• Stand­plaats Apeldoorn
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.028 - €4.247
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT, Facilitair / dienstverlening
  • Reageren voor 1 oktober
  • Vacaturenummer 1185319
  • Plaatsingsdatum 4 augustus 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

“Wat deze rol als servicelevelmanager zo mooi maakt? Werken op het snijvlak van business en IT. De werkzaamheden zijn heel divers én je komt met alle lagen van de organisatie in aanraking. Bovendien kun je tijd- en plaatsonafhankelijk werken en ben je grotendeels baas over je eigen agenda.” Peter, servicemanager.

Hét aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om onze dienstverlening rond informatievoorziening. Dat ben jij als junior IT-servicemanager in Apeldoorn. Je bewaakt de kwaliteit van alle aspecten van onze dienstverkleding en ondersteunt klanten in hun business. Een mooie functie met een afwisselend takenpakket én de vrijheid om je agenda grotendeels zelf in te vullen.

Jij hebt regelmatig contact met onze klanten, waardoor je altijd precies weet wat er speelt en klanten zo goed mogelijk kunt helpen met onze dienstverlening. Ook bewaak en houd je de kwalitatieve aspecten (servicelevels) van de servicelevelagreements (SLA’s) up-to-date. Jij stelt deze SLA’s op voor intern gebruik binnen de Belastingdienst en rapporteert periodiek aan jouw klanten over de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening. Daarnaast neem je deel aan diverse teamoverleggen om onze dienstverlening optimaal te laten aansluiten bij de behoeften van onze klanten.

De SLA-afspraken bespreek je met de klant, maar ook met andere afdelingen binnen de IV-organisatie. Met die afdelingen werk je veel en nauw samen. Elke maand stel je de servicerapportage op en bespreek je die met de klant. Zijn er verbeteringen nodig? Dan stel je ook een verbetervoorstel op. Daarnaast plan je de servicemanagement-overleggen en beheer je samen met je collega’s binnen het team de IT-administratie. Denk aan documentversiebeheer, intranet en vastleggen van verslagen en relevante documentatie.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Informatievoorziening (IV) heeft een integraal jaarplan. De organisatie werkt voor de gehele Belastingdienst en heeft als doel de Belastingdienst optimaal te ondersteunen. Daartoe werkt IV met de business samen op basis van functionele gelijkwaardigheid. In onderling overleg wordt de prioriteitstelling vastgesteld, waarbij de eindverantwoordelijkheid steeds meer schuift richting de business.

Onderdeel Data Center Services (DCS) verzorgt de voortbrenging en exploitatie van de generieke delen van de infrastructuur voor de Belastingdienst en mogelijk andere onderdelen van de Nederlandse overheid.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Rian Spenkelink, Teamleider K&O

06 - 11 05 69 75

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Wim Huppelschoten, Adviseur werving & selectie

06 - 12 21 24 39

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Business analist & procesontwerper

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 30 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Solution Architect

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 31 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Solution-architect

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 31 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd