Als medewerker helpdesk beweeg je je soepel tussen de gebruikers en de functioneel (applicatie)beheerders. Je weet goed onderscheid te maken in zaken die de helpdesk zelf kan oplossen of waar functioneel beheer of een product-owner voor nodig is. Daarnaast zorg je met onze klanten voor de instandhouding en verbetering van onze systemen. Je hebt een hands-on-mentaliteit, beschikt over een goed doorzettingsvermogen en werkt gestructureerd en pragmatisch. Issues los je voornamelijk zelf op of je weet hoe je dit in de keten voor elkaar krijgt. Ook kun je schakelen tussen reguliere werkzaamheden, zoals monitoring en vastlegging, en een incident dat onverwachts binnenkomt. Je denkt mee, helpt ongevraagd collega's waar nodig. Je bent klant- en oplossingsgericht, communicatief en analytisch sterk, en zelfredzaam. Jij weet snel je weg te vinden binnen onze organisatie en kunt structuur in documentatie aanbrengen. Ook volg je ontwikkelingen op het gebied van SAP S/4HANA-systemen en ben je bereid opleidingen en trainingen te volgen om je kennis op peil te houden.

En verder heb je:

• een (ICT-)opleiding op minimaal hbo-niveau afgerond;
• kennis van en inzicht in financiële systemen zoals SAP;
• kennis van de beheermethodieken (ITIL), op practioner-niveau en ben je hiervoor gecertificeerd;
• kennis van hardware;
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• actuele kennis van de ontwikkelingen op het vakgebied.

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

• Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) houdt van diversiteit. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven van SZW waardoor we optimaal aansluiten bij de behoeften uit de samenleving. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. We zijn vooral nieuwsgierig naar jouw drive naar maatschappelijk effect.
• Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht in je cv en sollicitatieformulier te vermelden.
• Ben je een Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Stuur dan jouw sollicitatie uitsluitend in via hrmwerving@minszw.nl. Andere sollicitanten kunnen solliciteren met behulp van het sollicitatieformulier via de sollicitatiebutton onderaan deze vacature.