Medewerker KCC Service Portaal

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.482 - €3.097
  • Niveau MBO - 4
  • Vakgebied Administratief / secretarieel
  • Reageren voor 2 december Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer OM-1032
  • Plaatsingsdatum 17 november 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

Je komt te werken bij Parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM) in het team Serviceportaal. Het team bestaat uit 17 collega’s. Medewerkers van het Serviceportaal staan klanten te woord die vragen hebben over: Ingevorderde rijbewijzen, vragen over o.a. strafzaken of wanneer de zitting plaatsvindt. In de overgrote meerderheid van de gevallen kunnen de medewerkers van het Serviceportaal zelf de vragen of het verzoek van de klant naar tevredenheid afhandelen. Hiervoor kan de medewerker gebruik maken van een kennisdatabank. In de gevallen waarin de medewerker van het Serviceportaal het verzoek niet direct kan afhandelen, draagt de medewerker zorg voor een goede afhandeling van het verzoek door de backoffice.

Wat ga je doen?
Het Serviceportaal is verantwoordelijk voor alle inkomende telefoongesprekken van Parket CVOM. Daarnaast behoren de volgende werkzaamheden toe aan je functiepakket:

  • Het telefonisch beantwoorden van vragen van verschillende klantgroepen;
  • Zet vragen door naar de backoffice, wanneer deze buiten het eigen werkveld vallen;
  • Zorgt ervoor dat hij/zij over de meest recente informatie beschikt en past deze direct toe in de beantwoording van de vragen;
  • Verwerkt de gespreksgegevens conform de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen;
  • Maakt gebruik van gesprekstechnieken om de klantvraag specifiek en scherp te krijgen.

Jij bent een maatschappelijk betrokken collega die goed functioneert in een dynamische omgeving waar grote aantallen, klantvriendelijkheid en stressbestendigheid cruciaal zijn. Daarnaast ben je stressbestendig en zorg je ervoor dat je de kwaliteit van je werk niet uit het oog verliest. Wij verwachten van iedere collega durf, initiatief, daadkracht, doorzettingsvermogen en collegialiteit. Dus ook van jou!

  • Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding (of je hebt mbo werk- en denkniveau);
  • Je hebt basisvaardigheid in het werken met PC’s en bent vertrouwd met MS Windows, MS Word en e-mail;
  • Je bent vaardig in het gebruik van een callcenter telefoon;
  • Als je kennis hebt van de processen en organisatie van het OM en gebruikte juridisch terminologie is dit een pré;
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Dit betekent complexe problemen en boodschappen in korte tijd helder en duidelijk verwoorden en ‘to-the-point’ spreken en schrijven. Dit in helder, begrijpelijk en correct Nederlands;
  • Je bent servicegericht, proactief en je kunt goed samenwerken maar ook prima zelfstandig werken.
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Salaris­omschrijving

    Deze functie valt onder de CAO Rijk. Afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring zal de inschaling plaatsvinden in schaal 6 Cao Rijk of in aanloopschaal 5 Cao Rijk (minimaal € 2.482,- en maximaal € 3097,- bruto per maand bij een werktijd van 36 uur).

  • Maand­salaris Min €2.482 Max. €3.097 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

  • Voor herplaatsingskandidaten en verplichte VWNW-kandidaten, die op deze vacature reageren, zal conform het bestaande beleid worden gehandeld;
  • Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang op andere sollicitanten;
  • Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor indiensttreding;
  • Openstaan voor en kunnen omgaan met verschillen hoort bij onze professionele beroepsopvatting en het werk van medewerkers die werkzaam zijn bij het OM. Wij zijn op zoek naar medewerkers met uiteenlopende achtergronden en met een brede maatschappelijke blik die te allen tijde de beginselen van de rechtsstaat durven te verdedigen.

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Parket CVOM is een dynamische werkomgeving waar intensief wordt samengewerkt met de andere OM-onderdelen en ketenpartners in heel Nederland. Werken bij Parket CVOM betekent een wezenlijke bijdrage leveren aan de maatschappij. De doelstellingen van Parket CVOM zijn stevig en de tijdsdruk is regelmatig groot, mede door de grote belangstelling die burgers en pers hebben voor onze activiteiten.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie

Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim vijfduizend medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega’s zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei. Lees hier meer.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Germaine van Egdom (Teamleider Serviceportaal)

06 - 57561010

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Roos Olgers, HR Adviseur

06-11209511

Solliciteren?

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Beleidsmedewerker advisering Bestuurlijke en Juridische Zaken (BJZ)

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Rotterdam
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 12 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Projectmanager Verkeershandhavingsmiddelen

Ministerie van Veiligheid en Justitie, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Zwolle
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 12 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Medewerker PMO

Ministerie van Justitie en Veiligheid (Openbaar Ministerie)
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 2 januari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd