Medewerker frontoffice

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.734 - €3.529
  • Niveau MBO - 4
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, Medisch / verzorging
  • Reageren voor 29 februari Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer IGJ 24-029
  • Plaatsingsdatum 7 februari 2024
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Het visitekaartje van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd? Dat ben jij! Als medewerker frontoffice in Utrecht beantwoord je uiteenlopende telefonische vragen. Of het nu gaat om zorgaanbieders, farmaceuten of Douane-medewerkers: jij staat iedere beller vriendelijk te woord en geeft helder antwoord. In nauwe samenwerking met je collega’s zet je je in voor een bereikbare overheid én een goede kwaliteit van zorg.

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) omarmt diversiteit. We hebben behoefte aan een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, talenten en kennis. Zo zijn we op ons best en blijven we leren en verbeteren. Niet ondanks, maar dankzij verschillen. Duidelijk, onafhankelijk, eerlijk!

Wat ga je doen?
Een bestuurder van een ziekenhuis, een apotheker, politieagent of farmaceut uit India: het zijn zomaar een paar voorbeelden van wie je aan de lijn krijgt bij het Meldpunt voor zorgaanbieders. De vragen variëren al net zo. Welk meldformulier gebruik ik? Komt er binnenkort een vergunning voor het geneesmiddel dat ik wil leveren? Wat doe ik als Douane-medewerker met een onderschept doosje medicijnen? Je noteert de gegevens van de beller en beantwoordt zelfstandig de vraag, met hulp van de interne kennisbank. Regelmatig verwijs je door naar een webpagina met meer informatie of een meldformulier. Complexere vragen zet je intern door naar collega’s, zoals specialisten of inspecteurs. En is de beller bij ons niet aan het goede adres? Dan verstrek je de contactgegevens van de juiste instantie.

Op ons kantoor in Utrecht werk je samen met een collega-frontofficemedewerker, een inhoudelijk specialist en een coördinator. Je bent met elkaar in dezelfde ruimte, omdat een vlotte onderlinge afstemming belangrijk is. Die nauwe samenwerking vind je prettig, want zo kun je direct vragen stellen als je iets niet weet. Jouw kracht? Dat is de rust behouden. Zelfs als de telefoon continu rinkelt, je meldingen nauwkeurig registreert en iemand ondertussen nog wat aan je vraagt. Vanuit die rust kun je anderen verder helpen.

Wanneer je bij ons start, maak je eerst kennis met alle afdelingen van de IGJ. Zo leer je de organisatie goed kennen. Uiteraard hebben we ook aandacht voor jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Binnen onze eigen academie heb je de kans om bijvoorbeeld schrijf- of telefoontrainingen te volgen. Ook de afdeling waar je werkt staat niet stil: we gaan voor verdere professionalisering, waardoor verbreding van je takenpakket in de toekomst mogelijk is. Heb je daar zelf ideeën over? Mooi, want we waarderen jouw inbreng en ambitie.

“Bellers blij maken met een duidelijk antwoord op hun vragen: dat geeft energie. Als team doen we het echt samen, in een ontspannen sfeer. Het directe contact over zoveel verschillende onderwerpen maakt deze baan leuk én interessant.” Maja, specialist frontoffice-team.

Wie ben jij?

  • Je hebt mbo-niveau;
  • Je hebt ervaring met het telefonisch beantwoorden van vragen, bijvoorbeeld door werkzaamheden bij een telefooncentrale;
  • Je hebt basiskennis van de Nederlandse zorg(begrippen) of je kunt deze snel leren;
  • Je kunt zowel mondeling als schriftelijk duidelijk communiceren. Bovendien kun je feedback geven én ontvangen;
  • Je houdt ook op piekmomenten het hoofd koel. En je handelt zaken goed af door data nauwkeurig te registreren.

Solliciteren? Graag zien we in jouw sollicitatie in elk geval een antwoord op de volgende twee vragen terug:

  1. Waarom solliciteer je op deze functie?
  2. Kan je een voorbeeld beschrijven, waar je in een drukke periode nauwkeurig gewerkt hebt?
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Salaris­omschrijving

    Je salaris bedraagt minimaal € 2.734,- en maximaal € 3.529,- salarisschaal 7 cao Rijk, op basis van 36 uur per week.

  • Maand­salaris Min €2.734 Max. €3.529 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast je salaris bieden wij je:

  • Een individueel keuzebudget (IKB) van 16,37 % van je salaris. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen;
  • 208 vakantie-uren bij een fulltime dienstverband (144 wettelijke vakantie-uren en 64 IKB-uren);
  • Een volledige OV-vergoeding voor woon-werkverkeer;
  • 13 weken betaald ouderschapsverlof, waarvan 9 weken 100% van je maandinkomen en de resterende periode 75%;
  • Een ruim en goed (rolstoeltoegankelijk en) bereikbaar kantoor naast het Centraal Station in Utrecht;
  • Een ingerichte gebeds- en bezinningsruimte op het Stadskantoor Utrecht;
  • De mogelijkheid om je thuiswerkplek in te richten om hybride te kunnen werken.

Meer informatie over de uitgebreide arbeidsvoorwaarden vind je in de CAO Rijk.

  • De selectiegesprekken vinden plaats op maandag 11 maart 2024 a.s.;
  • Omdat je in deze functie met vertrouwelijke informatie werkt, vragen we tijdens de sollicitatieprocedure om referenties. Ook heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag nodig.

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Je gaat werken in het kloppende hart van de IGJ, het Informatie- en meldingencentrum (IMC). Je zal werkzaam zijn binnen het team meldingen. Dit team behandelt de informatie die op de IGJ afkomt zodanig dat dit efficiënt bijdraagt aan het toezicht op de gezondheidszorg.

Het team ontvangt en registreert alle vragen, klachten, informatie en meldingen waarmee interne en externe partijen zich wenden tot (het meldpunt van) de IGJ. Het team meldingen voert een beoordeling uit, waarbij zij prioriteert in en adviseert over de behandeling. Daar waar mogelijk behandelt het team de meldingen zelf. Hierbij bewaken we in samenwerking met de afdelingen actief de voortgang.

Het IMC werkt samen met andere partijen en deelt informatie zowel intern als extern. Hierbij streven we er naar dat iedereen die contact zoekt snel, adequaat en deskundig wordt geholpen.

Het IMC is een grote afdeling (ca 100 collega’s). Er zijn vijf teams, waarvan twee meldingenteams waarvan een teamleider leidinggevende is. Daarnaast is er een team burgers en een team data en informatie.

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd

Kijk voor meer informatie op onze website: 

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Marije Vleer, Teamleider Team Meldingen

06-15035533

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Afdeling Personeel & Organisatie

Solliciteren?

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Medewerker AVG- en Woo-verzoeken

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 24-36
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 7 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Ondersteunend Medewerker Toezicht

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 26 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Accountant RA/AA - Senior Inspecteur

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 28-36
  • Salaris­niveau schaal 12,schaal 13
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd