Projectleider klantproces expertise

  • Utrecht
  • HBO bachelor
  • 32 - 36 uur
  • €3.662 - €5.586 (bruto)
  • Personeel en organisatie
  • Solliciteer voor 3 juni 2024 Nog 5 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: CD-24-083, Plaatsingsdatum: 13 mei 2024

Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Haal jij voldoening uit het leiden van projecten waarin klantgerichte dienstverlening centraal staat? Lees dan verder, want wij zoeken een projectleider met Customer Experience ervaring binnen onze afdeling KlantprocesExpertise (KPE). Lees verder en gun jezelf Rijkswaterstaat!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Als projectleider KlantprocesExpertise ben je verantwoordelijk voor het bijdragen aan de missie van onze afdeling: het aanhaken op klantsignalen en deze omzetten in een continue verbetering van de dienstverlening van én binnen Rijkswaterstaat. We willen oog hebben voor zowel de kwaliteit als de kwantiteit van ons werk om de klantsignalen en beleving te verbeteren en daarmee de tevredenheid van de eindgebruiker te verhogen. Deze eindgebruikers kunnen (rijks)ambtenaren, zakelijke partners of burgers en bedrijven zijn.

Als projectleider participeer je in brede vraagstukken die vaak geïnitieerd worden vanuit de afdeling Klant & Services. Vanuit jouw rol trek je deze brede projecten. Hierbij maak je gebruik van bewezen methodieken zoals klantreizen en andere relevante technieken, in samenwerking met de inhoudelijk adviseurs vanuit onze afdeling. Je hebt dan onder andere de taak om werksessies te organiseren om alle betrokkenen mee te krijgen en creatieve methodes toe te passen. Jij bent degene die projecten verder brengt, knopen doorhakt en betrekt hierbij het advies van KPE-collega’s.

Daarnaast kun je worden ingezet op verandertrajecten waaruit nieuwe projecten voortvloeien. Ook deze trajecten worden vaak bedacht door ons MT, maar kunnen ook vanuit een interne opdrachtgever bij je terecht komen. De opdracht is dan om als projectleider continu het klantperspectief in te brengen en om in complexe samenwerkingen de klantervaring te optimaliseren.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
Je haalt voldoening uit het experimenteren en implementeren van nieuwe benaderingen. Je verkent en test nieuwe methoden om de dienstverlening voor diverse klantgroepen te verbeteren, waarbij je actief betrokken bent bij het experimenteren en implementeren van innovatieve oplossingen.

Daarnaast stimuleer jij een cultuur van eigenaarschap binnen projecten en processen, waarbij je ruimte biedt voor reflectie en voortdurende verbetering. Dit geeft jou energie. Door actief bij te dragen aan het identificeren van verbeterpunten en het implementeren van oplossingen draag je bij aan de optimalisatie van onze dienstverlening.

Bruggen bouwen en klantgerichtheid bevorderen, daar ligt jouw kracht. Je fungeert als verbinder tussen verschillende teams en belangen, waarbij je het overzicht behoudt over projecten en processen. Als ambassadeur van klantgericht werken enthousiasmeer je anderen om de klant centraal te stellen en draag je bij aan de optimalisatie van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie.

Wat wij aan jou waarderen
Je hebt een sterk gevoel bij de maatschappelijke opgave van Rijkswaterstaat en denkt altijd vanuit de klant. Netwerken is de basis van jouw manier van werken: op een natuurlijke manier weet jij te verbinden. Jouw ervaring zit vooral in het naar realisatie brengen van voorstellen. Dat vraagt om gevoel bij de organisatie, zakelijkheid en gedrevenheid. Initiatief durf je te nemen, ook al weet je nog niet exact welke wendingen er kunnen zijn. Kortom: jij vindt een weg om draagvlak en doelen te bereiken, ondanks de complexiteit van de organisatie.

Is je interesse gewekt, solliciteer dan direct! Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Wil je eerst inhoudelijk meer weten over de functie? Bel dan met Zineb Rezziki, via 06-29934025. Zij vertelt je graag meer.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed . Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.

In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de 5 directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën, Informatievoorziening, Informatiemanagement & Control, Bedrijfsvoering & Inkoop en NOVA.

Afdeling Klantproces Expertise
Op deze afdeling wordt gewerkt aan projecten en trajecten voor het verbeteren van de beleving van verschillende klanten. Naast dit programma voor burgers en bedrijven, werken we aan resultaten voor medewerkers (bedrijfsvoering) en voor partners van Rijkswaterstaat. Vanwege de grootte van de ambitie voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven en de opdracht die hiervoor ligt, is de inzet voor deze doelgroep georganiseerd als tijdelijk programma genaamd WAU binnen de bestaande afdeling Klantproces Expertise (KPE).

Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.

Talent als basis, diversiteit als kracht
Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Zineb Rezziki, afdelingshoofd KPE

+31629934025

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Fleur Sluijs, adviseur Werving en Selectie

06-23177643

Solliciteren?

Rijkswaterstaat nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Junior projectleider facilitair

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 4 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Product owner bedrijfsvoering

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 30 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Werkvoorbereider bewegwijzeringsprojecten

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 5 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd