Operationeel manager Klantcontactcentrum (KCC)

  • Groningen  -  route
  • HBO bachelor
  • 32 - 36 uur
  • €3.404 - €5.389 (bruto)
  • Personeel en organisatie
  • Solliciteer voor 10 augustus 2024
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • 2 werkplekken
Kenmerk: 52592, Plaatsingsdatum: 11 juli 2024

Ben jij de manager die medewerkers helpt het beste uit zichzelf te halen? Een collega die de samenwerking zoekt om het beste resultaat te behalen, anderen stimuleert en inspireert en durf en vermogen heeft om te vernieuwen? Dan ontmoeten we je graag.  
 
Je stuurt een team van ongeveer 25 KCC medewerkers integraal aan op kwaliteit en resultaten en weet de kennis en vaardigheden in het team optimaal te benutten. Je geeft het team richting en kaders mee en coacht jouw medewerkers op inhoud, professionele/persoonlijke ontwikkeling, mobiliteit en persoonlijk welbevinden. Je zorgt ervoor dat de medewerkers zich thuis voelen bij DUO, bevordert de samenwerking binnen het team en neemt het team mee in de stappen die DUO zet richting de toekomst. 
 
Je bent lid van het MT KCC, dat momenteel bestaat uit 8 operationeel managers. Samen zijn we verantwoordelijk voor de dienstverlening van het KCC en werken we mee aan de doorontwikkeling van het eerstelijns klantcontact en de verdere professionalisering van het KCC. Dit doen we in samenwerking met omliggende afdelingen, zoals: de Bedrijfsschool, het Kennis en Leercentrum en de tweede lijnafdelingen. Er zijn voldoende thema’s waar je aan mee kunt werken, denk aan: bezetting op orde, kwaliteitsontwikkeling, aansturing KCC en het verder meebouwen aan het KCC. Hoe de aansturing er in de toekomst uit gaat zien weten we nog niet. Daarom is er eerst sprake van een tijdelijke arbeidsovereenkomst. 

Meer over de functiegroep Operationeel Manager

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Hebben scholieren, studenten, leraren, ouders of andere klanten van DUO een vraag? Dan bellen of chatten ze met ons klantcontactcentrum. Zij worden door onze medewerkers geholpen. Het klantcontactcentrum (KCC) is de frontoffice van de directie Onderwijsvolgers (OVG) binnen DUO. Binnen de directie Onderwijsvolgers vindt een belangrijk onderdeel van de kerntaak van DUO plaats, namelijk de uitvoering van de studiefinanciering aan studerenden en leraren. De directie bevindt zich midden in een digitale transformatie. We willen de klant maximaal ondersteunen om zelf zijn zaken en in één keer goed met DUO te regelen. 

Jouw ontwikkeling als manager bij DUO
Waar jij oog hebt voor de ontwikkeling van je team, hebben wij oog voor jóuw ontwikkeling. We stimuleren je om actief na te denken over je loopbaan en te werken aan je persoonlijke ambities. 


Dit betekent leiderschap bij DUO
Samen onderwijs en ontwikkeling mogelijk maken, dat is onze missie. Onze werkwijze past zich aan  de veranderende wereld aan en daaraan geef jij met jouw leiderschap richting. Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema’s. Jouw uitdaging? De juiste balans vinden tussen aandacht voor onze klanten en de organisatie, aandacht voor het team én de resultaten van de opdracht. Jouw leiderschap is zichtbaar en voelbaar binnen de afdeling.  
 

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal. 

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.
 

Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Liesbeth Kruidhof 0650256132

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Solliciteren?

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.