• Stand­plaats Zoetermeer
  • Uren per week 32 - 40
  • Maand­salaris €2.004 - €2.779
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel
  • Vacaturenummer 20226401
  • Plaatsingsdatum 17 november 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

SBB is op zoek naar een

Medewerker Klantenservice

Vacaturenummer: 22140MKL-SD
Omvang: 32 - 40 uur

Ben jij communicatief vaardig? Kun jij op basis van de vraag en je ervaring de juiste inschatting maken van een klant? Staan bij jou service en kwaliteit op nummer 1? Lees dan verder!

Jouw rol
Voor de afdeling Servicedesk zijn wij op zoek naar een nieuwe collega. Als medewerker Servicedesk behandel je?alle vragen van externe klanten. Dit zijn leerbedrijven, onderwijsinstellingen, studenten en?andere?stakeholders.?Samen met het team verwerk je dagelijks tussen de 300 en 500 vragen via de telefoon, mail en chat.?Je beantwoordt de vragen volgens een afgesproken procedure.?Met behulp van een kennissysteem vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen. Je toetst de vraag van de klant en je geeft gepast antwoord of je verwijst de klant door naar de juiste afdeling. We werken met een professionele callcenterapplicatie en alle vragen registreer je in ons CRM-systeem.

Naast de hoofdtaak die bestaat uit het beantwoorden van vragen voer je enkele administratieve en controlerende taken uit in het proces erkennen van leerbedrijven en werk je mee aan acties rond het verbeteren van de datakwaliteit.

Het team bestaat uit 18 medewerkers en we werken met een flexibele schil van ca. 3 fte. We zijn een positief ingesteld team dat nauw met elkaar samenwerkt. Samen bieden we een mooie dienstverlening aan onze klanten en vinden het belangrijk dat iedere servicedeskmedewerker daarin eigen verantwoordelijkheid neemt om zelf en als team beter te worden. Naast het beantwoorden van vragen, denk je kritisch mee over de SBB-dienstverlening in de volle breedte en doe je proactief verbetersuggesties. Je bent goed in staat?om een enthousiast en professioneel gesprek te voeren met leerbedrijven, onderwijsinstellingen en studenten en je kunt je inleven in de situatie van onze klanten. Daarnaast?communiceer je?op efficiënte wijze met collega’s van andere afdelingen. Je stelt kwaliteit boven kwantiteit en?je?geeft?en ontvangt feedback.

Wil je een beeld krijgen van het werken bij SBB? Neem een kijkje op de website.

Profiel?
We zoeken een positief ingestelde collega die past binnen een cultuur waarin we continu werken aan verdere professionalisering. De kernwaarden van SBB - deskundig, proactief en verbindend - passen goed bij jou en je manier van werken. Je hebt aantoonbare ervaring met het verlenen van klantenservice en haalt voldoening uit het directe klantencontact. Je bent bereid om voor de klant dat ene stapje extra te doen. Kun je het zelf niet oplossen? Dan pak jij de regie om ervoor te zorgen dat er een passende oplossing komt.

Verder zien we graag het volgende in jou terug:
• Mbo+ werk- en denkniveau
• Ervaring op een helpdesk of contactcenter
• Kennis van en ervaring met callcenter applicaties

Competenties
Je bent service- en klantgericht waarbij kwaliteit voorop staat. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden waardoor je snel tot de kern van het probleem kunt komen, waarbij het belangrijk is dat je kunt luisteren, doorvragen en samenvatten. Verder ben je goed in staat je inzichten zowel mondeling als schriftelijk helder te verwoorden. Je bent omgevingssensitief, kan goed meebewegen met veranderingen en kan met je ervaring en inzicht de impact van de klantvraag voor SBB inschatten.?Minstens zo belangrijk is dat je een leuke collega bent om mee samen te werken en beschikt over een gezonde dosis humor!?

Daarnaast beschik je over de volgende competenties:
• Flexibele instelling
• Resultaatgericht
• Plannen en organiseren?
• Samenwerken
• Initiatiefrijk
• Verantwoordelijkheidsgevoel

  • Salaris­omschrijving

    minimaal €2.004,- en maximaal €?2.779,-

  • Maand­salaris Min €2.004 Max. €2.779 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 40

Belangstelling?
Heb je belangstelling voor deze functie en beschik je over de gevraagde kennis en vaardigheden? Reageer dan uiterlijk 5 december 2022 door het sturen van een korte en gerichte motivatie en je curriculum vitae via de sollicitatiebutton. Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel ze gerust aan Hasret Dagdelen, corporate recruiter, bereikbaar via h.dagdelen@s-bb.nl of op 06 25 744 867.

Procedure
Op vrijdag 9 december worden de eerste gesprekken gevoerd. De tweede gesprekken zijn op vrijdagochtend 16 december. De gesprekken vinden plaats op ons kantoor in Zoetermeer.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

Acquisitie door recruitmentbureaus: we waarderen je enthousiasme echter vullen we deze functies zelf in. Mochten we interesse hebben in hulp van buitenaf, zorgen wij ervoor dat we contact opnemen met de bureaus waar wij graag mee samenwerken.

SBB

Aanbod
• Een salaris van minimaal €2.004,- en maximaal €?2.779,- (schaal 6) bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.
• Je krijgt 27 vakantiedagen en bij een fulltime dienstverband bouw je 112,5 uur (adv) per jaar op.
• We bieden je een eindejaarsuitkering van 8,33% bovenop je vakantiegeld.
• Een tegemoetkoming in jouw premie ziektekostenverzekering van €27,50 netto per maand.
• We hebben een aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP waarbij SBB 69% van de premie betaalt.
• Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling, je kunt opleidingen en cursussen volgen via onze SBB Academie.
• Een reiskostenvergoeding woon-werkverkeer.
• Een zakelijke telefoon en een laptop of tablet.
• Een aanstelling voor een jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.

Solliciteren?

SBB nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Medewerker Klantcontact/Helpdesk

Stichting Samenwerking Beroepsonderwijs Bedrijfsleven
  • Stand­plaats Zoetermeer
  • Uren per week 32-40
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Onderwijskundig adviseur Kwalificeren & examineren

SBB
  • Stand­plaats Zoetermeer
  • Uren per week 32-40
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Projectleider Praktijkleren in het mbo

SBB
  • Stand­plaats Zoetermeer
  • Uren per week 32-40
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd