Medewerker kwaliteit

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

  • Stand­plaats Zwolle
  • Contractduur Tot einde van het jaar (31-12-2019)
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.554 - €3.452
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Personeel en organisatie
  • Reageren voor 26 juli Nog 3 dagen
  • Vacaturenummer DGVBR/PD/2019/13
  • Plaatsingsdatum 12 juli 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Functie­omschrijving

Een efficiënte en kwalitatief hoogwaardige salaris- en personeelsadministratie aan de rijksambtenaren: dat is het doel van P-Direkt. Als medewerker kwaliteit coach jij de medewerkers op het contactcenter van P-Direkt in hun ontwikkeling. Door jouw persoonlijke benadering, heldere feedback, training en motivatie breng je het beste in hen naar boven. Daarmee leg jij het fundament voor een uitstekende kwaliteit van ons klantcontact.

Je maakt bij P-Direkt deel uit van het team Kwaliteit, dat zich richt op de kwaliteit van ons klantcontact. Dit contact loopt via diverse kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Jij zorgt dat de medewerkers van het contactcenter in hun contact met de klant de kernwaarden van P-Direkt kunnen toepassen: betrouwbaar, efficiënt, klantvriendelijk en innovatief. Je bespreekt je bevindingen met de medewerkers en coacht hun gericht op telefonie, e-mail en chat.

Je bent een enthousiast ambassadeur op het gebied van mondelinge en schriftelijke communicatie en geeft daarin zelf het goede voorbeeld. Daarnaast kun je goed luisteren en ben je in staat een veilige sfeer te creëren. Je stelt gerichte vragen en stimuleert de eigen verantwoordelijkheid van de medewerker. Tijdens coachgesprekken zorgen jullie er samen voor dat de medewerker de doelen helder krijgt. Je geeft duidelijke feedback en spiegelt op coachende wijze.

Als medewerker kwaliteit ben je tevens verantwoordelijk voor de borging en actualisering van kwaliteitsprocedures die gericht zijn op klantinteractie. Om jouw werk goed te doen, is het belangrijk dat je je verdiept in de ontwikkelingen bij het contactcenter en gedegen kennis hebt van de werkprocessen en de regels met betrekking tot klantinteractie. Als deskundige sta jij voor je vak en je durft zowel binnen als buiten het team obstakels, problemen en kansen te benoemen om tot verbeteringen te komen. Je adviseert ook het management over de aandachtspunten die je signaleert en de aspecten die we kunnen verbeteren. Voor de medewerkers en teamleiders stel je kwaliteitsrapportages op en je voelt je vrij om scores en bevindingen met medewerkers en teamleiders te bespreken. Op verzoek lever je maatwerk. Dat kan zowel op individuele basis als in groepsverband zijn. Je bent ook de aangewezen persoon om workshops te geven over de telefoon-, schrijf- en chatwijzer.

Functie-eisen

  • Je hebt een afgeronde hbo-opleiding HRM en (ruime) ervaring in het geven van workshops en het coachen van medewerkers.
  • Je hebt een service- en klantgerichte instelling.
  • Je bent in staat om in teamverband te werken.
  • Je kunt medewerkers instrueren, coachen en motiveren in een dynamische werkomgeving, zowel individueel als in groepen.
  • Je kunt lesmateriaal, handleidingen en coachinginstrumenten opstellen, ontwikkelen, actualiseren en inzetten.
  • Je bent in staat om rapporten op te maken over resultaten en om goed onderbouwde adviezen te formuleren.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 8
  • Maand­salaris Min €2.554 Max. €3.452 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden
  • Contract­duur Tot einde van het jaar (31-12-2019)
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Bijzonderheden

  • Je bent bereid om naast Zwolle ook in Den Haag te werken.

Meer over jouw toekomstige afdeling

P-Direkt is een van de shared service organisaties van het rijk en valt onder het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Onze dienstverlening ligt op het snijvlak van HR en ICT en wordt ondersteund door ons contactcenter.

P-Direkt is een voorbeeld van hoe de nieuwe Rijksoverheid zich wil profileren: betrouwbaar, efficiënt, klantgericht en innovatief. Wij leveren voor de ruim 120.000 medewerkers en managers die werken binnen de Rijksoverheid moderne, efficiënte, betrouwbare en direct toegankelijke administratieve dienstverlening voor personeelszaken. De salarisbetaling en informatievoorziening zijn belangrijke eindproducten. Onze dienstverlening wordt gewaardeerd met minimaal een 7.

P-Direkt

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) waarborgt de kernwaarden van de democratie. BZK staat voor een goed en slagvaardig openbaar bestuur en een overheid waar burgers op kunnen vertrouwen. Zo draagt BZK eraan bij dat burgers kunnen wonen in betaalbare, veilige en energiezuinige woningen, in buurten waar iedereen meetelt en meedoet en waar het prettig leven is. Daarnaast werkt BZK aan een kleinere en efficiëntere overheid, zodat met een minimum aan middelen het maximale voor burgers en bedrijven wordt bereikt.

'Samen leven en wonen, in een democratische rechtsstaat, met een slagvaardig bestuur. BZK, duidelijk voor mensen.'

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

De heer M. Kheda, Teamleider contactcenter

06-11590132

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marilyn Antonia, backoffice werving & selectie

06-50738020

Shamin Naipal, backoffice werving & selectie

06-46748145

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Medewerker gebruikerscommunicatie

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 26 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Forecaster/capaciteitsmanager team WFM&DATA

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 34-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 29 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Werkbegeleider (Breda)

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
  • Stand­plaats Breda
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Reageren voor 5 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling