Medewerker ICT gebruikersondersteuning

Hoogheemraadschap van Rijnland

  • Stand­plaats Leiden
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.679 - €3.560
  • Niveau MBO - 4, MBO - 3
  • Vakgebied Natuur / milieu
  • Reageren voor 5 augustus
  • Vacaturenummer 224
  • Plaatsingsdatum 5 mei 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Kan een medewerker niet meer printen of heeft hij geen toegang meer tot onze systemen? Loopt een bepaalde bedrijfsapplicatie elke keer vast? Je neemt de melding in behandeling en lost het probleem op. Als medewerker ICT gebruikersondersteuning bied jij telefonisch en on-site support voor de 1450 gebruikers van het Hoogheemraadschap van Rijnland (Leiden) en Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard (Rotterdam).

Wat ga je doen als medewerker ICT gebruikersondersteuning?
Als medewerker ICT gebruikersondersteuning bied je directe ondersteuning, instrueer en begeleid je klanten bij het werken met onze systemen. Per issue bepaal jij welke stappen er nodig zijn en ben je de schakel tussen de gebruiker en andere afdelingen en/of specialisten. Daarom zorg je altijd voor duidelijke en kwalitatieve meldingen zodat incidenten in één keer worden opgelost. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen als incident-, problem- en changemanagement. Hiernaast formuleer je standaardantwoorden op veel gestelde vragen, informeer je gebruikers over storingen en extra systeemonderhoud, wijs je hen de weg op intranet en deel je tips en tricks. Daarnaast bied je on-site support op twee hoofdlocaties in Leiden en Rotterdam en meerdere kleinere locaties in de omgeving. Dit doe je voor desktops, laptops, smartphones, iPads, printers, scanners en netwerkcomponenten.

Een greep uit je werkzaamheden:
  • De uitlevering of plaatsen van hardware;
  • De installatie, vervanging of verhuizing van hardware;
  • Bouwen en onderhouden van images;
  • Eerste aanspreekpunt voor het vergadercentrum;
  • Begeleiden van invoering van nieuwe standaarden: testen op gebruikersniveau, acceptatie en productie.

Meer over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Hoogheemraadschap van Rijnland

Kan een medewerker niet meer printen of heeft hij geen toegang meer tot onze systemen? Loopt een bepaalde bedrijfsapplicatie elke keer vast? Je neemt de melding in behandeling en lost het probleem op. Als medewerker ICT gebruikersondersteuning bied jij telefonisch en on-site support voor de 1450 gebruikers van het Hoogheemraadschap van Rijnland (Leiden) en Hoogheemraadschap van Schieland en de Krimpenerwaard (Rotterdam).

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Hoogheemraadschap van Rijnland nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Inkoopadviseur

Hoogheemraadschap van Rijnland
  • Stand­plaats Leiden
  • Uren per week 32-36
  • Reageren voor 1 juli
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Inkoopadviseur

Hoogheemraadschap van Rijnland
  • Stand­plaats Leiden
  • Uren per week 32-36
  • Reageren voor 30 juni
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

HR adviseur

Hoogheemraadschap van Rijnland
  • Stand­plaats Leiden
  • Uren per week 24
  • Reageren voor 22 mei
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)