Medewerker Gebruikersondersteuning Locatie
SSC-ICT
- Standplaats Den Haag
- Contractduur 12 maanden
- Uren per week 36
- Maandsalaris €2.675 - €3.617
- Niveau MBO - 4
- Vakgebied ICT
- Reageren voor 4 februari Nog 9 dagen
- Vacaturenummer a0t0800000CBZHYAA5
- Plaatsingsdatum 22 januari 2022
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Als medewerker Gebruikersondersteuning Locatie bied jij balie- en locatieondersteuning aan klanten op verschillende locaties in Den Haag. Je helpt met hardware voor gebruikers en pandgebonden ICT-hardware. Denk aan desktops, laptops, smartphones, iPads, tablets, printers, scanners en netwerkcomponenten. FunctieomschrijvingEen greep uit je werkzaamheden:
- Het oplossen van incidenten,
- De uitlevering of plaatsen van hardware,
- Het beantwoorden van vragen van gebruikers,
- De installatie, verhuizing of vervanging van hardware,
- Vip- en Piket-ondersteuning (voor deze werkzaamheden is een A screening vereist)
- Ondersteuning bij Eerste Kamer en Tweede Kamer debatten.
Je bewaakt de gestelde normen van operationele werkzaamheden, waaronder het op tijd afhandelen van service calls.
Daarnaast:
- Ben je klantgericht en handel je klantvriendelijk;
- Manage je de verwachtingen van de klant;
- Werk je samen met andere teams en spreek jij specialisten aan op de voortgang van meldingen;
- Begeleid je de invoering van nieuwe standaarden: testen op gebruikersniveau, acceptatie en productie;
- Documenteer jij je eigen werkzaamheden in procedures en werkinstructies;
- Rapporteer je aan de senior medewerker
- Neem je deel aan projecten; bijvoorbeeld vervangingstrajecten;
- Heb je een baliefunctie;
- Draag je bedrijfskleding
Functie-eisen
Je beschikt over de volgende diploma's/certificaten
- MBO ICT (niveau 4)
- Windows 10 certificaten MD100 en MD101
- ITIL
Je werkt al minimaal 2 jaar als balieondersteuner. Daarnaast beschik je over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden, tact en overtuigingskracht.
Je kunt goed samenwerken en je weet complexe, technische zaken op eenvoudige wijze te verwoorden.
Als Medewerker Gebruikersondersteuning Locatie heb je onder andere de onderstaande competenties in huis
- Luisteren
- Klantgerichtheid
- Analyserend vermogen
- Initiatief
- Integriteit
- Accuratesse
- Leervermogen
- Communicatieve vaardigheden
Je werkt volgens het rooster, deze werktijden kunnen variëren tussen 7.30 - 19.00 uur.
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 8
- Salarisomschrijving
Binnen schaal 8 bedraagt jouw bruto maandsalaris tussen de € 2.623,- en € 3.546,- afhankelijk van je opleiding en ervaring, op basis van 36 uur per week. Het bruto jaarsalaris voor deze schaal, inclusief het individueel keuzebudget (IKB), bedraagt maximaal € 49.520,-.
- Maandsalaris Min €2.675 – Max. €3.617 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
- Contractduur 12 maanden
- Minimaal aantal uren per week 36
- Maximaal aantal uren per week 36
Bijzonderheden
De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een Talenten Motivatie Analyse (TMA).
Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.
Meer over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
SSC-ICT
Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid. Met onze ICT-diensten zorgen wij ervoor dat ruim 40.000 rijkscollega's van 7 ministeries hun werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.
ICT moet altijd en overal werken en onze ruim 1.200 medewerkers zorgen daarvoor. Wij gaan elke uitdaging aan, om het werken binnen de Rijksoverheid nog beter, sneller, veiliger én leuker te maken. Wij ondersteunen onze rijkscollega’s met een digitale werkomgeving op ieder apparaat, op ruim 50 locaties in Nederland én wereldwijd op onze ambassades en consulaten. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden projecten uit. Snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en de verschillen tussen de diverse ministeries maken ons werk interessant en uitdagend.
De impact van ons werk is door de grootte van onze ICT-infrastructuur, het nationale en internationale belang en de hoge beveiligingsniveaus enorm. Wij werken met geavanceerde technieken en systemen en gebruiken een breed scala aan producten om de digitale werkomgeving van de Rijksoverheid goed te laten functioneren. Ook beheren wij omvangrijke en onmisbare enterprise-applicaties. Met onze kennis van applicaties én de Rijksoverheid geven wij gericht advies en zetten we data om in realtime informatie. Zo helpen wij het Rijk slimmer te werken.
Solliciteren?
Digitaal solliciteren
SSC-ICT nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
Werkplekbeheerder ICT
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 10
- Reageren voor 28 januari
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Werkplekspecialist
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 10
- Reageren voor 28 januari
- Dienstverband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Servicedeskmedewerker
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 8
- Reageren voor 4 februari
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd