professionals centraal en zoeken nadrukkelijk de verbinding met het operationele proces van het OM.

Centrum voor Financiële Administratie geïntegreerde verplichtingen- en kasadministraties
Op 31 december 2019 is het Centrum voor Financiële Administratie geïntegreerde verplichtingen- en kasadministraties van start gegaan. Het is een afdeling van de Dienstverleningsorganisatie Openbaar Ministerie. Wij voeren de financiële administraties uit van het Openbaar Ministerie, Bestuursdepartement Justitie en Veiligheid, de Raad voor de Kinderbescherming, Justid en het Schadefonds Geweldsmisdrijven.

De administratie werkt aan zaken zoals debiteuren, crediteuren, functioneel beheer, operationele inkoop, het grootboek en het klantcontactcentrum. In het centrum werken ongeveer 65 medewerkers. Wij zijn op zoek naar een klantgerichte en gedreven senior medewerker voor het klantcontactcentrum.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie

Werken bij de Rijksoverheid betekent een bijdrage leveren aan een beter Nederland. Dus ook aan een veilige en rechtvaardige samenleving voor iedereen. Justitie en Veiligheid verdedigt en beschermt de rechtsorde.

Openbaar Ministerie
Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dat doen we samen met de politie en andere opsporingsdiensten. Bij strafbare feiten kan het gaan om overtredingen en misdrijven, variërend van winkeldiefstal tot moord. Na opsporing beslist het OM of het de zaak zelf verder afhandelt of dat verdachten voor de rechter moeten verschijnen. Het OM ziet toe op een correcte uitvoering van vonnissen: het betalen van geldboetes, het uitzitten van gevangenisstraffen of het uitvoeren van taakstraffen. Onze ruim vijfduizend medewerkers houden zich in alle gevallen bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor het OM zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Mariël de Vries, Hoofd CFA GVKA i.o.

06-52872521

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Leontien Asschert

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior medewerker crediteuren

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 2 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Medewerker financiële administratie

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 2 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Manager operationele inkoop en debiteuren

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 6 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd