Klantvraagonderzoeker

Ministerie van Buitenlandse Zaken

  • Stand­plaats Rijnstraat 8 te Den Haag
  • Contractduur 12 Maanden
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.957 - €4.707
  • Niveau HBO oude stijl, HBO bachelor
  • Vakgebied Onderzoek / wetenschap, Internationaal
  • Reageren voor 10 oktober Nog 11 dagen
  • Vacaturenummer 593
  • Plaatsingsdatum 16 september 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Mensen die wonen, werken, studeren, (r)emigreren of voor vakantie verblijven in het buitenland. En niet-Nederlanders in het buitenland die met de Nederlandse overheid te maken hebben. Dát zijn de klanten van het cluster Support van Nederland Wereldwijd in Den Haag. Wat willen deze klanten precies? En waarom nemen ze contact met ons op? Als klantvraagonderzoeker doe jij hier kwalitatief onderzoek naar. Zo leren we onze klanten steeds beter kennen.

Jij doet zowel kwalitatief onderzoek naar wat nu speelt en vraagt om directe opvolging als grotere, geplande onderzoeken om onze klanten nog beter te leren kennen. Samen met je collega’s binnen en buiten het cluster Support pak je onderzoeksvragen op. Zodat verschillende klantsignalen scherp krijgen en we verbeteracties kunnen doorvoeren. Je deelt de inzichten binnen en buiten de organisatie met collega’s en partners met wie we samenwerken. Hierbij gebruik je de rapportages die je samen met data-analisten maakt.

Als klantvraagonderzoeker weet je welke informatiebehoefte er is en geef je kwalitatieve duiding aan de data zodat het informatie wordt. Dit doe je door je kennis in te zetten, bekende methodieken te gebruiken en het kwalitatief onderzoek. Op deze wijze draag jij bij aan het gemeenschappelijke integrale klantbeeld en kijk je naar de totale klantreis en klantbehoefte over de muren van afdelingen en organisaties heen. Hiermee zorg je ervoor dat Nederland Wereldwijd weet wat de klant wil.

Je bent als klantvraagonderzoeker onder andere verantwoordelijk voor:

  • kwalitatief klant(vraag)onderzoek;
  • het in kaart brengen van klantbehoefte en -vragen van nieuwe en bestaande groepen;
  • het continu zicht hebben op waarom en waarover de klant contact opneemt en wat deze van de klantdienstverlening vindt;
  • de informatiebehoefte vertalen naar rapportages samen met het datateam;
  • het duiden en interpreteren van data;
  • het analyseren en adviseren op het gebied van klant(contact)vraagstukken.

Gamebased assessment
Voor deze vacature vragen we je een gamebased assessment te maken. Wat betekent dat? In deze assessmentvorm speel je verschillende games. Aan de hand van jouw resultaten kunnen wij beoordelen of je over de competenties en/of vaardigheden beschikt die je nodig hebt om de functie goed te kunnen vervullen. Extra leuk voor jou: nadat je de gamebased assessment hebt voltooid, krijg jij ook een mooi rapport.

Goed om te weten:
Nadat je jouw sollicitatie hebt ingestuurd, ontvang je (in de ontvangstbevestiging van je sollicitatie) een uitnodiging met een link naar het assessment. Je hebt tot 48 uur na het sluiten van de vacature de tijd om het assessment af te ronden.

Het resultaat van je assessment wordt gedeeld met het ministerie van Buitenlandse Zaken. Je hebt te allen tijde de mogelijkheid om je account te verwijderen, zodat je resultaten niet meer zichtbaar zijn voor het ministerie.

Meer over de functiegroep Onderzoeksmedewerker

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Nederland Wereldwijd is een klantgerichte en dienstverlenende organisatie van de Rijksoverheid. We richten ons op mensen die (gaan) wonen, werken, studeren, (r)emigreren of voor vakantie verblijven in het buitenland. En op niet-Nederlanders in het buitenland die met de Nederlandse overheid te maken hebben. Wij helpen hen op weg met informatie, services en producten van steeds meer overheidsinstellingen.

Nederland Wereldwijd is altijd en overal toegankelijk. Online via de website nederlandwereldwijd.nl, waarop uitgebreide informatie te vinden is. Dag en nacht, 7 dagen per week staat een team van voorlichters klaar om klantvragen te beantwoorden via telefoon, WhatsApp, en mail. Zij worden ondersteund door het redacteurenteam, dat zorgt voor content online en in de kennisbank. Online kregen we het afgelopen jaar meer dan 100 miljoen bezoekers en via telefoon, WhatsApp en e-mail beantwoordden we bijna 1,2 miljoen klantvragen.

Het initiatief Nederland Wereldwijd van het ministerie van Buitenlandse Zaken komt voort uit het coalitieakkoord Rutte III. Veel verschillende overheidsinstellingen met klanten in het buitenland werken eraan mee. Nederland Wereldwijd is voor deze overheidsinstellingen een gemeenschappelijk platform voor contacten met hun klanten die in het buitenland zijn of van plan zijn naar het buitenland te gaan. Als jonge organisatie van net zeven jaar zetten we samen de schouders onder het verder professionaliseren van onze organisatie en dienstverlening. Daarbij is de klant voor ons het uitgangspunt.

Ministerie van Buitenlandse Zaken

Het ministerie van Buitenlandse Zaken is de spil in de communicatie tussen de Nederlandse regering en de regeringen van andere landen én tussen de Nederlandse regering en internationale organisaties. Het ministerie coördineert het buitenlands beleid van de Nederlandse regering, inclusief de ontwikkelingssamenwerking, en voert dit uit. Naast het departement in Den Haag opereert het ministerie vanuit ambassades, permanente vertegenwoordigingen en consulaten-generaal, verspreid over de hele wereld.

Het ministerie van Buitenlandse Zaken voert een actief diversiteitsbeleid en zet in op een inclusieve organisatie. We doen dit door de verschillen van mensen optimaal in te zetten en te benutten. We streven bij de samenstelling van teams en bij de aanname van nieuw talent naar diversiteit in leeftijd, geslacht, cultuur, achtergrond, kennis en competenties.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Stephan van den Hoek, clusterhoofd

+31 6 15264005

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Solliciteren?

Ministerie van Buitenlandse Zaken nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior communicatieadviseur Nederland Wereldwijd

Ministerie van Buitenlandse Zaken
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 10 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Hr-adviseur bedrijfsvoering

Ministerie van Buitenlandse Zaken
  • Stand­plaats Schedeldoekshaven 101 te Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 10 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Adviseur internationale uitzendingen

Ministerie van Buitenlandse Zaken
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 10 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd