Medewerker Facilitair contactcentrum

Belastingdienst
  • Utrecht  -  route
  • MBO
  • 32 - 36 uur
  • €2.866 - €3.564 (bruto)
  • Facilitair / dienstverlening
  • Solliciteer voor 21 februari 2025 Nog 5 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • 3 werkplekken
Kenmerk: 6097, Plaatsingsdatum: 31 januari 2025

Wil je werken bij een grote organisatie binnen de Rijksoverheid? Heb je affiniteit met telefonisch en schriftelijk klantcontact over facilitaire zaken?  Doe je graag ervaring op met digitale systemen op facilitair gebied? Word onze nieuwe collega bij het klantcontactcentrum van het centrum voor facilitaire dienstverlening van de Belastingdienst (B/CFD). 

Dit doe je bij de Belastingdienst

In het FCC-team ben jij, samen met je collega’s, het eerste aanspreekpunt voor alle klanten van B/CFD. Elke dag komen hier via de telefoon en de mail zo’n 600 (aan)vragen, storingen en klachten binnen. Jij beantwoordt deze vragen, verwerkt de aanvragen, storingen en klachten in verschillende systemen en zet ingewikkelde klantvragen door in de organisatie. Je beantwoordt mails, stuurt ze door of verwerkt ze in de systemen. De complexiteit van deze aanvragen wisselt, we kijken samen wat er bij jou past. Daarnaast heb je ook telefonisch contact met klanten. Hierin beantwoord je de vragen van afnemers op facilitair of personeelsgebied en verwerkt indien nodig aanvragen of storingen in de systemen.

Een bijzondere baan, omdat...

•    je als medewerker bij het facilitair contactcentrum de schakel bent tussen de klant en de serviceteams in het land. 
•    je in dit werk veel ervaring opdoet op het gebied van registreren, administreren en behandelen van aanvragen, verzoeken, wensen en klachten. 
 

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

Als medewerker facilitair contactcentrum ben ik de schakel tussen de klant en diverse serviceteams. Elke dag is anders en zit vol uitdagingen. Dat maakt het werk zo uitdagend en leuk!” Joyce medewerker facilitair contactcentrum

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het regelen van werkplekken, beveiliging, catering, evenementen, inkoop, de digitalisering en archivering van documenten – wat doet het Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (CFD) eigenlijk niet? Kort gezegd levert het CFD producten en diensten op het gebied van facilitaire dienstverlening, huisvesting, inkoop en informatiehuishouding.

Omdat we zoveel verschillende diensten leveren, zijn de mensen en leveranciers met wie je werkt continu verschillend. Dit maakt het werk ontzettend afwisselend en dynamisch. De mensen die binnen het CFD werken, zijn van nature gastvrije dienstverleners. Dit beleef je als medewerker dagelijks door de informele en prettige werksfeer. En het bijzondere is: we werken niet alleen voor de Belastingdienst, maar ook voor verschillende andere organisaties binnen de Rijksoverheid.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Mimount Azarfane, Teamleider 06 -11 52 17 33

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Kerenza Wessels, Adviseur Werving & Selectie 06 - 29 18 73 79

Solliciteren?

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Cookies op WerkenbijdeOverheid.nl

WerkenbijdeOverheid.nl maakt gebruik van cookies voor metingen van webstatistieken en voor verbeteren van de website.