Bij SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid, spelen processen een cruciale rol. Als procescoördinator heb je een belangrijke taak. Je bent namelijk de constante factor in een omgeving die altijd in beweging is en slaat de brug tussen onze organisatie en onze klanten.

Tot onze klanten behoren 7 ministeries, waaronder ook ambassades wereldwijd. Wij faciliteren alle ICT die de daar werkende rijksambtenaren nodig hebben om hun werk te kunnen doen. En werkelijk overal zijn processen voor. Jij volgt de al bestaande processen, zet indien nodig nieuwe processen op of actualiseert deze. Een mooie uitdaging want zeker in de ICT gaan de ontwikkelingen heel snel.

We hebben op het gebied van ketenmanagement recent stappen gezet en veel gesproken met partners van verschillende afdelingen binnen de organisatie. Aan jou de taak om belangrijke werkpunten te verzamelen en onder te brengen in processen, zodat afspraken ook daadwerkelijk opvolging krijgen.

Je houdt je ook bezig met de vraag hoe we meer en beter kunnen standaardiseren. De ministeries waar we voor werken hebben allemaal eigen wensen en een eigen manier van werken. De ICT is zoveel mogelijk generiek ingeregeld, maar toch werken zaken vaak net iets anders. Jij regelt de uitzondering op de regel en kijkt tegelijk hoe dit ook voor de andere klanten kan werken. Mogelijk zit in de uitzondering toch een gemene deler en als die er is, ga jij deze met jouw scherpe blik vinden.

Daarnaast willen graag onze niet-standaard klantvragen (NSK’s) standaardiseren. Wanneer deze binnenkomen vanuit onze Servicedesk of vanuit de klanten zelf, ga jij kijken of je een template kunt schrijven voor vergelijkbare NSK’s. Dat scheelt enorm veel werk! Je bent echter niet verantwoordelijk voor de techniek die erachter zit, daar hebben we specialisten voor. Maar je kunt wel de juiste vragen stellen en, met enige affiniteit voor ICT, kun je de technische collega’s vertellen wat er moet gebeuren.

Tot slot ga je ook aan de slag met het efficiënter maken van bestaande processen. Je bent in staat de ‘waste’ eruit te halen, uiteraard met aandacht voor de kaders die gesteld zijn door de organisatie.