Manager Dienstverlening
Ben jij de inspirerende leider die proactieve dienstverlening in Den Haag naar een hoger niveau kan tillen? Maak het verschil!
Ben jij een bevlogen leider met een visie op proactieve dienstverlening? Wil jij het verschil maken voor de inwoners van Den Haag door hen écht te zien, horen en helpen? Zet jouw leiderschap in om onze publieke dienstverlening naar een hoger niveau te tillen en werk mee aan een toekomst waarin de burger centraal staat!
Wat ga je doen?
Als Manager Dienstverlening bij de directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K) leid je een team van circa 25 medewerkers en bepaal je de koers voor een proactieve, toegankelijke dienstverlening. Daarnaast ben je lid van het managementteam en draag je actief bij aan de strategische ontwikkeling en bredere doelstellingen van SZW.
Je vertaalt strategische doelen naar concrete jaarplannen, met een sterke focus om vanuit de inwoners behoeften en datagedreven inzichten klantreizen en –interacties te ontwerpen en te optimaliseren. Je geeft met jouw team actief invulling aan signaalmanagement en vertaalt deze inzichten naar duurzame verbeteringen die onze dienstverlening versterken.
Hierdoor kunnen we onze dienstverlening steeds verder verfijnen en aanpassen op basis van de behoeften van burgers. Mensgerichte digitalisering, technologische vernieuwing en data-gedreven besluitvorming spelen hierin een cruciale rol.
Je creëert een cultuur van voortdurende verbetering en samenwerking, zowel binnen als buiten je afdeling. Met jouw team zorg je ervoor dat inwoners niet alleen hulp vinden, maar dat we hen ook actief wijzen op kansen en risico’s, zodat we inspelen op de behoeften van de Haagse burgers.