Junior medewerker Servicedesk IT Omgeving Arnhem

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie

  • Stand­plaats Arnhem
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.358 - €3.074
  • Niveau MBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 1 januari
  • Vacaturenummer OM-1339
  • Plaatsingsdatum 6 november 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functie­omschrijving

Service verlenen is echt jouw ding. Aan de telefoon ben jij het eerste aanspreekpunt en dus ‘het luisterend oor’ voor elke binnenkomende vraag of klacht. Je luistert, adviseert en verwijst eventueel door naar de juiste partij. Als junior medewerker van de Servicedesk IT lever jij telefonische support en ken je je weg in het IT-veld van het Openbaar Ministerie.

Je staat collega’s van het Openbaar Ministerie, die verspreid over het hele land werken, te woord. Om tot de kern van een issue te komen, vraag jij goed door. Het doorzetten, bewaken en afmelden van incidenten is ook jouw verantwoordelijkheid. Daarnaast ondersteun je een groot aantal applicaties, devices en systemen, zowel maatwerk als standaard. Samen met je collega’s zet jij je in om een incident al tijdens het eerste klantcontact zo goed mogelijk op te lossen.

Werken bij het Openbaar Ministerie is nooit saai. De zaken draaien de hele dag door. Als een officier van justitie vastloopt in het systeem en niet meer bij belangrijke stukken kan, dan is jouw hulp hard nodig. Jij en je collega’s werken nauw samen en draaien in verschillende diensten. De Servicedesk IT is zeven dagen per week van 7.30 tot 22.00 uur bereikbaar, met in de toekomst een mogelijke uitbreiding naar een 24/7-bereikbaarheid. Omdat wij waarde hechten aan de balans tussen werk en privé wordt het rooster tijdig en in overleg met jou vormgegeven.

Functie-eisen

  • Je hebt een afgeronde IT-opleiding op minimaal mbo-niveau of ruime ervaring met klantcontact.
  • Je beschikt over goede kennis van MS Windows- en Office-pakketten. Kennis van ITIL Foundation en ervaring met registratiesystemen ter ondersteuning van de ITIL-processen is een pre.
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
  • Je bent goed in telefonische communicatie: luisteren, doorvragen, terugkoppelen en samenvatten.
  • Je bent proactief, klant- en samenwerkingsgericht, flexibel, en je pakt het eigenaarschap.
  • Je doet alles voor en met een glimlach. Ondersteunen, helpen en service verlenen zit in je bloed.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 7
  • Salaris­omschrijving

    Afhankelijk van opleiding, werkervaring en kennis, geschiedt de inschaling in aanloopschaal 06 of functionele schaal 07 BBRA 1984 (minimaal € 2.166,03 en maximaal € 3.074,17 bruto bij een 36-urige werkweek). Het betreft een tijdelijke aanstelling op een vaste formatieplaats. 

  • Maand­salaris Min €2.358 Max. €3.074 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Contract­duur 1 jaar
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Bijzonderheden

Het gaat om een tijdelijke aanstelling op een vaste formatieplaats met uitzicht op een vaste aanstelling.

Meer over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Dienstverleningsorganisatie Openbaar Ministerie (DVOM) is met 350 betrokken en vakbekwame medewerkers verantwoordelijk voor veilige, stabiele en soepel draaiende bedrijfsprocessen van het OM. Dit gebeurt op vier domeinen: HR, financiën, IT en facilitair beheer. De Servicedesk op locatie is een verlengde van de Centrale Servicedesk. Gezamenlijk vormen zij de Servicedesk IT. De dienstverlening op de locaties vormt samen met de centrale dienstverlening één landelijk werkende servicedesk voor het Openbaar Ministerie.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie

Werken bij de Rijksoverheid betekent een bijdrage leveren aan een beter Nederland. Dus ook aan een veilige en rechtvaardige samenleving voor iedereen. Justitie en Veiligheid verdedigt en beschermt de rechtsorde.

Openbaar Ministerie
Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dat doen we samen met de politie en andere opsporingsdiensten. Bij strafbare feiten kan het gaan om overtredingen en misdrijven, variërend van winkeldiefstal tot moord. Na opsporing beslist het OM of het de zaak zelf verder afhandelt of dat verdachten voor de rechter moeten verschijnen. Het OM ziet toe op een correcte uitvoering van vonnissen: het betalen van geldboetes, het uitzitten van gevangenisstraffen of het uitvoeren van taakstraffen. Onze ruim vijfduizend medewerkers houden zich in alle gevallen bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor het OM zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Don Harinck

06-50030314

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marga de Ridder

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Junior medewerker Servicedesk IT Omgeving Maastricht

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Maastricht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Reageren voor 1 januari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Junior medewerker Servicedesk IT Omgeving Utrecht

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Reageren voor 1 januari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Algemeen directeur Rijksrecherche

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Reageren voor 25 november
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)