• Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur Vast contract voorafgegaan door een jaarcontract. Bij voldoende functioneren: na een jaar omzetting in onbepaalde tijd.
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.805 - €3.963
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Facilitair / dienstverlening
  • Reageren voor 6 juli Nog 3 dagen
  • Vacaturenummer CD-749
  • Plaatsingsdatum 15 juni 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

In de dynamische klantcontactomgeving van de Corporate Dienst van Rijkswaterstaat speel jij als intraday manager en cruciale rol. Juist voor deze omgeving is het van cruciaal belang dat er continue vooruitgedacht wordt om stagnatie in de operationele processen te voorkomen. Een uitdagende klus, die jij iedere dag met beide handen aanpakt.

Je adviseert proactief, gevraagd en ongevraagd het management over de aanpassingen en wijzigingen, die leiden tot het optimaliseren van de operationele performance van het meldingenproces.

Je stelt analyses op en adviseert het management met betrekking tot bereikbaarheid vraagstukken. Bij alles wat jij als Intraday Manager onderneemt, wegen de belangen van het servicecenter zwaar mee. Denk hierbij aan klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en budgettaire kaders.

Binnen Workforce Management (WFM) van de Eenheid Klant en Services Rijkswaterstaat wordt een onderscheid gemaakt in operationele en strategische taken. De operationele taken vallen onder de verantwoordelijkheden van jou als Intraday Manager.  Je stuurt risico gestuurd aan, je schaalt aanwezige capaciteit met specifieke skills op of af afhankelijk van het (werk)aanbod. Je stuurt dagelijks op de te behalen KPI’s van het meldingenproces, hierin neem je ook zelfstandig beslissingen.

Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de te behalen servicelevels, inroosteren van capaciteit, realtime monitoring, aanspreken van medewerkers op roosteropvolging, je denkt actief mee en draagt oplossingen aan.

In verband met de ontwikkelingen rondom het corona virus heeft Rijkswaterstaat een aangepaste selectieprocedure. De meest actuele informatie vind je via deze link.

Functie-eisen

  • Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring als intraday manager of in een soortgelijke functie binnen een servicecenter omgeving.
  • Je voelt je verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen en resultaten van het servicecenter en toont hierin initiatief.
  • Je hebt ervaring met WFM software pakketten, bij voorkeur met Teleopti
  • De klant en medewerker staan bij jou centraal en voorop maar je staat wel voor jouw eigen mening
  • Je bent in staat om met beperkte tooling maximaal effect te bereiken en hebt analytisch inzicht.
  • Je opereert zelfstandig en beschikt over een dosis overtuigingskracht.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 9
  • Maand­salaris Min €2.805 Max. €3.963 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Vast contract voorafgegaan door een jaarcontract. Bij voldoende functioneren: na een jaar omzetting in onbepaalde tijd.
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bij de Rijksoverheid heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket. Daarvoor kun je bovenop het salaris rekenen op een individueel keuzebudget van 16,37% van je salaris. Tot slot hecht de Rijksoverheid sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor ook tal van mogelijkheden.

Bijzonderheden

  • De selectiegesprekken vinden plaats op woensdag 8 juli; Vervolggesprekken op dinsdag 14 juli.
  • Een management Drives test en een assessment maken deel van de selectie procedure. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Corporate Dienst is een van de zeven landelijke organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat en bestaat uit de eenheid Klant & Services en de drie directies Communicatie, Personeel en Recht, Facilitair en Financiën en Bedrijfsvoering & Inkoop. Wij zorgen voor ondersteuning bij de uitvoering van primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Dit doen wij door het leveren van bedrijfsvoering diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het gebied van HRM, Communicatie, Facilitaire en Financiële dienstverlening en Bestuurlijke Juridische zaken en Vastgoed. Daarnaast zijn we actief buiten Rijkswaterstaat: ook andere rijksoverheden en partijen als gemeenten en waterschappen nemen producten en diensten bij ons af. In totaal werken er ongeveer 1000 mensen binnen de CD, verspreid over bovengenoemde gebieden.

Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 200 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Vincent Ket

06-41473247

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Brigitte de Gier

06-46859120

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijkswaterstaat nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Technisch manager onderhoud en aanleg B-wegen

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Utrecht/Lelystad
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 21 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Strategisch Teammanager Accountmanagement & Informatiemanagement

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 16 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Specialist Schadebehandeling Expertise

Rijkswaterstaat
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 16 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd