De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen één vacature voor de functie van Planner met Lokettaken (FGR: Medewerker Verwerken en Behandelen S7). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (voor de duur van 12 maanden), met uitzicht op onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Amsterdam aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen gewoon Nederlander worden. Dit brengt veelzijdige vraagstukken met zich mee, die vragen om een strakke planning voor diverse afspraken. Werken als planner betekent: zorgen dat iedere klant snel de juiste afspraak en procedure kan volgen.

Wat ga je doen?

“Als planner bij de IND, ben je een belangrijk onderdeel in het proces voor de loketten. In onze organisatie is verandering een constante factor. De planning speelt hierin een grote rol. Planners zijn de spreekwoordelijke spin in het web.”

Geen dag of week ziet er hetzelfde uit! Jij bent als planner verantwoordelijk voor het stroomlijnen van de bezetting van de loketten en de loketafspraken. Concreet betekent dit dat je verantwoordelijk bent voor de planhorizon en voor het openstellen van agenda’s, met in achtneming van de resultaatafspraken. Je houdt daarbij het overzicht en weet creatieve oplossingen te vinden.

In deze rol voer je overleg met medewerkers en het management om de planning zo efficiënt mogelijk op te zetten. Verder signaleer je knelpunten en denk je mee over het verhelpen hiervan. We gaan starten met een nieuwe manier van plannen en we zoeken iemand die kan meedenken over de beste manier waarop we dat kunnen inrichten.

Als planner werk je samen met het management om de afspraken aan het loket zo goed mogelijk te verdelen over de loketmedewerkers. Je zorgt ervoor dat de planning soepel verloopt en lost mogelijk planningsvraagstukken op bij onverwachte situaties. Dit werkt loket overstijgend. Je adviseert het management, gevraagd en ongevraagd.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Het plannen van complexe afspraken op verschillende digitale kanalen en systemen;
• Het matchen van medewerkers met specifieke kernkwaliteiten op de diverse taken die aan een loket worden uitgevoerd;
• Het actief sturen op planhorizons;
• Het bijhouden van de online afsprakenplanner.

Wat het werk zo leuk maakt?

Het leukste aan het werk is om elke dag de uitdaging aan te gaan om een goed lopend proces tot stand te brengen. Zonder juiste planning kunnen de afspraken niet doorgaan. Daardoor heb je een cruciale rol.

Jouw primaire taak is het plannen en daarnaast kun je naast het plannen ook ingezet worden voor de andere werkzaamheden. Daarbij kun je denken aan:

• het uitreiken van documenten, aan het loket;
• het afnemen van biometrie;
• het afhandelen van loketafspraken;
• Ook kan het voorkomen dat je ondersteunende werkzaamheden voor het management of het team doet.