Junior medewerker Servicedesk IT

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.405 - €3.135
  • Niveau MBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 31 december
  • Vacaturenummer OM-1523
  • Plaatsingsdatum 16 januari 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Met jouw werk als junior medewerker bij de Servicedesk IT in Utrecht lever je een belangrijke bijdrage aan de Dienstverleningsorganisatie Openbaar Ministerie. Want stel dat een zitting moet worden opgeschort omdat een officier van justitie niet kan inloggen. Of dat een dader niet geïdentificeerd kan worden door een storing in de DNA-database. Dan ben jij de redder in nood.

Als eerstelijns servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s van het Openbaar Ministerie (OM) bij vragen of incidenten. En voor servicerequests van het domein IT. De collega’s die jouw telefonische support vragen, kunnen bij OM-afdelingen in het hele land werken. Van een secretarieel medewerker die niet meer kan inloggen in een applicatie tot een officier van justitie die vastloopt in het systeem en niet meer bij belangrijke stukken kan.

Jij bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van allerhande IT-problemen. Door goed door te vragen kom je tot de kern van het probleem. Je streeft ernaar om in het eerste klantcontact een incident zelf op te lossen. Lukt dat niet, dan ben je verantwoordelijk voor het doorzetten, bewaken en afmelden van incidenten. Daarnaast zorg je voor ondersteuning bij een groot aantal applicaties, devices en systemen. Het gaat dan zowel om standaard als maatwerk.

Het Openbaar Ministerie is een dynamische werkomgeving waar de zaken de hele dag doorgaan. Daarom is de Servicedesk IT bereikbaar van 7.30 tot 22.00 uur. Jij draait mee in een rooster met verschillende diensten. Uiteraard staat hier een mooie vergoeding tegenover. Omdat wij waarde hechten aan de balans tussen werk en privé geven we het rooster tijdig en in overleg met jou vorm.

Functie-eisen

  • Je hebt een mbo-diploma in een IT-richting of ruime, soortgelijke ervaring met klantcontact.
  • Je hebt goede kennis van Microsoft Windows en Officepakketten.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van ITIL Foundation en ervaring met registratiesystemen voor de ITIL-processen.
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
  • Je kunt goed luisteren, doorvragen, terugkoppelen en samenvatten.
  • Je kunt snel schakelen tussen verschillende dossiers, werkt altijd met oog voor de klant en pakt het eigenaarschap over storingen en incidenten.
  • Je vindt samenwerken en service verlenen belangrijk in je werk, doet dat met plezier en wilt jezelf altijd blijven ontwikkelen.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 7
  • Salaris­omschrijving

    Afhankelijk van opleiding, werkervaring en kennis, geschiedt de inschaling in aanloopschaal 6 of functionele schaal 7 BBRA 1984 (minimaal € 2.209,35 en maximaal € 3.335,65 bruto bij een 36-urige werkweek).

  • Maand­salaris Min €2.405 Max. €3.135 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB) van 16,37% van je jaarsalaris en IKB-uren. Met het IKB kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren ook onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Bijzonderheden

  • Het gaat om een tijdelijke aanstelling van één jaar op een vaste formatieplaats. Bij goed functioneren wordt dit omgezet naar een vast dienstverband.
  • De functie kan op meerdere locaties van het Openbaar Ministerie worden uitgevoerd.

Meer over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Binnen het Openbaar Ministerie is de Dienstverleningsorganisatie Openbaar Ministerie (DVOM) verantwoordelijk voor veilige, stabiele en soepel draaiende bedrijfsprocessen. DVOM bestaat uit vier domeinen: Financiën, IT, HR en Facilitair Beheer. We verrichten de uitvoerende bedrijfsvoeringstaken voor alle OM-onderdelen en zijn hiermee ondersteunend aan het primaire proces van het OM. We stellen professionals centraal en zoeken nadrukkelijk de verbinding met het operationele proces.

Domein IT
Het domein IT is verantwoordelijk voor het leveren van een stabiele en toekomstbestendige IT-infrastructuur, en het beheer en de ontwikkeling van de applicaties van het OM. Het domein bestaat uit vier afdelingen: Change en Control, Service Operations, Service Design en Projects.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie

Werken bij de Rijksoverheid betekent een bijdrage leveren aan een beter Nederland. Dus ook aan een veilige en rechtvaardige samenleving voor iedereen. Justitie en Veiligheid verdedigt en beschermt de rechtsorde.

Openbaar Ministerie
Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dat doen we samen met de politie en andere opsporingsdiensten. Bij strafbare feiten kan het gaan om overtredingen en misdrijven, variërend van winkeldiefstal tot moord. Na opsporing beslist het OM of het de zaak zelf verder afhandelt of dat verdachten voor de rechter moeten verschijnen. Het OM ziet toe op een correcte uitvoering van vonnissen: het betalen van geldboetes, het uitzitten van gevangenisstraffen of het uitvoeren van taakstraffen. Onze ruim vijfduizend medewerkers houden zich in alle gevallen bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor het OM zo bijzonder. Want recht raakt mensen.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Don Harinck, teamleider Servicedesk 1e lijn

06-50030314

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Zinab El Jallouli, Junior HR-adviseur

088-6996996

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Teamleider servicedesk tweede lijn

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 10 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Solutionarchitect

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 3 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Projectleider innovaties financiële administratie

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Openbaar Ministerie
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 18
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 28 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd