Senior ICT medewerker bij de Service Desk (SDD)

  • Huis Ter Heide  -  route
  • MBO - 4
  • 38 uur
  • €3.583 - €5.010 (bruto)
  • ICT
  • Solliciteer voor 4 augustus 2024
  • Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
Kenmerk: 537420, Plaatsingsdatum: 7 juli 2024

Werken als burger bij het ministerie van Defensie?

Word Senior ICT medewerker bij de Service Desk Defensie (SDD)!

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Wat ga je doen?
Als  Senior ICT medewerker in het team Operationele Ondersteuning van de Service Desk Defensie (SDD) vervul je een sleutelrol bij het actueel houden van helpdeskhandleidingen, het beheren van SDD-gerelateerde gegevens op de SDD Kennisbank en het bijwerken van informatie op de Defensie Werkplekhulp. Je bent de brug tussen de afdeling en de organisatie, waarbij jouw ervaring, inzicht en affiniteit in informatie systemen en applicaties een waardevolle aanvulling is. Wanneer nieuwe diensten worden toegevoegd, bestaande dienstverlening verandert, of werkprocessen worden aangepast, zorg jij ervoor dat medewerkers tijdig geïnformeerd en geïnstrueerd worden.

Naast deze kernverantwoordelijkheden ben je zowel verantwoordelijk voor het opstellen van week- en maandrapportages over de prestaties van de SDD als verantwoordelijk voor de wekelijkse nieuwsbrief. Een brede kennis van de diensten en werkprocessen van de SDD is essentieel om deze taken succesvol uit te voeren. Als senior ben je bovendien verantwoordelijk voor de dagelijkse en inhoudelijke aansturing van een team van 5 collega’s. Je werkt nauw samen met diverse collega’s, zowel binnen als buiten de afdeling, en je hebt ervaring in het opleveren en analyseren van rapportages. Jouw communicatieve vaardigheden zijn van onschatbare waarde in deze rol, en het nemen van initiatief op cruciale momenten wordt van je verwacht. Je kunt 1 dag vanuit huis werken, de andere dagen werk je op locatie.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Waar ga je dat doen?
Huis ter Heide – Kazerne Camp New Amsterdam
Je gaat werken in een dynamisch team waar diverse disciplines samenwerken aan ondersteuning van de hele krijgsmacht en haar partners.
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).

Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes.
De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover.
De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.

Voor meer informatie over de functie, kun je contact opnemen met Bas Molmans, Hoofd Operations Support SDD, per mail: [email protected] of via mobiel: 06 – 82 53 46 31

Voor meer informatie over de selectieprocedure kun je contact opnemen met Jeffry Proost, recruitment adviseur, bereikbaar via 06 – 46 30 85 00 of per mail [email protected]

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 69.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Solliciteren?

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.