Landelijk coördinator maatwerk klantcontactcenter

Belastingdienst

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.919 - €5.825
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 25 januari Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer 1176353
  • Plaatsingsdatum 11 januari 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Honderdduizenden burgers en bedrijven bellen ieder jaar met de BelastingTelefoon. We willen hen allemaal helpen met de juiste antwoorden. En ervoor zorgen dat onze dienstverlening passend is, met maatwerkoplossingen waar nodig. Als landelijk coördinator in Utrecht maak jij die ambities mogelijk. Je stippelt de strategie, visie en processen voor maatwerk mee uit én zorgt dat die landen bij onze medewerkers.

Dit doe je bij Directie Klantinteractie & -services
Op dit moment is binnen de Belastingdienst veel aandacht voor maatwerk en de menselijke maat. Aan jou de taak om deze ontwikkelingen aan te laten sluiten en te vertalen binnen de directie Klantinteractie en -services (KI&S). Samen met collega-coördinatoren bij andere directies formuleer je een strategie en visie voor maatwerk. Met de implementatiemanager analyseer je de strategie en visie en zet je die om in een plan voor aanpak voor KI&S en de BelastingTelefoon in het bijzonder. 

Jouw doel? Toewerken naar een palet aan maatwerkoplossingen die goed zijn uitgedacht en ingericht. Jij zorgt dat helder is voor welke klanten welke oplossingen bestaan en dat we de oplossingen zodanig hebben ingericht dat ze snel en effectief kunnen worden aangeboden. Daarvoor stem je af met de verschillende directies, maar ook met de verschillende vestigingen en onderdelen van KI&S. Verder heb je specifieke aandacht voor opleidingen, het inrichten van leercirkels en eventuele aanpassingen en aanvullingen in de dialoogondersteuning. Zo is voor iedere medewerker duidelijk wat de maatwerkroute inhoudt en wanneer voor een maatwerkoplossing gekozen kan worden.

Een bijzondere baan, omdat …

  • Dit jouw kans is voor de volgende stap in je carrière als je je eerste sporen als adviseur in een contactcenteromgeving hebt verdiend. De implementatie van de maatwerkoplossingen start in 2022, maar ook na de implementatie is het zaak om maatwerk en menselijke maat voortdurend onder de aandacht te houden. Een mooie uitdaging!
  • Je de mogelijkheid krijgt om echt iets voor belastingplichtigen te betekenen. En er mede voor zorgt dat de tevredenheid over onze dienstverlening omhoog gaat.
  • Deze zeer afwisselend is en je nauw samenwerkt met alle directies en onderdelen binnen de Belastingdienst.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“We hebben samen een klus te klaren, namelijk alle burgers zo goed mogelijk helpen. Maatwerk is daar een logisch gevolg van. Voor die maatwerkoplossingen zoeken we de samenwerking op met alle afdelingen binnen de Belastingdienst en nemen we alle werknemers serieus in hun rol in het proces.” Petra, kwaliteitsmedewerker bij BelastingTelefoon Groningen.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis. 

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Martijn Bombeeck, Teamleider

06 - 54 71 46 80

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Anita van der Worp, adviseur Werving & Selectie

06 - 55 27 56 28

Karen van der Kooij, adviseur Werving & Selectie

06 - 10 69 68 77

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior adviseur kwaliteit en opleidingen / kwaliteitsmanager

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 8 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Redacteur/ Specialist brieven

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 27 januari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior relatiebeheerder

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht/zie bijzonderheden
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 11 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd