• Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.503 - €5.343
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, Financieel / economisch, Personeel en organisatie
  • Reageren voor 30 september Nog 5 dagen
  • Vacaturenummer 1195333
  • Plaatsingsdatum 17 september 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De Belastingdienst werkt continu aan de verbetering van de dienstverlening aan burgers, ondernemers en intermediairs. Hiervoor optimaliseert het programma Herontwerp Klantsignaalmanagement het klantsignaalmanagementproces. Hierbij staat de mens centraal. Medewerkers van de Belastingdienst luisteren naar de wensen en knelpunten van burgers, ondernemers en intermediairs en gaan ermee aan de slag. We werken met multidisciplinaire teams. Zo bundelen we de kennis en komen we tot een effectief en klantvriendelijk klantsignaalmanagementproces.

Specifiek voor het deelproject Prioriteren zijn we opzoek naar een projectleider. De grote lijnen staan, maar moeten geconcretiseerd en geïmplementeerd worden. Met als uiteindelijk doel dat klantsignalen een hoge status krijgen in het op te pakken verbeterproces.

Dit doe je bij de Belastingdienst
Als projectleider ga je aan de slag met de opdracht dat je op de eerste plaats het mede door jou uitgewerkt prioriteringsproces implementeert. Dit vraagt om conceptuele denkkracht en vertaling van papier naar praktijk. Daarnaast zorg je voor voldoende aansluiting op de verbetervoorstellen en de verschillende prioriteringsprocessen Belastingdienst breed. Organisatiesensitiviteit is hierin cruciaal. 

Je hebt een vaste functie bij het programma Klantsignaalmanagement binnen de directie Klantinteracties & -Services (KI&S). Hier werk je nauw samen met de overige deelprojectleiders, experts en consultants. Is het deelproject Prioriteren afgerond? Dan vind je binnen het programma of binnen KI&S een nieuwe opdracht als projectleider.

Een bijzondere baan, omdat …

  • Je meedenkt over de beste aanpak klantsignalen om te zetten naar verbeteringen.
  • Je vanuit de stem van de burger en ondernemer daadwerkelijk oplossingen realiseert.
  • Je als projectleider veel afwisseling hebt in soorten projecten en pilots.
  • Je nieuwe werkwijzen integreert in bestaande processen. Een mooie uitdaging!

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Met mijn werk draag ik bij aan de verbetering van de klantsignalen binnen de Belastingdienst en daarmee bouwen we uiteindelijk aan een klantgerichte dienstverlening voor burgers, bedrijven en intermediairs. Klantsignalen zijn namelijk de bron voor onze verbetering én alleen zo weten we waar we kunnen en moeten verbeteren" - Jarno Bambang-Oetomo, projectleider binnen programma Herontwerp klantsignaalmanagement

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis. 

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Maureen Hermeling

06 - 31 01 27 78

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Jos van den Adel, adviseur Werving & Selectie

06 - 51 82 93 33

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Regisseur verbetering klantbeleving

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 3 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Business Data-analist

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 31 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Documentspecialist

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 4 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd