Pro-actieve, gedreven Service designer met UX/UI skills

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

  • Stand­plaats Den Haag of Assen
  • Contractduur 2 jaar (met de mogelijkheid tot verleniging)
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.957 - €4.707
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Onderzoek / wetenschap, Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 16 december Nog 12 dagen
  • Vacaturenummer RVO_20220915_10
  • Plaatsingsdatum 25 november 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

Help jij als designer RVO en onze klant graag vooruit? Het team Klantinzicht zoekt een Service designer met UX/UI skills.

Tienduizenden klanten, uitvoeren van honderden nationale én internationale regelingen en subsidies, meerdere websites en portalen. Het werkterrein van RVO is breed, meestal complex en met veel uitdagingen. Van het aanvragen van een innovatiesubsidie tot het melden van mestquota. Geen werkdag is hetzelfde; je bent altijd op zoek naar creatieve oplossingen.

Wij doen geen concessies aan ons uitgangspunt dat we onze klanten optimaal van dienst willen zijn. Het moet makkelijk zijn om zaken met ons te doen en als Service Designer lever je daar een essentiële bijdrage aan.
Jij vervult de rol van specialist als het gaat om ontwerpen van waardevolle gebruikerservaringen. Je bent inhoudelijk aanspreekpunt voor verbetertrajecten qua design. In samenspraak met andere afdelingen optimaliseer je realisatievormen van diverse digitale kanalen.
Als service designer binnen ons team werk je aan de klantvriendelijkheid van de dienstverlening. Je bent betrokken bij het hele project van service blueprint tot schermontwerpen en prototypen. Op basis van resultaten van klantonderzoek en klantsignalen adviseer je over de kwaliteit en de gebruikersvriendelijkheid van de service.

Collega’s vragen vaak om jouw advies, jij vult je rol ook zelfstandig in door proactief mee te denken bij trajecten waar bestaande dienstverlening wordt verbeterd of waar een nieuwe regeling wordt opgezet. Een mooie functie als je het belangrijk vindt om de klant centraal te zetten!

Het is een pré als je ervaring hebt met het doen van klantonderzoek en als je kennis hebt van de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

Binnen team Klantinzicht werk je in een multidisciplinair service verbeterteam waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Op expertiseniveau werk je samen met de andere designers aan de ontwikkeling van onze producten en diensten op het gebied van service design. Wij hanteren daarbij een agile werkwijze.

Daarnaast werk je ook samen in een organisatiebrede projectteams aan bijvoorbeeld de website, aanvraagapplicaties en communicatie rondom subsidieregelingen.

Je legt gemakkelijk contacten en kan omgaan met een hoge werkdruk en gevoelige onderwerpen. Je bent klantgericht en hebt een praktische instelling.

Kortom, een uitdagende functie in een leuk dynamisch team, waar geen dag hetzelfde is. Ben je geïnteresseerd, dan zien wij graag jouw motivatie en CV.

  • Je hebt een relevante afgeronde HBO opleiding en relevante werkervaring.
  • Je hebt kennis van en ervaring met:

- Service design
- UX/UI design
- Agile/scrum werkwijze
- Design systems
- Figma, Adobe Xd, Sketch of vergelijkbaar ontwerpprogramma

  • Je helpt functionaliteiten te prioriteren in afstemming met het team.
  • Je kunt intuïtieve en interactieve flows en een heldere informatiearchitectuur opzetten.
  • Je kunt designs goed overbrengen en overdragen aan informatie analisten en front-end bouwers.
  • Je vertaalt adviezen vanuit klantonderzoek naar concrete verbetervoorstellen die aansluiten bij de technische mogelijkheden van het platform.
  • Je bent goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen je vakgebied.

Competenties:

  • Klantgerichtheid
  • Overtuigingskracht
  • Adviesvaardigheden
  • Flexibiliteit
  • Creativiteit
  • Resultaatgerichtheid
  • Samenwerken
  • Integriteit
  • Omgevingsbewustzijn
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Maand­salaris Min €2.957 Max. €4.707 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • Contract­duur 2 jaar (met de mogelijkheid tot verleniging)
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bij RVO willen we zoveel mogelijk plaatsonafhankelijk werken. Dit betekent dat je als uitgangspunt vanaf iedere locatie je werk kunt doen (vanuit huis, op een andere locatie en/of op kantoor). RVO verwacht van jou wel dat je bereid bent om naar kantoor te komen wanneer dit nodig is voor de uitvoering van je werk. Wij verwachten dat je in deze functie gemiddeld 1 à 2 dagen per week op de RVO-vestiging in Den Haag of Assen aanwezig bent.

Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

 

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers.
De directie Klant, Advies en Informatie is in de driehoek opdrachtgever-klant-organisatie dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.

Het team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van het klantgedrag en de klantsignalen, om daarmee de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op de klantbehoefte (customer insights). Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante beleving bij de klant voor RVO. Onze missie is om samen met anderen te bouwen aan goede klantervaringen door het bieden van actiegerichte klantinzichten!

Om hier uitvoering aan te geven wordt gewerkt in multidisciplinaire service verbeterteams waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Daarbij doorlopen wij altijd de volgende stappen:

  1. Ontdekken van klantbehoeften: In beeld brengen van klantbehoeften en zoeken naar verbeterpotentieel.
  2. Ontwerpen van dienstverlening: (Her)ontwerpen van dienstverlening en deze in samenwerking met de klanten testen.
  3. Implementeren en verbeteren: Continue meten, weten en verbeteren. We vertalen het verbeterpotentieel naar impact.

Op expertise-niveau werken we gezamenlijk aan de ontwikkeling van onze producten en diensten, de benodigde tooling en het generieke kennisniveau van de experts (resp. de klantdata-analist, de klantonderzoeker of de UX/UI-designer).

Wij hanteren daarbij een agile werkwijze waarbij de service verbeterteams en de expertiseteams functioneel worden aangestuurd door resp. een klantreismanager of expertiseleider en qua projectplanning, etc. worden ondersteund door een kanbanmaster.

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

RVO is een inclusieve werkgever die diversiteit omarmt. We maken ons hard voor gelijke kansen voor iedereen, ongeacht huidskleur, afkomst, religie, nationale afkomst, seksuele geaardheid, leeftijd, staatsburgerschap, burgerlijke staat, beperking of genderidentiteit. We streven ernaar om onze verschillen optimaal te benutten zodat we creativiteit, innovatie en talentontwikkeling kunnen stimuleren.

Kansen voor Nederland, kansen voor jou.

Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Met nationale en internationale programma’s, van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en hulp bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim organiseren en maximaal gebruik van digitale communicatie zorgen we voor een soepele en optimale dienstverlening. Door elkaar op te zoeken en verbindingen te leggen bieden we nieuwe inzichten en mogelijkheden. Voor en achter de schermen zetten 4500 mensen zich in voor een economisch sterk, innovatief en duurzaam Nederland, op verschillende vestigingen in Nederland. Ook voor jou zijn er kansen!

Onze adviseurs weten als geen ander wat er nodig is om ondernemende Nederlanders vooruit te helpen. Beoordelaars nemen subsidie- en andere verzoeken onder de loep en helpen de aanvragers om nieuwe stappen te zetten. Inkopers benutten de inkoopkracht van de Rijksoverheid, ook om maatschappelijke doelen te bereiken. De medewerkers van de frontoffice staan iedereen te woord die vragen heeft. Functioneel beheerders ontwikkelen en onderhouden digitale loketten. Projectmanagers onderzoeken wat de mogelijkheden van big data zijn. Juristen adviseren over de toepassing van wet- en regelgeving en handelen bezwaar en beroepen af binnen de ruimte die wet- en regelgeving biedt. Ook zijn ze betrokken bij het opstellen van nieuwe wet- en regelgeving.

En communicatieadviseurs ontwikkelen toegankelijke websites voor voorlichting en advies.

Wie ondernemend Nederland een warm hart toedraagt, kan bij onze organisatie dus alle kanten op.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Olfred Nijenbanning, teammanager

06-4637 8800

Solliciteren?

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Pro-actieve, gedreven Klantreismanager

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag , Assen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 14 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Expertiselead Klantdata-analyse

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag, Assen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 15 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Gedreven Klantdata-analist

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag, Assen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 15 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd