Medewerker klantcontactcentrum

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 1 jaar, zie bijzonderheden
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.209 - €2.871
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel
  • Reageren voor 3 oktober Nog 6 dagen
  • Vacaturenummer OM-2941
  • Plaatsingsdatum 19 september 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Bij het klantcontactcentrum van het parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie werk je in een jonge en dynamische omgeving. Als medewerker krijg je te maken met de meest uiteenlopende vragen over onder andere verkeersboetes. Jouw werkplek is in Utrecht en daar lever jij je bijdrage aan een veilige maatschappij.

Als medewerker van het klantcontactcentrum (KCC) ben je verantwoordelijk voor het telefonisch beantwoorden van vragen van verschillende soorten klanten. Om dat goed te kunnen doen, zorg je ervoor dat je over de meest recente informatie beschikt. Die informatie gebruik je om antwoord te geven op de vragen. Kun je een vraag niet zelf beantwoorden, omdat deze gaat over iets buiten jouw werkveld? Dan zet je de vraag door naar de backoffice.

Om de klantvraag specifiek en duidelijk te krijgen, gebruik je gesprekstechnieken. En de gesprekken leg je vast. Dat doe je volgens vaste procedures en in de daarvoor bestemde systemen.

Functie-eisen

  • Je hebt een mbo-diploma of mbo-niveau.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van de processen en organisatie van het OM, en van de juridische terminologie die wordt gebruikt.
  • Je bent vaardig met het werken met pc’s en vertrouwd met Microsoft Windows, Word en e-mail.
  • Je bent vaardig in het gebruik van een callcentertelefoon.
  • Je spreekt en schrijft begrijpelijk en correct Nederlands.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt complexe problemen en boodschappen in korte tijd helder en duidelijk verwoorden.
  • Je bent resultaatgericht, klantvriendelijk en klantgericht.
  • Je werkt nauwkeurig, bent flexibel en stressbestendig, en je hebt gevoel voor kwaliteit.
  • Je bent enthousiast en maatschappelijk betrokken en je functioneert goed in een dynamische omgeving waar grote aantallen, flexibiliteit en snelheid cruciaal zijn.
  • Je bent servicegericht, hebt een proactieve houding en je kunt goed samenwerken, maar ook prima zelfstandig aan een klus werken.
  • Je hebt durf, daadkracht en doorzettingsvermogen en je toont initiatief.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 6
  • Salaris­omschrijving

    Deze functie valt onder de CAO Rijk en de werkzaamheden zijn gewaardeerd in functieschaal 6. Je wordt ingeschaald op basis van je opleiding en ervaring. Het salaris bedraagt minimaal € 2077,44 (aanloopschaal 5) en maximaal € 2871,26 (functieschaal 6) bij een 36-urige werkweek.

  • Maand­salaris Min €2.209 Max. €2.871 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar, zie bijzonderheden
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

  • Het is voor ons belangrijk dat je openstaat voor en kunt omgaan met verschillen. Wij streven naar een gevarieerd en divers personeelsbestand met medewerkers met uiteenlopende achtergronden en een brede maatschappelijke blik, die de beginselen van de rechtsstaat durven te verdedigen.
  • Het gaat om een tijdelijke functie voor 36 uur per week voor de duur van een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
  • Voor herplaatsingskandidaten en verplichte Van-Werk-Naar-Werk-kandidaten die op deze vacature reageren, handelen we volgens het bestaande beleid.
  • Als voorwaarde voor een aanstelling vragen wij je een Verklaring Omtrent het Gedrag te overleggen.

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het Openbaar Ministerie wil zichtbaar, merkbaar en herkenbaar een effectieve bijdrage leveren aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Het parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM) speelt hierbij een belangrijke rol. Wij beoordelen standaardzaken, zoals feitgecodeerde overtredingen, verkeersboetes (de Mulderbeschikkingen) en verzoeken op grond van de Wet openbaarheid van bestuur (Wob).

Het parket telt ongeveer 450 medewerkers, die meer dan 600.000 zaken per jaar beoordelen. Werken bij parket CVOM betekent een wezenlijke bijdrage leveren aan de maatschappij. In een jonge en dynamische werkomgeving werken wij intensief samen met de andere OM-onderdelen en ketenpartners in heel Nederland. Om onze doelen te bereiken, is de tijdsdruk regelmatig groot, mede door de grote belangstelling die burgers en pers hebben voor onze activiteiten.

Je komt te werken in een omgeving met ambitieuze collega’s waarin je uitstekend kunt presteren en jezelf prima kunt ontwikkelen. Je collega’s zijn omgevingsgericht, kunnen goed samenwerken en werken op basis van vertrouwen. Integriteit, rechtvaardigheid, maatschappelijke betrokkenheid en vakmanschap staan hoog in het vaandel en komen terug in alles wat wij doen.

Klantcontactcentrum
Als een klant persoonlijk contact zoekt met het parket CVOM heeft hij of zij contact met een medewerker van het klantcontactcentrum (KCC). Al onze KCC-medewerkers zijn professioneel opgeleid en kunnen in de meeste gevallen het verzoek van de klant afhandelen. Als dat niet het geval is, zorgt de sectie ervoor dat het de backoffice het verzoek afhandelt.

Jij en je collega’s kunnen rekenen op professionele ondersteuning in materiaal. Zo hebben we een goede, actuele en eenvoudig toegankelijke kennisdatabank, waarin alle informatie staat die je nodig hebt.

De kwaliteit van de dienstverlening van het parket CVOM naar de klant is landelijk uniform en van een hoogstaand niveau. Wij registreren alle verzoeken. Op die manier signaleren we trends in informatieverzoeken of klachten. Deze koppelen we terug aan de rest van de organisatie om zo het voorportaal te kunnen zijn van een lerende organisatie.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie

Werken bij de Rijksoverheid betekent een bijdrage leveren aan een beter Nederland. Dus ook aan een veilige en rechtvaardige samenleving voor iedereen. Het ministerie van Justitie en Veiligheid verdedigt en beschermt de rechtsorde.

Openbaar Ministerie
Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dat doen we samen met de politie en andere opsporingsdiensten. Bij strafbare feiten kan het gaan om overtredingen en misdrijven, variërend van winkeldiefstal tot moord. Na opsporing beslist het OM of het de zaak zelf verder afhandelt of dat verdachten voor de rechter moeten verschijnen. Het OM ziet toe op een correcte uitvoering van vonnissen: het betalen van geldboetes, het uitzitten van gevangenisstraffen of het uitvoeren van taakstraffen. Onze ruim vijfduizend medewerkers houden zich in alle gevallen bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor het OM zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Laila van de Haar, Coördinator Serviceportaal

06 - 11 03 26 29

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Juridisch beoordelaar

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Reageren voor 29 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Planner Verkeerstoren

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Reageren voor 28 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Commissiesecretaris internationale rechtshulp

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Rotterdam
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 30 september
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)