Als klantreisexpert ben je de 'voice of the customer' en zorg je ervoor dat de klant in elk besluit wordt meegenomen. Binnen een multidisciplinair agile team werk je samen aan dienstverlening die past bij de uitdagingen, behoeften en gemoedstoestand van onze klanten. Vanuit jouw senioriteit adviseer je Product Owners bij het maken van keuzes in het portfolio.

Specifiek voor de doelgroep Stoppende ondernemers en Ondernemers in zwaar weer zoeken wij een enthousiaste collega. Wij gaan graag met je in gesprek als jij je herkent in het volgende profiel:

• Een afgeronde HBO/ WO opleiding;
• Aantoonbare meerjarige ervaring met service design, het ontwerpen van de gewenste klantreis en doorvertaling naar concrete (digitale) producten en diensten op basis van data;
• Conceptueel vermogen (design thinking) en analytisch vermogen;
• Data - en resultaatgedreven;
• Je bent klantgericht en beschikt over sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden om effectief te acteren op het snijvlak van business en IT;
• Je bent sterk in organiseren en plannen, een echte teamspeler en je neemt verantwoordelijkheid;
• Accreditatie of diploma in Customer Journey Mapping of Customer Experience Management is een pré.

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen!

Wij bieden de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Daarnaast bieden we je:

• Een interessante en diverse functie voor 40 uur per week;
• Een uitstekend salaris in functieschaal 10 waarvan het salaris maximaal € 5.118,-- per maand bedraagt, met mogelijke doorgroei naar schaal 11 met een maximum van € 5.809,-- per maand (gebaseerd op 38 per week en afhankelijk van jouw ervaring en kennis);
• Een individueel keuzebudget van 16.37% van je brutosalaris;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel vervoerskaart;
• 41 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een goede pensioenregeling;
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
• Na een jaar een vast contract bij goed functioneren;
• Hybride werken in een inspirerend team in locatie Utrecht;
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag.

Met een ondernemende houding kom je binnen KVK het verst. Mensen die kansen signaleren en deze verzilveren, passen het beste bij ons. Ben jij zo iemand en herken jij jezelf direct als onze nieuwe Klantreisexpert Schulden & Stoppen? Solliciteer dan nu.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Ronald Ran, Corporate Recruiter, 0646184146.

Goed om te weten:

• de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats;
• bij voldoende passende sollicitanten wordt de vacature gesloten;
• screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt;
• voldoe je niet helemaal aan het profiel, maar denk je wel dat deze functie bij je past? Overtuig ons met je motivatie!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld