Kan een medewerker niet meer printen of heeft hij geen toegang meer tot onze systemen? Loopt een bepaalde bedrijfsapplicatie elke keer vast? Je neemt de melding in behandeling en lost het probleem op. Als medewerker ICT gebruikersondersteuning bied jij telefonisch en on-site support voor de 1450 gebruikers van het Hoogheemraadschap van Rijnland (Leiden) en Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard (Rotterdam).

Wat ga je doen als medewerker ICT gebruikersondersteuning?
Als medewerker ICT gebruikersondersteuning bied je directe ondersteuning, instrueer en begeleid je klanten bij het werken met onze systemen. Per issue bepaal jij welke stappen er nodig zijn en ben je de schakel tussen de gebruiker en andere afdelingen en/of specialisten. Daarom zorg je altijd voor duidelijke en kwalitatieve meldingen zodat incidenten in één keer worden opgelost. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen als incident-, problem- en changemanagement. Hiernaast formuleer je standaardantwoorden op veel gestelde vragen, informeer je gebruikers over storingen en extra systeemonderhoud, wijs je hen de weg op intranet en deel je tips en tricks. Daarnaast bied je on-site support op twee hoofdlocaties in Leiden en Rotterdam en meerdere kleinere locaties in de omgeving. Dit doe je voor desktops, laptops, smartphones, iPads, printers, scanners en netwerkcomponenten.

Een greep uit je werkzaamheden:

• De uitlevering of plaatsen van hardware;
• De installatie, vervanging of verhuizing van hardware;
• Bouwen en onderhouden van images;
• Eerste aanspreekpunt voor het vergadercentrum;
• Begeleiden van invoering van nieuwe standaarden: testen op gebruikersniveau, acceptatie en productie.