• Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 1 jaar met optie tot vaste aanstelling
  • Uren per week 40
  • Maand­salaris €3.919 - €5.825
  • Niveau MBO
  • Vakgebied ICT
  • Vacaturenummer 2021-616
  • Plaatsingsdatum 15 juni 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Haal jij als product-owner energie uit het regisseren van een optimale servicebeleving en weet je vlot en gericht te schakelen met directe collega’s en klanten? Bij de servicedesk van KVK in Utrecht wacht jou een dynamische en klantgedreven werkomgeving. Je draagt actief bij aan een optimale ondersteuning van ondernemend Nederland.

Het tijdig afhandelen van meldingen staat voor jou als product-owner bij de servicedesk van KVK Utrecht bovenaan. Afspraak is afspraak. Dat wil zeggen dat je – in alle omstandigheden - een stevige vinger aan de pols houdt hoe meldingen afgehandeld worden, en of er aan de juiste meldingen gewerkt wordt.

Je bent altijd op de hoogte van de laatste stand van de openstaande meldingen. Daarvoor houd je een scherp oog op operationele dashboards en procesrapportages. Dreigende afwijkingen van serviceafspraken en werkwijzen bespreek je met individuele servicedeskmedewerkers, of als het nodig is met het gehele team.

Jouw taken op een rij

  • Je ondersteunt en coacht medewerkers bij het toepassen van de afgesproken werkwijze.
  • Je analyseert en bespreekt bevindingen en trends met de procesmanagers.
  • Je ziet toe op tijdige en juiste escalatie van meldingen naar medewerkers en/of procesmanagers.
  • Je zorgt voor de planning en ziet toe op een optimale bezetting van het servicedeskteam.
  • Je levert de juiste input en feedback aan de lead procesmanagement en de teamleider, onder meer op het gebied van capaciteit en risicomanagement.

KVK

Werken voor ondernemers
Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zo veel mogelijk online.

We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo'n 1.400 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend. We dagen onszelf elke keer opnieuw uit om ondernemers in Nederland vooruit te helpen.

KVK

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

IT-recruiter

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-40
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Java-developer (Bloomreach)

Kamer van Koophandel
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Visual designer

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd