Medewerker uitgebreide vraagbeantwoording SOLVIT

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 24 - 36
  • Maand­salaris €2.811 - €4.519
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Juridisch, Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 11 juli Nog 5 dagen
  • Vacaturenummer RVO_20220609_10a
  • Plaatsingsdatum 18 juni 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

Een oplossingsgerichte wegwijzer, een “zoekmachine” binnen de overheid, een probleemoplosser. Dit is wat jij allemaal bent als je als medewerker uitgebreide vraagbeantwoording werkzaam bent! In deze functie bevind jij je in de wereld van klantcontact en krijg jij op een efficiënte en klantvriendelijke wijze de vraag van de klant helder om deze vervolgens van de juiste informatie te voorzien.

De zeer uitlopende en soms complexe vragen komen binnen per telefoon, e-mail, twitter of chat. Van iedere call leg je ook een beperkt aantal gegevens vast in een elektronisch registratiesysteem (Topdesk). Je zorgt voor snelle en goede beantwoording en waar nodig voor directe (warme) doorverwijzing naar de juiste (overheids)organisatie. Op basis van de vragen die je binnenkrijgt voer je overleg met de redactie over mogelijke aanpassingen van onze internetpagina’s. Je beantwoordt ook Engelstalige vragen van buitenlandse ondernemers die binnenkomen.

Voor deze specifieke functie kom jij terecht op het SOLVIT-loket. SOLVIT is een informeel Europees netwerk dat burgers en bedrijven helpt wanneer zij tegen problemen aanlopen op de Europese interne markt. Wanneer een overheidsinstantie de Europese regels verkeerd toepast, kan SOLVIT helpen om dit probleem op te lossen. In IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en alle EU-lidstaten is een SOLVIT-centrum gevestigd. Deze centra werken samen met de Europese Commissie en de overheidsinstanties in hun land om tot een oplossing te komen. Het SOLVIT-netwerk wordt gecoördineerd door een team bij de Europese Commissie.

De volgende specifieke taken zijn onderdeel van jouw werk:

  • Je beantwoordt vragen die via e-mail of telefoon binnenkomen binnen gestelde termijnen.
  • Je hebt contact met betrokken autoriteiten in Nederland en andere SOLVIT-centra, met oog op de oplossing van problemen.
  • Je adviseert vraagstellers over mogelijke oplossingen.
  • Je bespreekt regelmatig de lopende zaken met collega’s en het management.
  • Je stelt jouw eigen jaarverslag op en een individueel rapport van de Commissie.
  • Je analyseert regelmatig aanhangige bedrijfszaken.
  • Je bent aanwezig bij het halfjaarlijkse SOLVIT-netwerkworkshop.
  • Je organiseert een jaarlijkse expertbijeenkomst voor nationale autoriteiten.
  • Je onderhoudt een netwerk en probeert deze uit te breiden. Dit netwerk bestaat onder anderen uit de ombudsman, het Entreprise Europe Network enzovoorts.
  • Je promoot SOLVIT actief.

In deze functie maak jij deel uit van een groter klantcontactcentrum bij RVO. Je werkt samen met een groep collega’s met vergelijkbare inhoudelijke skills. Het team werkt vanuit een methodiek van een centrale workforce planning en traffic. Dit vergt een flexibele opstelling in het kunnen schakelen tussen de verschillende onderwerpen waarop je wordt ingepland.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

RVO is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers. De directie Klant, Advies en Informatie (KAI) werkt samen met de inhoudelijke directies van RVO en met de beleidsdirecties op de ministeries aan een toonaangevende relatie met ondernemend Nederland.

De directie Klant, Advies en Informatie is in deze driehoek dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.
Wij kijken van buiten naar binnen. Buiten onze directie, maar ook buiten RVO. We stemmen onze dienstverlening af op de informatiebehoefte van de klant. We monitoren de buitenwereld, gaan de dialoog met de klant aan en spelen daarop in vanuit onze expertise. De klant staat voorop!

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

RVO is een inclusieve werkgever die diversiteit omarmt. We maken ons hard voor gelijke kansen voor iedereen, ongeacht huidskleur, afkomst, religie, nationale afkomst, seksuele geaardheid, leeftijd, staatsburgerschap, burgerlijke staat, beperking of genderidentiteit. We streven ernaar om onze verschillen optimaal te benutten zodat we creativiteit, innovatie en talentontwikkeling kunnen stimuleren.

Kansen voor Nederland, kansen voor jou.

Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Met nationale en internationale programma’s, van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en hulp bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim organiseren en maximaal gebruik van digitale communicatie zorgen we voor een soepele en optimale dienstverlening. Door elkaar op te zoeken en verbindingen te leggen bieden we nieuwe inzichten en mogelijkheden. Voor en achter de schermen zetten 4500 mensen zich in voor een economisch sterk, innovatief en duurzaam Nederland, op verschillende vestigingen in Nederland. Ook voor jou zijn er kansen!

Onze adviseurs weten als geen ander wat er nodig is om ondernemende Nederlanders vooruit te helpen. Beoordelaars nemen subsidie- en andere verzoeken onder de loep en helpen de aanvragers om nieuwe stappen te zetten. Inkopers benutten de inkoopkracht van de Rijksoverheid, ook om maatschappelijke doelen te bereiken. De medewerkers van de frontoffice staan iedereen te woord die vragen heeft. Functioneel beheerders ontwikkelen en onderhouden digitale loketten. Projectmanagers onderzoeken wat de mogelijkheden van big data zijn. Juristen adviseren over de toepassing van wet- en regelgeving en handelen bezwaar en beroepen af binnen de ruimte die wet- en regelgeving biedt. Ook zijn ze betrokken bij het opstellen van nieuwe wet- en regelgeving.

En communicatieadviseurs ontwikkelen toegankelijke websites voor voorlichting en advies.

Wie ondernemend Nederland een warm hart toedraagt, kan bij onze organisatie dus alle kanten op.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Anne-Marie Rijsemus (Teammanager)

06-27124874

Janice Fatehmahomed (Coach)

06-11253324

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Coördinator E-factureren/Peppol

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag, Utrecht, Assen, Zwolle, Roermond
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 18 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Service manager e-factureren Rijksoverheid

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag, Utrecht, Assen, Zwolle, Roermond
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 18 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Teammanager Klantteam Innovatie en Duurzaam

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag/Zwolle
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 12 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd