Medewerker Basisvraagbeantwoording Internationaal ondernemen

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

  • Stand­plaats Den Haag
  • Werkplekken 2
  • Contractduur 1 jaar (met optie op verlenging)
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.817 - €3.782
  • Niveau MBO
  • Vakgebied Administratief / secretarieel, Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl., Internationaal
  • Reageren voor 6 oktober Nog 11 dagen
  • Vacaturenummer RVO_20220913_8
  • Plaatsingsdatum 22 september 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

Ben jij klantgericht, nieuwsgierig en zoek je een uitdaging in het werk? Dan zoeken wij jou!

Wat kan je als nieuwe collega van ons verwachten? Een warm bad, fijne collega’s en gezelligheid. Er wordt hard gewerkt, maar ook gelachen in een dynamisch team.
Voor ons team Klantcontact Internationaal Ondernemen bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland in Den Haag zijn we op zoek naar een enthousiaste collega die het leuk vindt ondernemers verder te helpen.

Als Medewerker Basisvraagbeantwoording draag je zorg voor een snelle en adequate afhandeling van de vragen die onze klanten per telefoon, e-mail of chat stellen. Je staat de klant professioneel, klantgericht en efficiënt te woord, weet de vraag achter de vraag te achterhalen, kunt goed luisteren, samenvatten, doorvragen en behoudt vakkundig de leiding in het gesprek. Je bent in staat om de vraagstelling te analyseren en interpreteren en legt verbanden met relevante producten en diensten van RVO. Tegelijkertijd maak je daarbij handig gebruik van een vraag-volgsysteem, kennisbank en website.

Samen met je collega’s ben je de “ogen en oren” en het visitekaartje van RVO. Je denkt en werkt in oplossingen. Je gaat zelf op zoek naar het antwoord en/of je schakelt een deskundige collega binnen de organisatie in die de vraag kan afhandelen. Ook als je vragen doorspeelt blijf je verantwoordelijk voor de afhandeling.

Na een inwerkperiode word je ingezet op de afhandeling van klantvragen over Internationaal Ondernemen en de producten en diensten van RVO op dat gebied.
Je wordt ingezet op basis van een min-max contract met een minimum van 24 uur en een maximum van 36 uur per week.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

RVO.nl wil graag een tevreden klant.
Samen met de andere directies binnen RVO.nl, en samen met de beleidsdirecties op de ministeries, zorgt Klant, Advies en Informatie (KAI) dat informatie goed bij de klant terecht komt. Ervaringen, inzichten rond en vragen van de klant brengen we terug in de organisatie. Zo versterken we met elkaar onze klantgerichte dienstverlening.

KAI is gespecialiseerd in klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klant ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.

Wij kijken van buiten naar binnen. Buiten onze directie, maar ook buiten RVO.nl. We stemmen onze dienstverlening af op de informatiebehoefte van de klant. We monitoren de buitenwereld, gaan de dialoog met de klant aan en spelen daarop in vanuit onze expertise. De klant staat voorop!

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

RVO is een inclusieve werkgever die diversiteit omarmt. We maken ons hard voor gelijke kansen voor iedereen, ongeacht huidskleur, afkomst, religie, nationale afkomst, seksuele geaardheid, leeftijd, staatsburgerschap, burgerlijke staat, beperking of genderidentiteit. We streven ernaar om onze verschillen optimaal te benutten zodat we creativiteit, innovatie en talentontwikkeling kunnen stimuleren.

Kansen voor Nederland, kansen voor jou.

Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Met nationale en internationale programma’s, van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en hulp bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim organiseren en maximaal gebruik van digitale communicatie zorgen we voor een soepele en optimale dienstverlening. Door elkaar op te zoeken en verbindingen te leggen bieden we nieuwe inzichten en mogelijkheden. Voor en achter de schermen zetten 4500 mensen zich in voor een economisch sterk, innovatief en duurzaam Nederland, op verschillende vestigingen in Nederland. Ook voor jou zijn er kansen!

Onze adviseurs weten als geen ander wat er nodig is om ondernemende Nederlanders vooruit te helpen. Beoordelaars nemen subsidie- en andere verzoeken onder de loep en helpen de aanvragers om nieuwe stappen te zetten. Inkopers benutten de inkoopkracht van de Rijksoverheid, ook om maatschappelijke doelen te bereiken. De medewerkers van de frontoffice staan iedereen te woord die vragen heeft. Functioneel beheerders ontwikkelen en onderhouden digitale loketten. Projectmanagers onderzoeken wat de mogelijkheden van big data zijn. Juristen adviseren over de toepassing van wet- en regelgeving en handelen bezwaar en beroepen af binnen de ruimte die wet- en regelgeving biedt. Ook zijn ze betrokken bij het opstellen van nieuwe wet- en regelgeving.

En communicatieadviseurs ontwikkelen toegankelijke websites voor voorlichting en advies.

Wie ondernemend Nederland een warm hart toedraagt, kan bij onze organisatie dus alle kanten op.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Priscilla de Jong (Teammanager)

06 1524 0843

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Contentcoördinator Agrarisch Niet Grondgebonden

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Assen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 29 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Contentspecialist Netherlands Branding

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 30 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Financieel Economisch Medewerker

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag, Utrecht, Assen, Zwolle, Roermond
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 27 september
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)