Medewerker Klantcontactcentre

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.036 - €2.683
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel
  • Reageren voor 24 juli Nog 1 dag
  • Vacaturenummer OM-1005
  • Plaatsingsdatum 13 juli 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Functie­omschrijving

Voor het Openbaar Ministerie speelt het parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM) een belangrijke rol bij het kwalitatief en efficiënt behandelen van overtredingen en misdrijven. Zoeken mensen persoonlijk contact met parket CVOM? Dan komen zij terecht bij een professioneel opgeleide medewerker Klantcontactcentre. Jij vervult in dat proces als medewerker bij het Klantcontactcentre een belangrijke rol.

Je bent een maatschappelijk betrokken medewerker die past bij onze cultuur en goed functioneert in een dynamische omgeving, waar grote aantallen, flexibiliteit en snelheid cruciaal zijn. Een servicegerichte instelling, samenwerking en een proactieve houding zijn dan ook heel belangrijk. Wij verwachten van iedere collega durf, initiatief, daadkracht en doorzettingsvermogen. Dus ook van jou.

Als medewerker van het Klantcontactcentre heb je uitstekende communicatieve vaardigheden. Dit betekent dat je complexe problemen en boodschappen in korte tijd helder en duidelijk verwoordt en ‘to the point’ spreekt en schrijft. Je doet dit in helder, begrijpelijk en correct Nederlands. Daarnaast zijn resultaatgerichtheid, klantvriendelijkheid en klantgerichtheid essentieel.

Jouw taken

  • Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers, advocaten en ketenpartners m.b.t. straf en Mulder zaken.
  • Je zet vragen door naar de backoffice, wanneer deze buiten jouw eigen werkveld vallen.
  • Je zorgt ervoor dat je over de meest recente informatie beschikt en past deze direct toe in het beantwoorden van de vragen.
  • Je verwerkt de gespreksgegevens conform de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen.
  • Je maakt gebruik van beproefde gesprekstechnieken om de klantvraag specifiek en scherp te krijgen.

Functie-eisen

  • Je bent een enthousiaste en betrokken collega met een mbo-opleiding, of mbo-niveau.
  • Je maakt nieuwe dingen snel eigen.
  • Je beschikt over de juiste basisvaardigheid om met pc’s te werken en bent vertrouwd met Microsoft Windows, Word en e-mail.
  • Je hebt ervaring met telefoondiensten.
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
  • Je bent een servicegerichte teamplayer, maar kunt ook prima zelfstandig werken.
  • Je bent nauwkeurig, flexibel, stressbestendig en hebt gevoel voor kwaliteit.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 5
  • Salaris­omschrijving

    Deze functie valt onder de CAO Rijk waardoor de BBRA van toepassing is. Afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring zal de inschaling plaatsvinden in schaal 5 BBRA (minimaal € 2036,- en maximaal € 2684,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek).

  • Maand­salaris Min €2.036 Max. €2.683 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden
  • Contract­duur 1 jaar
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Bijzonderheden

  • Voor herplaatsingskandidaten en verplichte VWNW-kandidaten, die op deze vacature reageren, zal conform het bestaande beleid worden gehandeld;
  • Een VOG (verklaring omtrent het gedrag) maakt deel uit van de selectieprocedure;
  • Het betreft een tijdelijk functie voor 36 uur voor de duur van een jaar met de intentie tot verlenging.
  • De sollicitatiegesprekken vinden plaats op maandag 29 of dinsdag 30 juli 2019.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Werken bij parket CVOM betekent meebouwen aan het OM en daarmee aan een veilige en rechtvaardige samenleving. Parket CVOM werkt intensief samen met de andere OM-onderdelen en ketenpartners. De doelen van parket CVOM zijn stevig en de tijdsdruk is regelmatig groot. Het werk van parket CVOM raakt vele burgers en ligt regelmatig onder het vergrootglas van media.

Klantcontactcentre
Als klanten persoonlijk contact zoeken met het parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM), krijgen zij contact met een professioneel opgeleide medewerker Klantcontactcentre. Deze medewerker kan in de overgrote meerderheid van de gevallen zelf het verzoek van de klant naar tevredenheid afhandelen. In de gevallen waarin het Klantcontactcentre het verzoek niet direct kan afhandelen, draagt het portaal zorg voor een goede afhandeling van het verzoek door de backoffice.

Het Klantcontactcentre wordt in materiaal professioneel ondersteund. Wij beschikken over een goede, actuele en eenvoudig toegankelijke kennisdatabank, waarin de benodigde informatie snel bereikbaar is. De kwaliteit van de dienstverlening van parket CVOM naar de klant is landelijk uniform en van een hoogstaand niveau. Door het registreren van alle verzoeken signaleert het Klantcontactcentre trends in informatieverzoeken of klachten en koppelt deze terug aan de rest van de organisatie. Zo zijn we het voorportaal van een lerende organisatie.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie

Werken bij de Rijksoverheid betekent een bijdrage leveren aan een beter Nederland. Dus ook aan een veilige en rechtvaardige samenleving voor iedereen. Veiligheid en Justitie verdedigt en beschermt de rechtsorde.

Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dat doet zij samen met de politie en andere opsporingsdiensten. Bij strafbare feiten kan het gaan om overtredingen en misdrijven, variërend van winkeldiefstal tot moord. Na opsporing beslist het OM of het de zaak verder zelf afhandelt of dat verdachten voor de rechter moeten verschijnen. Het OM ziet toe op een correcte uitvoering van vonnissen: het betalen van geldboetes, het uitzitten van gevangenisstraffen of het uitvoeren van taakstraffen. Onze ruim 5.000 medewerkers houden zich in alle gevallen bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor het OM zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Mevrouw G. van Egdom, Sectiehoofd Serviceportaal

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Directeur bedrijfsvoering parket CVOM

Ministerie van Veiligheid en Justitie, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 16
  • Reageren voor 13 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Planner

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Arnhem
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Reageren voor 24 juli
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Senior administratief medewerker

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Amsterdam
  • Uren per week 24
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Reageren voor 12 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling