Medewerkers Klantcontact (schaal 6)

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

  • Stand­plaats Groningen
  • Werkplekken 20
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 24 - 32
  • Maand­salaris €2.482 - €3.097
  • Niveau MBO - 4
  • Vakgebied Administratief / secretarieel
  • Reageren voor 8 oktober Nog 9 dagen
  • Vacaturenummer a0t0800000CpwXqAAJ
  • Plaatsingsdatum 19 september 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Hebben scholieren, studenten, ouders of andere klanten van DUO een vraag of misschien een klacht? Dan bellen ze ons klantcontactcentrum. En daar zit jij om al hun vragen te beantwoorden. Mooi toch, dat deze mensen dankzij jou goed en snel worden geholpen?
En dan doe je dat ook nog eens bij het leukste contactcentrum van het rijk!

Wat ga jij doen
Je gaat werken bij het klantcontactcentrum. Dit is de frontoffice van de directie Onderwijsvolgers binnen DUO. Hier hebben wij direct contact met particuliere klanten. Jij beantwoordt al hun vragen, of zorgt dat deze worden afgehandeld door de juiste afdeling binnen DUO.

Telefonisch klantcontact is jouw vak. Jij krijgt energie van het begeleiden van klanten naar het beste antwoord. Je handelt vragen zelfstandig af en weet de verschillende klanten in één keer goed en volledig te helpen. Zo help je ze om zelf de weg naar de juiste informatie te vinden en begeleid je ze zo nodig naar het juiste kanaal.

In een gesprek weet je snel tot de kern te komen vervolgens kun je uit de beschikbare informatiebronnen en systemen zelfstandig het best passende antwoord voor de klant samenstellen. Lukt dat niet direct? Dan draag je de vraag goed en tijdig over aan de afdeling die de klant verder kan helpen. Natuurlijk ga je daarbij zorgvuldig om met klantgegevens en registreer je nauwkeurig.

Je werkt in een dynamische, klantgerichte en politiekgevoelige omgeving die volop in ontwikkeling is. Hoe leuk is het dat jij hierin meebeweegt en dat je meebouwt aan het neerzetten van het KCC en de directie Onderwijsvolgers. Hoe je dat doet? Bijvoorbeeld door knelpunten te signaleren, gezamenlijk met oplossingen te komen en door initiatieven te nemen om ons werk te verbeteren.

Bekijk ook deze video https://u.cammio.me/6Od5TM hierin vertellen jouw toekomstige collega’s meer.

Wil je meer weten?
Op 29 september van 17:00 uur tot 20:00 uur vertellen we je graag meer. Geef je voor maandag 26 september op via vacaturesOVG@duo.nl en we zien je graag bij DUO Kempkensberg 12, om jouw vragen te beantwoorden. Kom je met de auto, geef dat dan ook even aan zodat we een parkeerplek voor je kunnen reserveren. En! vergeet op de dag zelf niet je identificatiebewijs, deze is nodig om ons mooie pand binnen te komen. Je kunt vanaf 16:30 uur binnenlopen.

Kan je niet komen, geen probleem, je mag ook contact met ons opnemen, de contactinformatie staat onderaan bij bijzonderheden.

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Onderwijsvolgers (OVG)
Deze eenheid van DUO richt zich op alle mensen die momenteel onderwijs volgen of gevolgd hebben en bestaat uit diverse afdelingen zoals het klantcontactcenter, studerenden en debiteuren.

Het Klantcontactcenter
Hebben scholieren, studenten, ouders of andere klanten van DUO een vraag of misschien een klacht? Dan bellen ze ons klantcontactcenter . En daar zit jij om al hun vragen te beantwoorden. Mooi toch, dat deze mensen dankzij jou goed en snel worden geholpen?
En dan doe je dat ook nog eens bij het leukste contactcentrum van het rijk!
Het klantcontactcentrum is de frontoffice van de directie Onderwijsvolgers binnen DUO. Hier hebben wij direct contact met particuliere klanten. Wij beantwoorden al hun vragen, of zorgen dat deze worden afgehandeld door de juiste afdeling binnen DUO.

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn.

Daarbij zijn wij vanuit DUO overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij verrijken onze teams dan ook graag met collega’s met diverse achtergronden en culturen. Samen bundelen we onze krachten, ervaring en inzichten en dragen we ons steentje bij aan onze missie om onderwijs en ontwikkeling mogelijk te maken.

Wil jij deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Alexander Holthuis (manager)

06-11726621

Liesbeth Kruidhof (manager)

06-50256132

Solliciteren?

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Medewerker Studerenden (schaal 7)

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Reageren voor 8 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Medewerkers Debiteurenbeheer (schaal 7)

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 24-36
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Reageren voor 8 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Medewerkers Debiteurenbeheer (schaal 8)

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
  • Stand­plaats Groningen
  • Uren per week 24-36
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 8 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd