• Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.405 - €3.135
  • Niveau MBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 29 februari Nog 10 dagen
  • Vacaturenummer 5614-5643-2011089
  • Plaatsingsdatum 14 februari 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Werken bij IVO (informatievoorzieningsorganisatie), de eigen ICT-organisatie van de Rechtspraak, betekent een uitdagende baan mét inhoud. Wij zoeken talenten die denken vanuit onze klanten. Talenten die zich graag persoonlijk en professioneel willen ontwikkelen. Talenten zoals jij!

Het klantcontactcentrum (KCC) bestaat uit 35 enthousiaste en gepassioneerde collega’s. Verspreid door het land zorgt het team dat alle medewerkers van de Rechtspraak zorgeloos kunnen werken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en problemen. Deze vragen en problemen komen binnen via de telefoon, e-mail, chat en servicedeskmeldingen. Jij bent verantwoordelijk voor het beantwoorden hiervan. Geen dag is hetzelfde en hierbij komt klanttevredenheid op de eerste plaats.

Je bent het visitekaartje van IVO; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn daarom een must. Je komt te werken in een gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem. Werken aan je eigen ontwikkeling vinden wij zeer belangrijk en daarom bieden wij (voor de langere termijn) doorgroeimogelijkheden aan zowel binnen als buiten het KCC.

Werkzaamheden

  • Het afhandelen van klantcontact, zowel telefonisch als per e-mail/selfservicedeskmeldingen.
  • Zoveel mogelijk first-time-fix oplossen (85%).
  • Meldingen die je niet zelf kunt oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar de tweede lijn.
  • Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC (servicelevel van 85%).
  • Klanten informeren over mogelijk lopende storingen.
  • Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95%.
  • Het up-to-date houden van het kennissysteem.
  • Meewerken aan projecten.
  • Mogelijkheid tot extra taken op de langere termijn zoals kwaliteitsmedewerker, P1-coördinator, contentbeheerder.

Functie-eisen

Je kunt goed werken onder druk en bent stressbestendig. Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Klantgericht denken zit in je DNA. Je bent resultaatgericht, zorgvuldig en kunt snel schakelen. Om je functie goed uit te kunnen voeren heb/ben je daarbij:

  • mbo-/hbo-niveau;
  • een passie voor klantcontact;
  • collegiaal en een teamplayer;
  • minimaal twee jaar ervaring op een klantcontactcentrum;
  • bij voorkeur ICT-kennis;
  • flexibel inzetbaar (af en toe werken in de avond).

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 7
  • Maand­salaris Min €2.405 Max. €3.135 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

We bieden je een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische omgeving. Je komt te werken in een enthousiast team en met een leuke werksfeer. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld volgens de cao Rijk:

  • Een salaris in schaal 7 (€ 2.405,- tot € 3.135,- op basis van 36-urige werkweek), afhankelijk van opleiding en ervaring.
  • Een individueel keuzebudget (IKB) van 16,37% over je salaris, waarmee je een aantal individuele keuzes kunt maken in je arbeidsvoorwaardenpakket. Hierin zijn onder andere vakantiegeld en eindejaarsuitkering opgenomen.
  • Een goede balans tussen werk en privé.
  • Mogelijkheid om 4x9 te werken.
  • Verlof van 144 vakantie-uren en 21,6 IKB-uren bij een werkweek van 36 uur.
  • IVO stimuleert reizen met het ov en biedt hiervoor een uitstekende regeling.
  • Ruime opleidingsmogelijkheden.
  • Ruimte om binnen het bedrijf te groeien.

Bijzonderheden

Zoek jij inhoudelijke veelzijdigheid en uitdaging en wil je een bijdrage leveren aan het functioneren van de rechtsstaat? Dan is deze functie bij de Rechtspraak iets voor jou.

Solliciteer direct via onderstaande button. Je kunt reageren tot en met 28 februari 2020.

Wil je meer weten over de functie? Dan kun je contact opnemen met Maartje Marrée, teamleider klantcontactcentrum, via 06 – 57 94 96 68.

  • Het betreft een tijdelijke aanstelling voor de duur van zes maanden met uitzicht op verlenging.
  • De standplaats is Utrecht, dit kan mogelijk veranderen in de toekomst (hierin wordt flexibiliteit verwacht).
  • We vragen een Verklaring Omtrent het Gedrag aan bij indiensttreding.

IVO Rechtspraak

Door innovatieve toepassing van informatietechnologie helpt IVO Rechtspraak de Rechtspraak beter te presteren en gemakkelijker in te spelen op veranderingen. Met visie en door voorop te lopen in kennis, helpt IVO Rechtspraak de Rechtspraak concrete resultaten te boeken en meer te halen uit ICT.

Samen met ruim 400 collega’s zorgt IVO Rechtspraak ervoor dat de bijna 12.000 medewerkers van de Rechtspraak zorgeloos hun dagelijkse werk kunnen doen voor hun klanten.

IVO Rechtspraak

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Maartje Marrée, Teamleider van het KCC

06-57949668

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

IVO Rechtspraak nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Contractmanager

IVO Rechtspraak
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 29 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

IT Regiomanager Front Office regio Midden en Zuid

IVO Rechtspraak
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 22 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Adviseur functioneel beheer

IVO Rechtspraak
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 29 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd