Ketenregisseur/ Manager Procesverbetering

Belastingdienst

  • Stand­plaats Utrecht/Apeldoorn
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €5.126 - €7.493
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Fiscaal, ICT, Juridisch, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 20 augustus Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer 1190054
  • Plaatsingsdatum 30 juli 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Je bent onafhankelijk, klantgericht en een ‘verbinder’ pur sang, die mensen en partijen samenbrengt. Te allen tijde ben je gericht op het bereiken van het gezamenlijke doel. Je bent communicatief ijzersterk, hebt goed oog voor de relatie én kennis van de inhoud. Je kunt bestuurlijk acteren en kunt snel schakelen op verschillende werk- en denkniveaus en met in- en externe partijen. Je hebt oprechte aandacht voor wat er in de kern speelt en knelpunten zie je snel. Vervolgens los je die proactief, adequaat en duurzaam op. Door jouw creatieve en optimistische manier van werken ben jij in staat om anderen te stimuleren en te enthousiasmeren en hen mee te nemen in – en zo nodig te overtuigen van – jouw visie en ideeën. Herken jij jezelf hierin? Lees dan zeker verder!

Dit doe jij bij CAP Inkomensheffing

Sturing geven aan de vernieuwing van de massale productieprocessen en verbetering van de semi-massale processen. Vanuit de verantwoordelijkheid voor de massale processen van de directie Centrale Administratieve Processen (CAP) werkt het team Gebruiksbeheer & Procesregie Inkomensheffing ook aan de verbetering hiervan. Zo zijn we actief betrokken bij alle ontwikkelingen op het gebied van inkomensheffing: van de uitvoeringstoets en afstemming met de voortbrenging tot de implementatie van nieuwe technologie.

Momenteel realiseren we een grote vernieuwingsopgave binnen de keten inkomensheffing: niet alleen moet de technologie onder ons kernsysteem worden vervangen maar ook maken wij de transitie van specifieke ‘alles-in-1’applicaties naar generieke services waardoor de wendbaarheid verbetert en we beter kunnen meebewegen met de behoeftes die ontstaan.

Zowel binnen CAP als in de keten Inkomensheffing (matrix organisatie) werken wij in een cultuur gericht op het behalen van resultaat, samenwerking, leiderschap, continu verbeteren en aandacht voor vakmanschap. Samen met processpecialisten en product owners ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van onze bedrijfsprocessen en dienstverlening. Je stuurt deze professionals functioneel aan, en coacht hen in het werk en professionele ontwikkeling. .

Als ketenregisseur zorg je dat de afdeling Inkomensheffing aansluit bij vraagstukken die de afdeling overstijgen. Je bent de verbinder tussen partijen buiten en binnen ons organisatiedeel. Je bent onderdeel van de ketengovernance. Samen met vertegenwoordigers van andere directies (o.a. P, MKB en IV) en de ketenmanager bestuur jij dagelijks de dienstverleningsketen. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale flow van de (semi-)massale verwerking en regisseert hierbij optimale inzet van resources in onze organisatie.

Als ‘verbinder’ ken je het netwerk en de onderwerpen die daar aan de orde zijn. Onderwerpen variëren van nieuwe wetgeving waarvan alle consequenties in beeld moeten zijn tot ernstige incidenten die in de keten Inkomensheffing met andere organisatiedelen gezamenlijk moeten worden opgelost. Ketensamenwerking vraagt om denken vanuit een externe focus en dan voornamelijk vanuit het belang van de burger en ondernemer. Als ketenregisseur sta je voor de opgave om deze manier van denken uit te dragen.

Het ene moment werk je met collega’s in Den Haag aan politiekgevoelige dossiers om even later met collega’s op de werkvloer uit te zoeken hoe een proces geoptimaliseerd kan worden om vervolgens bestuurders hiervan te overtuigen. In het geval van grote verstoringen (damages) ben jij verantwoordelijk voor besluitvorming en het realiseren en organiseren van de gewenste oplossingen voor burger en ondernemer. Van jou verwachten we ook dat je mogelijkheden voor structurele verbeteringen signaleert en agendeert. De vaak uiteenlopende belangen en prioriteiten breng je met succes bij elkaar en je zorgt dat doelen gehaald worden. Jij brengt oplossingen die alle stakeholders verbinden en realiseert deze.

De Belastingdienst en zeer zeker ook onze (verwerkings)afdeling Inkomensheffing, is in beweging en kent grote meerjarige digitale transformaties. Hierbij hoort een cultuur van continu verbeteren, optimale processturing, beheerste bedrijfsvoering en aantoonbaar in control zijn. In de komende jaren willen wij een grote groei in volwassenheid doormaken op deze onderdelen. Als ketenregisseur lever je daar, in nauwe samenwerking met je directe collega ketenregisseur, een grote bijdrage aan. Je bent in de gelegenheid om jouw visie op dienstverlening en (proces)verwerking door te vertalen naar oplossingen voor burger en ondernemer.

Een bijzondere baan, omdat …

  • Je jouw visie op dienstverlening en (proces)verwerking doorvertaalt naar oplossingen, waarmee je direct impact hebt op 10 miljoen burgers en ondernemers.
  • Je in deze rol de spin in het web bent van de meest complexe administratieve verwerkingsketen in Nederland.
  • Je als ketenregisseur een grote bijdrage levert aan de nieuwe cultuur van continu verbeteren, optimale processturing, beheerste bedrijfsvoering en aantoonbaar in control zijn.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Dag in dag uit ben ik voorbereid op het oplossen van verstoringen in het massale verwerkingsproces van de op jaarbasis meer dan 13 miljoen aangiften IH. Met collega’s in de keten IH ben ik continu bezig om te zoeken naar en met het implementeren van procesverbeteringen in het klant-tot-klant proces. Samenwerking en oog voor de belangen van belastingplichtigen zijn onvoorwaardelijk en de resultaten geven uiteindelijk ook maximale voldoening.”  

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is verantwoordelijk voor een soepele en foutloze ontvangst, verwerking en verzending van (fiscale) gegevens van en aan burgers en bedrijven door het leveren van (fiscale) producten en gegevensdiensten. CAP is ook verantwoordelijk voor de betaalfunctie en de sturing van de massale productieprocessen (regiefunctie voor massale verwerking en beheersing). En om dit goed in te kunnen vullen, is CAP verantwoordelijk voor de integrale productieplanning en productiebeheersing.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Mark Engbers, Teammanager Gebruiksbeheer & Procesregie Inkomensheffing

06 - 21 91 38 51

Martijn van Vlaanderen, afdelingshoofd cluster heffing

06 - 15 21 14 34

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marjolein Mallant, adviseur Werving & Selectie

06 - 25 56 49 19

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Business consultant Berichtenverkeer & Toegangsmanagement

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 14
  • Reageren voor 3 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Procescoördinator inning en betalingsverkeer

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 23 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Teamleider

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 20 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd