• Stand­plaats Den Haag
  • Werkplekken 3
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.605 - €3.521
  • Niveau HBO bachelor
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 30 april
  • Vacaturenummer a0t1p00000ANCbuAAH
  • Plaatsingsdatum 3 maart 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

40.000 rijksmedewerkers wereldwijd optimaal hun werk laten uitvoeren. Door hun ICT-vragen over onze bedrijfsapplicaties te beantwoorden én op te lossen. Dat is jouw doel als medewerker klantenservice ICT. Gelukkig weet jij exact wat er bij elk issue moet gebeuren. Zo zorg jij – samen met je collega’s van team Servicedesk – elke dag opnieuw voor tevreden klanten.

De rijksmedewerkers werken onder meer voor het ministerie van Financiën, Justitie en Veiligheid en Buitenlandse Zaken. Als medewerker klantenservice bied je hen directe ondersteuning, en instrueer en begeleid je hen bij het werken met onze systemen. Elk ministerie werkt met andere applicaties en iedere vraag is anders. Kan een medewerker bijvoorbeeld ineens niet meer printen? Heeft hij of zij geen toegang tot Office Word? Of loopt een andere bedrijfsapplicatie telkens vast? Dan los jij het probleem op. Dat maakt jouw werk zo afwisselend en uitdagend, geen dag is hetzelfde.

Kun je het probleem niet meteen zelf oplossen? Dan schakel je de juiste collega in. Denk aan een systeembeheerder, netwerkbeheerder of procesmanager. Per issue bepaal je welke stappen er nodig zijn. Jij bent dé schakel tussen de gebruiker en andere afdelingen. Daarom zorg je altijd voor duidelijke en kwalitatieve meldingen. Want doordat jij helder communiceert en alles zorgvuldig registreert, worden incidenten in één keer opgelost. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen als incident-, problem- en changemanagement.

Hiernaast formuleer je standaardantwoorden op veel gestelde vragen, informeer je gebruikers over storingen en extra systeemonderhoud, wijs je hen de weg op intranet, en deel je tips en tricks. In elk gesprek blijf je professioneel. Ook wil je jezelf blijven ontwikkelen, zowel op persoonlijk als op ICT-gebied. Misschien heb je wel de ambitie om bijvoorbeeld door te groeien naar systeem- of applicatiebeheer? Wij bieden je diverse opleidingsmogelijkheden, zodat jij kunt bouwen aan jouw carrière.

Meer weten? Bekijk dan hier de testimonial van een van onze medewerkers klantenservice ICT

https://www.werkenvoornederland.nl/organisaties/ministerie-van-binnenlandse-zaken-en-koninkrijksrelaties/ssc-ict/24-7-bereikbaar-als-servicemedewerker

Functie-eisen

  • Je hebt hbo-niveau.
  • Je hebt enkele jaren werkervaring bij een ICT-Servicedesk, en bent bij voorkeur ITIL- en/of MCSA-gecertificeerd.
  • Je volgt de nieuwste ICT-technieken op de voet en wil jezelf hierin blijven ontwikkelen.
  • Je bent flexibel inzetbaar, en hebt geen bezwaar om in onregelmatige diensten te werken (24/7).
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
  • Je werkt goed samen met collega’s. Zowel met je eigen team als met andere afdelingen.
  • Je zet de klant altijd op één en luistert goed, streeft altijd naar het beste resultaat en werkt zorgvuldig.
  • Je kunt tegen een beetje stress. Wanneer er meerdere klanten in de wachtrij staan, houd jij je hoofd koel.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 8
  • Salaris­omschrijving

    Afhankelijk van jouw opleiding en expertise bedraagt het bruto all-in (incl. 13e maand en vakantiegeld) jaarsalaris voor deze functie maximaal € 48.189,-, gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

  • Maand­salaris Min €2.605 Max. €3.521 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • Contract­duur 12 maanden
  • Minimaal aantal uren per week 36
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Bijzonderheden

Op dit moment woedt het coronavirus (COVID-19) wereldwijd en ook in Nederland merken we de gevolgen. Ons dagelijks leven ligt stil. We doen ons best om jouw sollicitatieprocedure zo goed mogelijk door te laten gaan. Houd rekening met een wat langere reactietijd dan gebruikelijk.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Onze Servicedesk bestaat uit 7 klantenteams, met in totaal 65 medewerkers klantenservice. We werken samen in een rustige ruimte, waar je jezelf goed kunt focussen. Ons team is divers, en het contact tussen collega’s is laagdrempelig en prettig.

SSC-ICT

Wij zijn het Shared Service Centrum ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor het Rijk. Onze missie: er met ICT-services voor zorgen dat rijksmedewerkers hun werk in dienst van de samenleving altijd en overal veilig kunnen doen.

Wij ondersteunen rijksmedewerkers met onze digitale werkomgeving op 55.000 mobiele devices, op 50 locaties in Nederland en op ruim 150 ambassadeposten en consulaten over de hele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden ICT-projecten uit. Als basis van al onze IT-dienstverlening hebben wij een eigen state-of-the-art-overheidsdatacenter ingericht.

ICT moet altijd werken, en onze ruim 1.200 medewerkers zorgen daarvoor. Zowel thuis als in de trein als op kantoor. Rijnstraat 8 is het eerste écht flexibele rijkskantoor waar wij Het Nieuwe Werken naar een hoger niveau hebben getild. Zo blijft SSC-ICT de uitdaging aangaan om het werk binnen de Rijksdienst leuker, beter én fijner te maken.

SSC-ICT

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

De heer Erik Mallee, Corporate Recruiter

06-25682925

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

De heer Erik Mallee, Corporate Recruiter

06-25682925

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

SSC-ICT nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior basisconsultant SAP

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 14 april
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Wireless-netwerkspecialist

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 31 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Senior portfoliomanager IT

SSC-ICT
  • Stand­plaats 's-Gravenhage
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 13 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd