Senior Adviseur Klantinteractie en dienstverlening

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €4.278 - €6.320
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Facilitair / dienstverlening, Juridisch
  • Reageren voor 15 maart
  • Vacaturenummer IMG_20231109_12
  • Plaatsingsdatum 16 februari 2024
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Ben jij een expert op het terrein van klantcommunicatie, dienstverlening en servicedesign? Maak jij als senior adviseur de verbinding tussen strategische keuzes en praktische uitvoering? Wil jij een baan met impact en je inzetten om de dienstverlening aan mensen met aardbevingsschade (verder) te verbeteren? Lees dan verder!

Als Senior adviseur klantinteractie en dienstverlening bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ga jij als expert op het gebied van dienstverlening deelnemen in projecten over de ontwikkeling van (nieuwe) schaderegelingen. Daarnaast adviseer je het MT van de afdeling Klantcontact & Dienstverlening (KCDV) over ontwikkelingen in de schade- en waardeketen van het IMG. Jouw doel is het verder verbeteren van de dienstverlening aan mensen met aardbevingsschade.

In deze functie ga je systematisch wensen en behoeften van verschillende groepen aanvragers in kaart brengen. Je maakt dit inzichtelijk door middel van bijvoorbeeld een klantreis. Aansluitend ben je in staat om te schetsen wat er nodig is voor verschillende groepen aanvragers en wat de impact hiervan is op de organisatie. Ook pak je de uitwerking en implementatie van de oplossing op. Dit doe je in samenwerking met juridische teams, technische afdelingen en collega's van de afdeling.

Als senior adviseur heb je een belangrijke rol in het maken van de verbinding tussen strategische keuzes en praktische uitvoering. Zowel binnen de afdeling KCDV als de keten. Wensen en behoeften van verschillende aanvrager-groepen moeten daarbij goed geborgd worden. Hiervoor creëer je betrokkenheid en draagvlak bij collega’s en leid je besluitvorming in goede banen. Je betrekt actief jouw collega’s van de afdeling KCDV en de afdeling Communicatie in dienstverleningsvraagstukken, zodat zij steeds meer handelen volgens de ontwikkelende dienstverleningsstrategie.

Wij bieden jou:

  • Een uitdagende functie waarin je jouw kennis van thema’s als klantcommunicatie, klantreizen, dienstverlening en service design optimaal kunt inzetten.
  • Een functie waarin je echt iets kunt betekenen voor Groningers en Drenten met aardbevingsschade.
  • Een hecht en ondersteunend team waarmee je kunt samenwerken en ideeën kunt uitwisselen.
  • Een afwisselende baan, want het IMG is continue in beweging en ontwikkelt zich snel.

Als Senior adviseur klantinteractie weet je wat dienstverlening betekent en ben je een strategische denker die concepten kan vertalen naar concrete uitvoering. Je kunt adviseren en onderbouwt jouw oplossing. Je voelt goed aan wat er nodig is in gesprekken en je kunt je communicatiestijl aanpassen. Je hebt er ook plezier in om anderen mee te nemen in en te leren over de wereld van klantbediening en service design.

We vragen het volgende:

  • Een afgeronde WO-opleiding.
  • Bij voorkeur 10 jaar ervaring met klantcommunicatie, dienstverlening en service design
  • Ervaring binnen de overheid of een uitvoeringsproces gestuurd bedrijf
  • Ervaring met verschillende innovatie- en ontwerpmethodieken (lean startup, design thinking, servicedesign, customer journey mapping etc.)
  • Kennis van verschillende onderzoeks- en experimentmethodes om inzicht te krijgen in de behoeften van onze aanvragers en de haalbaarheid van de diensten (interviews, visual concept mapping, prototyping)
  • Kennis en ervaring van ketensamenwerking, procesontwerp, -inrichting, -besturing en implementatie.

De benodigde competenties voor deze functie zijn te vinden op www.functiegebouwrijk.nl.

  • Salaris­niveau schaal 12
  • Maand­salaris Min €4.278 Max. €6.320 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Werken is meer dan een loonstrook. Je zoekt uitdaging, je hebt idealen en je wilt iets betekenen voor de wereld. En als het even kan wil je een bijdrage leveren aan het welzijn van andere mensen. Werken bij het IMG betekent dat je aan jouw ambities invulling mag gaan geven.

Naast een goed salaris krijg je:

  • 144 vakantie-uren.
  • 64 extra vrije uren (IKB-uren).
  • Vergoeding van je reiskosten voor woon-werkverkeer en/of een ov-kaart.
  • Vergoeding van dienstreizen per trein op basis van 1e klas.
  • Thuiswerkmogelijkheden en vergoeding van je thuiswerkplek.

Daarnaast krijg je bij het IMG een individueel keuzebudget (IKB) van 16,37% boven op je maandsalaris. Met een individueel keuzebudget kun je jouw salaris aanvullen of extra vrije dagen inkopen. Ook is het mogelijk om met het budget fiscaal voordelig producten of diensten aan te schaffen. Denk aan een fiets, fitnessabonnement, inrichting van je thuiswerkplek of studie en opleiding. Ook kan je het IKB-budget inzetten om je woning te verduurzamen.
Op het Instituut Mijnbouwschade Groningen is de cao van het Rijk van toepassing. Kijk voor meer voordelen van werken voor het Rijk op www.caorijk.nl

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Meer over de functiegroep (Senior) Adviseur
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid.

Meer over de functiegroep (Senior) Adviseur

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De afdeling KCDV is de verbinding tussen de individuele aanvrager en het IMG. Medewerkers van KCDV zijn ‘het gezicht’ van het IMG.
KCDV voert de regie op een goede uitvoering, monitoring en optimalisatie van de klantcontacten in het hele proces van aanvraag tot en met besluit. De afdeling zorgt daarnaast voor het inwinnen, registreren en verwerken van gegevens die nodig zijn voor de behandeling van aanvragen voor schadevergoedingen.
Binnen de afdeling zijn er verschillende onderdelen opgenomen die er, samen met de rest van de keten, voor zorgen dat de aanvrager zo goed mogelijk wordt bediend. De KCDV bestaat uit meerdere teams: Serviceloket, Planning, Zaakbegeleiding en Werkvoorbereiding. Binnen de afdeling KCDV zijn 250 medewerkers werkzaam.

Het team Expertise & Advies (E&A) is 1 van de vijf teams binnen de afdeling Klantcontact & Dienstverlening (KCDV) en denkt en werkt mee op strategisch en tactisch niveau bij ontwerp en implementatie van nieuwe regelingen en andere projecten. Als (senior) adviseur bij E&A adviseer je over verbeteringen in de schade- en waardeketens binnen IMG om de dienstverlening aan burgers verder te verbeteren. Daarbij sta je met 1 been in de afdeling KCDV en met het andere in de projecten waarin je meewerkt. Als spin in het web verbindt je idee-vorming rondom regelingen en dienstverlening aan de operationele uitvoering van de dienstverlening binnen KCDV en andersom. Je werkt samen met collega’s uit veel verschillende disciplines binnen het team en daarbuiten. Als adviseur adviseer je de ene keer vanuit je kennis en expertise over dienstverlening en/of processen binnen een (project)team over het ontwerp van een regeling. Dan weer coördineer je de implementatie van een regeling binnen de afdeling KCDV of begeleidt je bijeenkomsten in de rol van procesbegeleider/facilitator. Kortom een ontzettend afwisselende baan in een collegiaal team dat zich volop ontwikkeld op het vlak van dienstverlening binnen IMG.

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)

Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) handelt de schade af die is ontstaan door beweging van de bodem als gevolg van de gaswinning uit het Groningenveld en de gasopslag Norg. Dit doen we door onafhankelijk te besluiten over aanvragen tot vergoeding van schade. Dit kan gaan om fysieke schade aan gebouwen en objecten, waardedaling van woningen en immateriële schade. Lees meer over het IMG.

Werken bij het IMG betekent dat je bijdraagt aan oplossingen binnen een complexe maatschappelijke context. We weten waarvoor we het doen: het helpen van Groningers en Drentenaren bij aardbevingsschade. Of je nu zaakbegeleider, ICT-er, jurist, of bouwkundig adviseur bent; je kan echt iets betekenen voor mensen.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Annemarie van Kalshoven, teammanager Expertise en Advies

06-22406297

Jeanet de Groot

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Tjerko van der Wouden

06-21677043

Solliciteren?

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Privacy Officer

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 11 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Data engineer

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10,schaal 11
  • Reageren voor 18 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Adviseur Facilitair

Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 6 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd