Wil je werken bij een grote organisatie binnen de Rijksoverheid? Heb je affiniteit met telefonisch en schriftelijk klantcontact over facilitaire zaken? Doe je graag ervaring op met digitale systemen op facilitair gebied? Word onze nieuwe collega bij het klantcontactcentrum van het centrum voor facilitaire dienstverlening van de Belastingdienst (B/CFD).
Dit doe je bij de Belastingdienst
In het FCC-team ben jij, samen met je collega’s, het eerste aanspreekpunt voor alle klanten van B/CFD. Elke dag komen hier via de telefoon en de mail zo’n 600 (aan)vragen, storingen en klachten binnen. Jij beantwoordt deze vragen, verwerkt de aanvragen, storingen en klachten in verschillende systemen en zet ingewikkelde klantvragen door in de organisatie. Je beantwoordt mails, stuurt ze door of verwerkt ze in de systemen. De complexiteit van deze aanvragen wisselt, we kijken samen wat er bij jou past. Daarnaast heb je ook telefonisch contact met klanten. Hierin beantwoord je de vragen van afnemers op facilitair of personeelsgebied en verwerkt indien nodig aanvragen of storingen in de systemen.
Een bijzondere baan, omdat...
• je als medewerker bij het facilitair contactcentrum de schakel bent tussen de klant en de serviceteams in het land.
• je in dit werk veel ervaring opdoet op het gebied van registreren, administreren en behandelen van aanvragen, verzoeken, wensen en klachten.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Als medewerker facilitair contactcentrum ben ik de schakel tussen de klant en diverse serviceteams. Elke dag is anders en zit vol uitdagingen. Dat maakt het werk zo uitdagend en leuk!” Joyce medewerker facilitair contactcentrum