Senior dienstverlening Klant Contact Centrum

Gemeente Delft

  • Stand­plaats Delft
  • Uren per week 36
  • Niveau Bachelor - HBO, MBO - 4
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, Facilitair / dienstverlening
  • Reageren voor 6 juni Nog 9 dagen
  • Vacaturenummer 2933663
  • Plaatsingsdatum 12 mei 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Werken voor Delft

Informatie
Hoe maken we de dienstverlening aan burgers sneller, beter en gemakkelijker? Kan de gemeente Delft attenter, gastvrijer en toegankelijker zijn? Dat zijn de opgaves voor ons Klant Contact Centrum (KCC). In alles wat we doen stellen we de klant centraal.

Je rol

Het Klant Contact Centrum (KCC) is een belangrijk fenomeen binnen de gemeente Delft. Je komt te werken bij de afdeling frontoffice KCC die zich met name richt op het leveren van een grote diversiteit aan producten en diensten en het middels diverse dienstverleningskanalen beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven in Delft.

Als senior medewerker dienstverlening ben je de schakel tussen het afdelingshoofd en de uitvoerende collega's. Dit betekent dat je zowel uitvoerend als coördinerend bezig bent.

Je ondersteunt je uitvoerende collega's vooral door het dagelijks werk te coördineren. Van het maken van roosters en planningen tot werkafspraken en (inhoudelijke) coaching. Je bent een vraagbaak en klankbord. Tevens ben je het eerste aanspreekpunt voor andere gemeente afdelingen en externe partners. Je bent een ambassadeur van het gedachtegoed van 'continu verbeteren' en een belangrijke speler bij het vormgeven van het zelf organiserend vermogen van de afdeling. Personeelsbevoegdheden blijven bij het afdelingshoofd.

De ondersteuning van het afdelingshoofd bestaat voornamelijk uit het toezien op het behalen van afgesproken resultaten en rapporteren daarover. Jij zorgt dat het informatiebeheer op orde is. Je neemt deel aan projecten gericht op de verbetering van de dienstverlening en werkt mee aan de implementatie van uitvoeringsregels en beleid.

Je werkplek

Binnen het Klant Contact Centrum werken ongeveer 160 medewerkers, op zes verschillende afdelingen. Het KCC, en dan met name de afdeling frontoffice, is dé ingang van de gemeente en de ontmoetingsplaats met onze inwoners die soms de meest uiteenlopende vragen en opmerkingen hebben. Wij zijn er voor onze inwoners.

Je komt te werken binnen een hecht team (ongeveer 30 collega's) waar in een goede en open sfeer wordt samengewerkt. Binnen dit team werk je nauw samen met 2 andere senioren dienstverlening. Er valt veel te leren want je krijgt collega's met kennis van zaken.

Functie-eisen
Je profiel

Als persoon ben je attent, gastvrij en dienstverlening zit in je DNA. Je bent digitaal vaardig en je maakt je nieuwe systemen snel eigen.Vind je het leuk om naast je inhoudelijke kennis van producten uit het domein burgerzaken ervoor te zorgen dat deze op een efficiënte en klantvriendelijke wijze worden aangeboden? Dan is dit je plek.

Daarnaast ben je op verschillende niveaus communicatief sterk. Zowel in woord als in schrift. Je kunt prima zelfstandig werken en in samenwerken ben je een kei. Je weet je goed staande te houden in de hectische wereld van klantcontacten en laat je niet snel uit het veld slaan bij lastig klantcontact of drukte.

Andere eisen
  • Hbo werk- en denkniveau
  • Ruime ervaring met coördinerende taken binnen de dienstverlening
  • Kennis van processen en producten uit het domein burgerzaken is een pré
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Kennis van gemeentelijke dienstverleningsprocessen is een pré.
Arbeidsvoorwaarden

Ons aanbod

Je salaris is, afhankelijk van opleiding en ervaring, €3.732,- bruto bij een 36-urige werkweek (schaal 8). Het betreft een 32-urige werkweek waarbij we starten met een contract voor van één jaar. Uiteraard met de intentie om daarna over te gaan tot een vast contract.

Door het Individueel Keuze Budget heb je maandelijks de beschikking over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of gebruiken voor bijvoorbeeld de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof. Ouderschapsverlof wordt gedeeltelijk door ons betaald.

Tot slot: je werkt in ons moderne en duurzame kantoorgebouw boven station Delft. De werktijden zijn flexibel.

Meer informatie of direct solliciteren
Wil jij meer informatie ontvangen voordat je reageert? Neem dan contact op met Mark Lubeek (afdelingshoofd) via telefoonnummer 06-53121073.
Direct solliciteren kan natuurlijk ook! Overtuig ons ervan dat jij de juiste kandidaat bent en upload jouw motivatie en cv uiterlijk zondag 5 juni via de 'solliciteer' button. De gesprekken worden in overleg ingepland.

De jongste oude stad van Nederland
Delft, een stad van contrasten. Tot ver in het buitenland beroemd om de prachtige, historische binnenstad (en om Delfts blauw). Maar ook om innovatieve kenniscentra als de TU, TNO en Deltares. Een stad van monumenten en experimenteren. Delft heeft een rijke historie én is, mede door tienduizenden studenten, jong gebleven.

De jongste oude stad van Nederland. Vernieuwing is al eeuwenlang onderdeel van het DNA van Delft. Ook vandaag kijkt de stad reikhalzend uit naar morgen. Het bepaalt de agenda van het bestuur en de gemeentelijke organisaties. Spraakmakende infrastructurele projecten, sociale en bestuurlijke vernieuwing. De organisatie omarmt nieuwe inzichten en creatieve oplossingen.

Werken voor de stad die zich steeds opnieuw uitvindt

De gemeentelijke organisatie van Delft is compact, maar heeft te maken met alle ontwikkelingen die ook in de grootste steden van Nederland een rol spelen. Ontwikkelingen die vragen om een voortvarende en vernieuwende aanpak. Wij zoeken ambitieuze, initiatiefrijke professionals.

Salaris
schaal 8

Meer over de functiegroep (Senior) Adviseur

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Gemeente Delft

Werken aan een stad die zich steeds opnieuw uitvindt.
Al sinds we stadsrechten kregen in 1246 zijn we continu in beweging. Hier werd het beroemde Delfts blauw uitgevonden, bouwde Antonie van Leeuwenhoek een microscoop en vernieuwde Johannes Vermeer de schilderkunst. We zijn de stad van de TU, van DSM en van IKEA. Van studenten en carrièremakers. Van Delvenaren en Delftenaren. In ons stadskantoor werkt een vernieuwende netwerkorganisatie aan de stad van morgen. Wil jij meewerken aan het Delft van de toekomst?

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Charron den Boef

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Charron den Boef

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Gemeente Delft nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Consulent vroegsignalering

Gemeente Delft
  • Stand­plaats Delft
  • Uren per week 32-36
  • Reageren voor 17 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior Business Controller IT

Gemeente Delft
  • Stand­plaats Delft
  • Uren per week 32-36
  • Reageren voor 20 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Planeconoom

Gemeente Delft
  • Stand­plaats Delft
  • Uren per week 32-36
  • Reageren voor 7 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd