Kwaliteitsmedewerker ICT

Ministerie van Defensie

  • Stand­plaats Huis Ter Heide - Camp New Ams.
  • Uren per week 38
  • Maand­salaris €2.475 - €3.323
  • Niveau MBO - 4
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 29 juli Nog 6 dagen
  • Vacaturenummer 537920
  • Plaatsingsdatum 6 juli 2019
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Functie­omschrijving

Als Beheerder ICT binnen het Kwaliteitsteam van de SDD speel je een belangrijke rol in het up-to-date krijgen en houden van de kennis van de service desk agents. Je voert inhoudelijke kwaliteitscontroles uit op de registratie van incidenten, bespreekt de bevindingen met de betreffende medewerkers en je coacht hun op het gebied van telefonische gespreksvaardigheden. Door met de agents mee te kijken én mee te luisteren, voorzie je ze van opbouwende feedback zodat ze het beste uit zichzelf kunnen halen. Je bent verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe medewerkers en je verzorgt informatiesessies voor alle medewerkers bij de SDD wanneer nieuwe diensten worden geïmplementeerd of wanneer bestaande diensten of processen wijzigen.

Samen met je team verhoog je de betrokkenheid en draag je bij aan de klanttevredenheid van onze dienstverlening.

Om de taken uit te kunnen voeren is het belangrijk dat je beschikt over een grondige kennis van de diensten die door de SDD geleverd worden, van de werkprocessen die gehanteerd worden en van de regels met betrekking tot klantcommunicatie. Je moet affiniteit en ervaring hebben met het instrueren en coachen van medewerkers.
Deze functie biedt vrijheid en flexibiliteit, maar er wordt ook veel zelfstandigheid van je verwacht.

Generieke taken:

  • Trainen, coachen en begeleiden van ICT Helpdesk agents, zowel in kleine groepen als individueel;
  • Verantwoordelijk voor de borging van kwaliteit, kennis en ontwikkeling van de ICT Helpdesk agents;
  • Optimaliseren van het incidentenproces door het analyseren van het proces en het doen van verbetervoorstellen;
  • Uitvoeren van kwaliteitscontroles en het vervaardigen van rapportages t.a.v. het incidentenproces;
  • Het stimuleren en enthousiasmeren van de ICT Helpdesk agents tot het geven van de beste service richting onze klanten, waarbij er een goede balans is tussen kwaliteit en kwantiteit;
  • Opstellen van lesmateriaal en handleidingen.

Functie-eisen

  • Je bent in het bezit van een MBO+ diploma in een aan Informatica, Computertechniek of Telecommunicatie gerelateerd kennisgebied;
  • Je bent ITIL foundations gecertificeerd;
  • Je bent MCSA Windows 7 of 10 gecertificeerd.

Ervaringseisen:

  • Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker;
  • Je hebt aantoonbare ervaring in het maken van kwaliteitsrapportages;
  • Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
  • Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen.

Competenties:

  • Je beschikt over coördinerende vaardigheden;
  • Je kunt goed coachen en sturen;
  • Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je kunt goed analyseren en je bent inventief;
  • Je bent flexibel en kunt goed samenwerken;
  • Je bent neemt initiatieven daar waar nodig;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk), overtuigingskracht en een positieve houding.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 8
  • Maand­salaris Min €2.475 Max. €3.323 (bruto)
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
  • Minimaal aantal uren per week 38
  • Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeids­voorwaarden

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.

Wie van uitdagende opdrachten in een dynamische omgeving houdt, is bij Defensie aan het juiste adres. Wij geven je het vertrouwen en de vrijheid om zelfstandig te werken. Er is ruimte voor eigen inbreng, zo draag je bij aan de verdere professionalisering van onze organisatie.

Defensie hecht daarnaast sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 6,4%, de zogeheten dertiende maand.  Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met  onbeperkt reizen door heel Nederland.

Bijzonderheden

  • Deze vacature wordt zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid, krijgen interne kandidaten de voorkeur.
  • Het is noodzakelijk dat je als burgersollicitant de Nederlandse nationaliteit hebt of beschikt over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA), tenzij je afkomstig bent uit een land van de Europese Economische Ruimte (EER) of uit Zwitserland.
  • Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
  • Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.

Meer over jouw toekomstige afdeling

JIVC is binnen de DMO een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT diensten verleent aan Defensie maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailicht’-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. Dit bevat ook alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten. Voor Defensie en voor ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid. 

Binnen JIVC is de SDD het eerste aanspreekpunt voor vragen van gebruikers en het melden van verstoringen op het gebied van ICT dienstverlening. Daarnaast handelen we ook gebruikersvragen af die betrekking hebben op een aantal andere diensten.

Ministerie van Defensie

Het Ministerie van Defensie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen. Defensie heeft circa 50.000 medewerkers en is daarmee één van de grotere werkgevers van Nederland.

Ministerie van Defensie

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

De heer T. Spanhak

06-12160901

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mevrouw R. van der Meer

06-12034290

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Hoofd Loket

Ministerie van Defensie / DMO
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 26 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Unitmanager / Plaatsvervangend Clusterhoofd

Ministerie van Defensie / DMO
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 5 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Senior Ontwerper ICT (Virtualisatie en Datacenter Automation)

Ministerie van Defensie
  • Stand­plaats Maasland
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 2 september
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)