Klantonderzoeker (customer journey, user experience, usability)

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.683 - €4.313
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 26 augustus Nog 6 dagen
  • Vacaturenummer RVO_20190528_10b
  • Plaatsingsdatum 27 juli 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Functie­omschrijving

Om klantbehoeften en -signalen goed in beeld te brengen en te duiden is kwalitatief klantonderzoek onmisbaar. Jij zet de klantbeleving centraal en ziet het vooral als een uitdaging wanneer blijkt dat er op het gebied van klantreisonderzoek (Customer Journey) en UX-onderzoek (User Experience / Usability) nog veel ontwikkeld moet worden. Zo help je mee de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Samen met je team onderzoek je de verwachtingen, ervaringen en behoeften van onze klanten. Zowel voor de digitale kanalen als multichannel. Je coördineert kwalitatief onderzoek, zoals klantreisonderzoek en UX-onderzoek en stuurt daarbij een extern onderzoeksbureau aan. Daarnaast ben je moderator en observator in het UX Lab in oprichting en voer je daarbij het gehele onderzoek zelf uit.

Als klantonderzoeker richt je je op het analyseren van de uitkomsten van het onderzoek. Onderzoeksresultaten vertaal je naar relevante informatie en adviezen voor de organisatie. Werkzaamheden en onderzoeksresultaten stem je vervolgens af met relevante stakeholders, inhoudelijke experts en/of opdrachtgevers.

Functie-eisen

  • Je hebt minimaal een relevant hbo-diploma en minstens drie jaar relevante werkervaring.
  • Je hebt kennis van en ervaring met het (laten) uitvoeren van kwalitatieve onderzoeken, zoals klantreisonderzoeken en usability-onderzoeken.
  • Je bent in staat om onderzoeksresultaten op aansprekende en motiverende wijze over te brengen aan een breed publiek.
  • Je hebt aantoonbare kennis van User Experience en usability.
  • Je hebt kennis van het vakgebied klantcontact.
  • Je bent communicatiefvaardig en een verbinder die gemakkelijk en proactief contact zoekt met de andere stakeholders binnen de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland.
  • Je bent een teamspeler die denkt in oplossingen en mogelijkheden om de producten van het expertiseteam Klantanalyse maximaal aan te laten sluiten bij de doelstellingen van de directie Klant, Advies en Informatie en de wensen van de interne opdrachtgevers.
  • Je bent flexibel, nieuwsgierig en onderzoekgericht en je blijft jezelf ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel.
  • Je bent organisatiesensitief en resultaatgericht en kunt goed plannen en organiseren.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 10
  • Maand­salaris Min €2.683 Max. €4.313 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden
  • Contract­duur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers.

De directie Klant, Advies en Informatie is in deze driehoek dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.

Expertteam Klantanalyse
Het expertteam Klantanalyse is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van de klantbehoeften en -signalen op de (digitale) kanalen van RVO.nl. Het team heeft daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante ontwikkelingen bij de klant voor RVO.nl. Het team ontwikkelt hiertoe de benodigde tooling, dashboards, rapportages en managementinformatie, zowel aan formats als de reguliere kwalitatieve en kwantitatieve rapportages daarvan.

Het team benut en ontwikkelt hiertoe de informatie uit verschillende systemen van RVO.nl. Het team draagt proactief de klantsignalen en -behoeften uit binnen RVO.nl en borgt de landing daarvan bij de eigenaren. Dit zijn zowel de inhoudelijk verantwoordelijken als de eigenaren van de kanalen. Ook voert het team kwalitatieve en kwantitatieve (klant)onderzoeken uit. Een analyse van de uitkomsten vormt het advies voor de opdrachtgevers over hoe we bijvoorbeeld de klantbeleving kunnen verbeteren.

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland

Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking, voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever en innovatiever en maakt het werk leuker.

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) stimuleert ondernemers bij duurzaam, agrarisch, innovatief en internationaal ondernemen. Met subsidies, het vinden van zakenpartners, kennis en het voldoen aan wet- en regelgeving. Het doel is om kansen van ondernemers te vergroten en hun positie te versterken.

RVO.nl werkt in opdracht van ministeries en de Europese Unie en is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. De organisatie bestaat sinds 2014 en is ontstaan uit een fusie van Agentschap NL en Dienst Regelingen.

Dienstverlening aan de ondernemer staat centraal bij RVO.nl. Door slimme organisatie en digitale communicatie zorgt de rijksdienst voor een soepele en optimale dienstverlening. RVO.nl werkt in binnen- en buitenland samen met overheden, kennisinstellingen, internationale organisaties en tal van andere partnerorganisaties.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

De heer Olfred Nijenbanning, Teammanager Klantanalyse

06-46378800

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior marcom-adviseur Internationaal Ondernemen

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 22 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Octrooiadviseur ICT/digitalisering

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 26 augustus
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)

Octrooiadviseur regio Eindhoven

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 27 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden