Senior adviseur digitale dienstverlening

Belastingdienst

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.815 - €5.671
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied ICT, Inkoop
  • Reageren voor 26 oktober Nog 1 dag
  • Vacaturenummer 1127611
  • Plaatsingsdatum 9 oktober 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

“Ik vind het een uitdaging om samen met collega’s oplossingen te bedenken om het burgers zo makkelijk mogelijk te maken hun toeslagen te regelen. Dit doen we bijvoorbeeld door onze digitale kanalen steeds verder te verbeteren”, Meine van Veen, senior adviseur digitale dienstverlening Belastingdienst/Toeslagen.

Miljoenen mensen in Nederland vragen een toeslag aan. Dat kan huur-, zorg- of kinderopvangtoeslag zijn, of kindgebondenbudget. De directie toeslagen streeft ernaar alle toeslagen tijdig en rechtmatig toe te kennen en uit te betalen. En om de inspanning van de burger minimaal te laten zijn. Onze werkwijze ontwikkelt zich van ‘reparatie achteraf’ naar toekenningszekerheid en maatwerk. We willen voorkomen dat burgers achteraf (veel) toeslag moeten terugbetalen, of dat zij in het lopende jaar te weinig toeslag ontvangen.

In onze veranderende omgeving zal het takenpakket kunnen mee veranderen. Een nadere verdeling tussen collega’s (en samenwerking met collega’s) is hierbij vanzelfsprekend en ook deze zal tussentijds kunnen veranderen. In grote lijnen betreft het onderstaande. Jij speelt als adviseur een belangrijke rol in de vernieuwing en verbetering van de dienstverlening, iets waar we binnen Belastingdienst/Toeslagen hard aan werken. Een steeds betere digitale interactie met burgers, daar draait het om. Jouw doel? Er met logische en effectieve klantinteractie voor zorgen dat het voor burgers gemakkelijk is om het gewenste gedrag te vertonen. In de complexe context van continu veranderende wet- en regelgeving, (semi-)massale processen en (ICT-)techniek, adviseer jij over de implementatie van de interactiestrategie voor Belastingdienst/Toeslagen.

Gaat het om de ontwikkeling van (geautomatiseerde) businessoplossingen, dan ben jij de tactisch vertegenwoordiger oftewel businessowner en ben je verantwoordelijk voor het behartigen van het burgerbelang. In deze rol stem je af met de verschillende productowners, de productmanager en de andere businessowners. In samenwerking met specialisten op het gebied van interactie, communicatie en gedrag ontwikkel je nieuwe oplossingen voor de diverse digitale kanalen om de burger nog beter te helpen.

Verder stuur je op de verbetering van de functionaliteit van de digitale dienstverleningskanalen, zoals Mijn Toeslagen, de app Kinderopvangtoeslag, het Kennisnetwerk en (toekomstige) andere kanalen. Zo initieer je verbeteringen en aanpassingen om onze digitale dienstverleningskanalen nog beter te maken. Daartoe geef je en begeleid je opdrachten aan bouwteams. Vervolgens fungeer je als vraagbaak voor de bouwteams en geef je advies en goedkeuring tijdens de verschillende fases (bouw, test, demo). Tot slot is het jouw verantwoordelijkheid om verschillende gremia te informeren over de aanpassingen en wijzigingen.

Zullen we zakendoen en word jij de nieuwe collega van Meine? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op.

Functie-eisen

  • Je hebt een wo-masterdiploma in een relevante richting (communicatie, beleid of bestuur).
  • Je hebt aantoonbaar ervaring als projectleider, regisseur en/of product-owner bij een uitvoeringsorganisatie binnen de overheid.
  • Je hebt kennis van en aantoonbaar ervaring met de inzet van interactie en communicatie als instrumenten in de handhaving/dienstverlening.
  • Je hebt kennis van en aantoonbaar ervaring met ICT- en veranderprojecten.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van en aantoonbaar ervaring met Agile/SAFe.
  • Je hebt kennis van massale behandel- en beslisprocessen en van toezichtprocessen, of je kunt deze kennis zeer snel opdoen en inzetten.
  • Je hebt bij voorkeur aantoonbare ervaring met de processen binnen de Belastingdienst, directie toeslagen.
  • Je kunt je mondeling en schriftelijk uitstekend uitdrukken.

Competenties

  • Analyseren
  • Overtuigingskracht
  • Organisatiesensitiviteit
  • Plannen en organiseren
  • Creativiteit

Herken je jezelf ook hierin?
Je bent enthousiast en je beschikt over veel doorzettingsvermogen: je bijt je ergens net zo lang in vast tot je je doel hebt bereikt. Tegelijkertijd heb je gevoel voor wat er in de organisatie speelt en heb je oog voor zowel de relatie als het resultaat. Je staat stevig in je schoenen en bent onafhankelijk en creatief. Jouw werkhouding is proactief. Ook ben je een stevige gespreks- en sparringpartner en bovenal een prettige collega.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 12
  • Salaris­omschrijving

    In beginsel kan inschaling in de naast lagere salarisschaal plaatsvinden. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.

  • Maand­salaris Min €3.815 Max. €5.671 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de interne kandidaat geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
Op 2 en 4 november in de ochtend vinden de online selectiegesprekken plaats. Én een eventueel (online) assessment voor deze functie wordt 6 werkdagen later uitgevoerd. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Toeslagen zorgt voor de uitbetaling van de huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag en het kindgebonden budget. Het is de missie van Toeslagen om toeslagen juist, tijdig en rechtmatig toe te kennen en uit te betalen op een efficiënte manier, met minimale inspanning voor de burger.
De verantwoordelijkheid voor beleid en budget van deze toeslagen ligt bij drie ministers: die van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, en die van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Bijzonder is dat het Ministerie van Financiën (als verantwoordelijke voor de inrichting en organisatie van de Belastingdienst) zorgt dat het werk gedaan kan worden, maar dat wet- en regelgeving dus ook van andere ministeries komt.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Zdenka Cerovecki, Teamleider

06-57312037

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Edward Verkammen, Adviseur Werving & Selectie

06-27335540

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Coördinator interactie burgers

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 16 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior adviseur interactie

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 26 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Teamleider Toeslagen intensief toezicht

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 2 november
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd