Medior adviseur Dienstverlening en Kwaliteit

Gemeente Den Haag

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur -
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €3.561 - €5.169
  • Niveau HBO bachelor
  • Vakgebied Volkshuisvesting
  • Vacaturenummer 00034694
  • Plaatsingsdatum 1 mei 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Wat ga je doen?

Vanuit de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten(SZW) ondersteunen wij kwetsbare Haagse burgers zodat zij (opnieuw) naar vermogen kunnen meedoen aan de samenleving. 3.500 collega’s van SZW dragen hier dagelijks aan bij door deze burgers centraal te zetten in de wijze waarop wij onze dienstverlening uitvoeren. Jij kunt het verschil maken in het verder helpen van de Haagse burger door te werken aan excellente dienstverlening en een positieve beleving!

Als medior adviseur Dienstverlening en Kwaliteit versterk je de dienstverlening en kwaliteit door uitvoerende SZW afdelingen te adviseren over het optimaliseren van de dienstverlening en het verbeteren van klantbeleving. Je bent ervaren in het ophalen en analyseren van klantfeedback, kunt verbetertrajecten uitvoeren volgens de service design methodiek en je kunt inspirerende en creatieve workshops bedenken en begeleiden. Je gaat aan de slag met een mix van tactisch denkwerk en operationeel verankeren. Jij inspireert, bent de aanjager bij verbetertrajecten, weet verbindingen te leggen en onderhoudt een breed relevant netwerk.

 

Wat vragen wij?

Wij zoeken een ervaren customer experience expert, die gaat voor mensgerichte innovatie van onze dienstverlening. Je bent het geweten van SZW om van buiten naar binnen te kijken, maar doet dit in balans met alle andere belangen waar SZW mee te maken heeft, zoals wetgeving, systemen, etc. Je deelt graag kennis en vindt het leuk om nieuwe inzichten te verkennen en te ontwikkelen. Je brengt energie en creativiteit mee en bent een stevige adviseur. Je begrijpt de complexiteit en dynamiek die hoort bij grote (overheids)organisaties en weet je hoe je je daarin moet bewegen. Daarnaast beschik je over:

  • mimimaal een afgeronde hbo opleiding;
  • minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van klantreizen, service design en design thinking;
  • aantoonbare ervaring in het begeleiden van workshops volgens de service design en design thinking methodiek;

 

Wat bieden wij?

Je krijgt de kans om jouw volledige arsenaal aan betrokkenheid, enthousiasme, kennis en vaardigheden te gebruiken om concrete en zichtbare resultaten te boeken. Samen met SZW collega’s werk je aan oplossingen waar de Haagse burgers van profiteren. Hoe mooi wil je het hebben?

 

Ook kun je rekenen op:

  • een salaris van maximaal € 5.169 bruto per maand (schaal 11) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
  • een arbeidsovereenkomst voor in principe 12 maanden, eventueel met een proeftijd. Bij goed functioneren is er mogelijkheid tot verlenging of een vast dienstverband. Heb je bij de gemeente Den Haag een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd of heb je recht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd in verband met de ketenbepaling, dan behoud je je arbeidsrecht;
  • een 36-urige werkweek, met ruimte om compensatieverlof op te bouwen.

 

Daarnaast hebben we voor jou een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket, zoals:

  • diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
  • opname in het ABP-pensioenfonds;
  • een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
  • een individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof, salaris of lidmaatschap van de sportschool in het Stadhuis.

 

Wie zijn wij?

Een goede dienstverlening en uitvoering is voor kwetsbare burgers essentieel. De directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K) ondersteunt SZW bij het optimaliseren en continu verbeteren van deze dienstverlening. Dit doet D&K door op strategisch, tactisch en operationeel niveau de lijn gevraagd en ongevraagd te adviseren en te ondersteunen op het gebied van klantreizen, klantfeedback en onderzoek, procesinrichting, audits, leren & ontwikkelen , analyse en door het afhandelen van alle klachten en bezwaren.

Meer weten?

Voor meer informatie over deze functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Margot Zuidervliet, manager, op telefoonnummer 06 50 10 38 48

 

Extra informatie

  • Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je op www.werkenvoordenhaag.nl/arbeidsvoorwaarden
  • Het opvragen van referenties kan een onderdeel zijn van de procedure.
  • Afhankelijk van je opleiding en werkervaring kun je in de aanloopschaal geplaatst worden.
  • Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt deel uit van de procedure.
  • Een assessment kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.
  • Deze vacature is gelijktijdig in- en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Interesse?

Sokkiciteer nu via de "Solliciteer" button.

 

Indien we niet fysiek met sollicitanten in gesprek kunnen i.v.m. de ontwikkelingen rond het Coronavirus, zullen de sollicitatiegesprekken online met de applicatie Microsoft Teams plaatsvinden. Onderaan de pagina is een bijlage toegevoegd met tips voor een online sollicitatiegesprek.

Arbeids­voorwaarden

  • Maand­salaris Min €3.561 Max. €5.169 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur -
  • Maximaal aantal uren per week 36

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Gemeente Den Haag nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Teamhoofd Inkomensondersteuning SZW

Gemeente Den Haag
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Communicatieadviseur

Gemeente Den Haag
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Manager Markten bij Handhavingsorganisatie

Gemeente Den Haag
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd