Senior Medewerker Contactcenter

Nederlandse Voedsel-en Warenautoriteit (NVWA)

  • Stand­plaats Echt/Utrecht
  • Werkplekken 2
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.623 - €3.546
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, Telecom, Facilitair / dienstverlening
  • Reageren voor 23 september Nog 6 dagen
  • Vacaturenummer NVWA_20210623_8
  • Plaatsingsdatum 9 september 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Vind jij het leuk om een zeer diverse baan te hebben bij een contactcenter? Houd je van veel afwisseling in werkzaamheden en ontwikkel je jezelf graag? Vind je het bovendien leuk om in een nieuwe functie te werken waarin je nog vrijheid hebt om je eigen takenpakket vorm te geven? Dan is deze functie als Senior Medewerker Contactcenter bij de Nederlandse Voedsel – en Warenautoriteit (NVWA) echt iets voor jou!

Als Senior Medewerker Contactcenter werk je binnen de frontoffice van de NVWA. Het team Contactcenter bestaat uit ongeveer 40 medewerkers, verdeeld over twee teams. Door het KCC worden jaarlijks circa 95.000 signalen (informatieverzoeken, meldingen en klachten) in ontvangst genomen, beoordeeld, beantwoord en/of doorgeleid voor verder onderzoek of inspectie. Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van al deze signalen. Ook voorzie je burgers en bedrijven van antwoord op vragen door middel van een FAQ database en sta je direct in contact met de inhoudsdeskundigen binnen de NVWA om een op maat gemaakt antwoord op te kunnen stellen.

Door jouw algemene kennis over de toezichtdomeinen van de NVWA (Dierenwelzijn, Import/Export Dier, Productveiligheid, Levensmiddelen en Plant) ben jij in staat om ingewikkelde vraagstukken direct te beantwoorden. Het doel van de afdeling is om 80% van de binnenkomende vragen in één keer juist te kunnen beantwoorden. Van jou, als Senior Medewerker Contactcenter, verwachten wij dat je collega’s mee kan nemen op de inhoud en het voortouw nemen bij ingewikkelde vraagstukken.

Wat ga je doen?

Als Senior medewerker ben je dagelijks bezig met het oppakken van meldingen en vragen via diverse kanalen, zoals telefoon, email en internet. Je doet een eerste beoordeling en kijkt of deze binnen het handhavingsgebied van de NVWA past, daarna verwerk je de melding in het daarbij behorende meldsysteem en zorg je ervoor dat deze bij een inhoudelijke specialist terecht komt die de melding verder kan afhandelen. Wanneer er incidenten zijn escaleer je deze richting de supervisor en neemt je een proactieve houding aan bij het aandragen van oplossingen. Je hebt een signalerende functie voor alle zaken die er spelen op de werkvloer, zowel binnen het team als werkinhoudelijk. Ook zorg je voor het uitwerken van instructies en het actualiseren van bestaande instructies voor het Contactcenter. Daarnaast neem je deel aan de dagelijkse stand-up van de afdeling Communicatie. Met de andere Senioren wissel je de taak van dagverantwoordelijke af. Op dagen dat je dagverantwoordelijke bent, houdt je je niet bezig met het oppakken en afhandelen van meldingen, maar zie je toe op goed lopende processen op de afdeling en ondersteun je collega’s bij het oppakken en afhandelen van meldingen en vragen.

Als Senior medewerker ben je inhoudelijk expert voor een Skill (Dierenwelzijn, Import/Export Dier, Productveiligheid, Levensmiddelen of Plant) of een werkstroom (internationale meldingen of mest- en visserij). Jij bent aanspreekpunt voor jouw Skill of werkstroom. Je hebt een grote rol in de Skill bijeenkomsten. In samenwerking met de supervisor ben je verantwoordelijk voor het organiseren van de overleggen en neemt het voorzitterschap op je.

Het Contactcenter is 24/7, 365 dagen per jaar bereikbaar. Binnen het team is samenwerking een belangrijk onderwerp en er heerst een cultuur met veel openheid. Het Contactcenter is volop in ontwikkeling. De Senior medewerker speelt een grote rol in het realiseren van nieuwe doelen en resultaten.

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het team Contactcenter zorgt voor informatie aan en communiceert met bedrijven, consumenten, instellingen én NVWA medewerkers. Bedrijven worden geïnformeerd over wet- en regelgeving, toepassing daarvan, risico’s etc. Daarmee wordt bevordering van naleving beoogd en een bijdrage geleverd aan het consumentenvertrouwen en het imago van de NVWA als autoriteit. Door het KCC worden jaarlijks circa 95.000 signalen (informatieverzoeken, meldingen en klachten) in ontvangst genomen, beoordeeld, beantwoord en/of doorgeleid voor verder onderzoek of inspectie.

De NVWA wil dienstverlenend en toegankelijk zijn voor burgers en bedrijven die contact zoeken en daarbij zoveel mogelijk uitgaan van hun behoeften. Hierbij wordt gewerkt met het één loket principe waarbij het Contactcenter verantwoordelijk is voor het centraal ontvangen en afdoen van meldingen, klachten, (aan)vragen en informatieverzoeken.

Het team bestaat uit 40 medewerkers en is op twee locaties gevestigd (Echt en Utrecht). De locatie Echt is 365 dagen per jaar, 24/7 bereikbaar en hier wordt dan ook in roosterdiensten gewerkt (vroeg, middag en nachtdienst). De locatie Utrecht is bereikbaar tussen half 9 en 17 uur.

Het team is in ontwikkeling en richt zich voornamelijk op werkzaamheden die de klanttevredenheid verhogen. Het Klantcontactcentrum is het hart van de organisatie, waar vragen, signalen en meldingen binnenkomen en uiteindelijk ook naar buiten stromen. Kernwaarden zijn kwaliteit, uniformiteit en collegialiteit.

Nederlandse Voedsel-en Warenautoriteit (NVWA)

Het ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking, voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.

Het lijkt vanzelfsprekend dat ons eten en andere producten veilig zijn. Consumenten en gebruikers moeten hierop kunnen vertrouwen. Bedrijven werken daar iedere dag aan. De overheid ziet er op toe dat zij zich aan de geldende wetten en regels houden.

De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) staat voor de veiligheid van voedsel en consumentenproducten, dierenwelzijn en natuur. Door het voeren van de dialoog met belanghebbenden, het toezien op (inter)nationale wet- en regelgeving en een optimale beheersing van risico’s vergroten we de voedsel- en productveiligheid, plantgezondheid en het welzijn van dieren.

De NVWA ziet erop toe dat bedrijven hun zaken goed op orde hebben om gezondheid, veiligheid en kwaliteit verder te verbeteren. Daarbij gaan we uit van vertrouwen, maar tegen ondernemers die het niet zo nauw nemen treden we stevig op in het belang van de samenleving.

Ons werkterrein is breed. Daarom kijken wij goed waar de grootste risico’s zitten, zodat we consumenten en anderen tijdig kunnen informeren als dat nodig is. En we ons dáár in kunnen zetten waar ons toezicht het hardst nodig is. Met inspecties, laboratorium- en opsporingsonderzoeken, en communicatie stimuleren we dat ondernemers zich aan de regels houden.

Om import en export mogelijk te maken, voeren we ook keuringen uit. Bedrijven die zich aan de wettelijke bepalingen houden, kunnen hun producten en dieren veilig in de handel brengen. Want met een goede naleving van de wetten en regels versterken zij zowel het vertrouwen in hun eigen producten, als in de handelspositie van Nederland.

De NVWA bestaat uit 4 directies, Handhaven, Keuren, Strategie en Interne Organisatie.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

De heer J.W.M. (Hans) van Bijnen, Teamleider

06-27847798

Mevrouw J.C. (Jeanette) Koch, Teamleider

06-15036257

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Nederlandse Voedsel-en Warenautoriteit (NVWA) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Medewerker backoffice

Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA)
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 30 september
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Relatiebeheerder

Nederlandse Voedsel-en Warenautoriteit (NVWA)
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 7 oktober
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Manager Inspectieteam Grond

Nederlandse Voedsel-en Warenautoriteit (NVWA)
  • Stand­plaats Utrecht, Zwijndrecht of Eindhoven
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 28 september
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)